O sistema ERP vem para somar aos negócios que pensam no futuro: dados centralizados, processos automatizados, gerenciamento com visão 360° da empresa. Por isso, as empresas com o sistema tomam decisões estratégicas melhores e se planejam a curto, médio e longo prazo.

Na hora de escolher um software, é um importante avaliar os quesitos que se encaixam às necessidades da sua empresa, mas que contenha itens fundamentais como: qualidade no suporte, reputação no mercado, estrutura para atender empresas de diversos tamanhos e custo-benefício.

Adaptando-se ao novo mercado

Os sistemas ERP têm cada vez mais empresas adeptas por serem soluções completas e, aos poucos, as empresas se despedem das planilhas não integradas e muitas vezes desatualizadas, para gerir o negócio de forma mais precisa e garantir agilidade nos processos.

A grande vantagem é a centralização das informações em uma única plataforma, ou seja, é possível importar os pedidos, atualizar estoque, emitir nota fiscal e enviar cobranças a partir de uma única plataforma, e em tempo real.

É uma forma de a empresa se comunicar melhor e elevar o seu patamar no mercado entre os concorrentes, pois as tarefas acabam sendo geridas de maneira inteligente e de forma mais rápida também. Empresas que dispõem de sistema ERP são consideradas mais competitivas e, por consequência, conquistam mais espaço no mercado.

Como o ERP pode ajudar a aumentar suas vendas

Conforme já foi dito, para ter negócios bem-sucedidos, os softwares de gestão são fundamentais, desde a organização até o aproveitamento do tempo e economia de recursos.

Como todas as ferramentas tecnológicas que trouxeram melhor produtividade, a comunicação passa a ser instantânea e a produtividade também acaba aumentado por uma questão de agilidade e facilitação de logística. Foi assim foi com a internet através de e-mails, mobile marketing e smartphones.

As inovações tecnológicas foram essenciais para acelerar processos empresariais e tornaram qualquer negócio apto a ter alcance global. Mas, para isso, é preciso um bom controle interno, garantindo a segurança necessária para a expansão que a empresa deseja realizar.

O ERP gerencia dados e registros de forma mais eficiente e precisa. Os dados ficam unificados e as tarefas de gestão se tornam mais fáceis com segurança e confiabilidade, que também são repassadas ao cliente.

Veja aqui 5 formas de como um ERP pode ajudar a aumentar suas vendas.

1. Simplificação para elaborar e enviar propostas comerciais

Dentre os primeiros passos para “amarrar” uma venda está a forma como apresentamos a proposta comercial de nosso produto. Além de ser interessante e atender a necessidade que o cliente expressa, precisa transparecer credibilidade profissional, o que também condiz com segurança.

Afinal, principalmente quando se trata de vendas online, o consumidor precisa se sentir seguro para adquirir aquilo que está buscando.

Um sistema ERP completo como o Bling pode auxiliar na criação de propostas comerciais com uma apresentação muito mais profissional, além de permitir que você as padronize para utilizar em prospects futuros. Além do mais, é possível definir os modelos conforme o tipo de oferta, o que gera agilidade no envio de seus orçamentos.

2. Mais agilidade e praticidade para seus vendedores

Como um sistema de ERP pode auxiliar na agilidade e facilidade das técnicas de vendas? É simples: a unificação dos dados, tanto dos clientes quanto dos produtos, faz com que o vendedor tenha todo o conhecimento necessário para repassar as informações aos seus clientes e prospects, sem deixá-los com nenhuma dúvida.

Essa é uma vantagem extraordinária, principalmente para aqueles que exercem suas funções a distância ou em constante deslocamento, a partir do momento que podem acessar todas as informações através de um dispositivo conectado à internet.

3. Integração com plataformas de e-commerce e marketplaces

A integração de um sistema ERP às mais variadas plataformas de e-commerce e marketplace facilitam na centralização de toda a operação de venda. Você captura o pedido de venda, inclui os dados do cliente e ainda registra quais produtos foram comprados de forma automática.

Em outros termos, o sistema fatura suas vendas, acrescenta dados à sua base e ainda mantém o estoque atualizado — tudo de maneira instantânea, oferecendo todos os recursos que facilitam sua rotina, como:

• agilidade no atendimento ao cliente;
• captura de pedidos;
• sincronização de estoque conforme as vendas;
• emissão de nota fiscal em poucos cliques.

4. Fluxo operacional de pedidos totalmente unificado

Como citamos anteriormente, manter os dados unificados facilita muito o estudo de clientes para seus vendedores. Mas será que isso vale somente para esse procedimento?

A resposta é não. Todas as áreas são beneficiadas com essa unificação de informações, ainda mais quando se leva em consideração que toda a operação da empresa está envolvida em um pedido de venda.

Se desde o contato de seu vendedor com o cliente até o controle de logística para a entrega estiver tudo simplificado, a agilidade e eficiência dos processos irá garantir a satisfação de seu cliente. Você conhece o ditado, certo? Cliente satisfeito é cliente fidelizado.

5. Relatórios e comparativos sempre à mão

Faz parte do planejamento de vendas acompanhar os resultados com frequência para investir em melhorias e, por fim, aumentar os números de seu negócio.

Para aqueles que utilizam vários canais de venda e marketplaces, um ERP completo é um grande contribuinte na elaboração de relatórios — afinal, todo o controle é feito dentro do próprio sistema. Assim, os números necessários para análise são facilmente encontrados.

Através dessas avaliações, é possível realizar comparativos de vendas como os de períodos, que são normalmente os mais utilizados para levantar dados e embasamentos. Para isso, lembramos também da importância de registrar todos os dados do processo, do cadastro do cliente à concretização da venda.

Os registros de negociação permitem, inclusive que os próprios vendedores tenham parâmetros e saibam a que margem podem negociar com seus clientes, através de históricos e números anteriores.

ERP para o e-commerce

Um bom sistema ERP no e-commerce é fundamental e acaba sendo o centro de todas as operações. A velocidade das informações e dos processos tornam praticamente impossível pensar em gerir tudo manualmente. Com um sistema ERP, o trabalho se torna automatizado e as vantagens são de precisão, econômicas e também de tempo hábil para realizar as tarefas. Veja os principais benefícios:

• Geração de Nota Fiscal: A expansão da loja está diretamente relacionada com os processos que ela opta em trabalhar. E ter o sistema de NF automatizada é eficiente, independente se ela for nota física ou eletrônica. Basta cadastrar a tabela de impostos uma vez e o trabalho é calculado automaticamente, através das taxas de cada produto. É uma forma de acelerar as vendas e os pedidos da loja.
• Emissão de boletos bancários: O ERP também permite a emissão automática de boletos, economizando tempo e ainda fazendo a intermediação entre a emissão dos boletos e os bancos, deixando tudo mais tranquilo e facilitando o processo.
• Controle de estoque: Para controlar o estoque, o sistema é muito eficiente, pois ele cadastra os produtos e as vendas são contabilizadas no mesmo sistema, ou seja, é fácil saber o estoque com um sistema instalado. A ferramenta também deve fornecer um bom relatório de vendas para análise e futuras tomadas de decisões.
• Pagar e receber contas: O fato de o fluxo de caixa estar todo em um único lugar, facilita também a organização das contas a pagar e a receber. Basta cadastrá-las e você projeta o seu fluxo, gerenciando suas receitas de modo simples.
• Processos administrativos: Aqui a empresa se despede de boa parte do preenchimento de planilhas e relatórios físicos. O sistema ERP automatiza diversas das principais tarefas, ficando para os funcionários a parte de cadastros e revisão.
• Integração com a loja virtual: Integrar os meios em um único sistema é, sem dúvidas, a maior vantagem. Não se perde tanto tempo e os meios permanecem integrados.

Organização e mecanismos que facilitem o trabalho são apostas certeiras para o sucesso do seu negócio. Toda e qualquer mudança acaba gerando transformações que serão cruciais para o futuro.

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Quando se fala em varejo digital, também é muito importante pensarmos em agilidade na embalagem e entrega para que o produto chegue conforme o tempo estimado e da forma correta na casa do cliente.

Os processos de picking e packing são facilitadores para esses procedimentos e ainda evitam gastos desnecessários com estoques de produtos com pouca saída. A parte da entrega é um dos setores que mais recebem reclamações no meio digital, portanto, evitar atrasos e retrabalho nesse processo é o caminho para um atendimento cada vez mais satisfatório.

Vamos começar explicando a diferença entre os dois termos: enquanto picking consiste no momento de separação e preparação dos pedidos de vendas, o packing é o processo seguinte, que merece igual atenção, que é a acomodação do produto na embalagem.

O processo de picking

A coleta dos produtos no estoque, a quantidade desejada do pedido, toda a atenção ao detalhe é ideal nessa etapa, como forma de se preocupar com a entrega perfeita do produto.

O que não se imagina é que o picking é responsável por aproximadamente a metade das despesas totais de funcionamento do armazém dos produtos. Mas é um processo fundamental para o sucesso da venda do e-commerce.

Cada empresa necessita organizar o modelo que funciona para o seu negócio, já que os produtos são distintos se pensa em métodos diferentes de picking, como o discreto (onde cada colaborador faz a busca do produto, executando a operação completa, ou por zonas específicas, onde cada profissional atende somente uma linha de produtos). Tudo depende muito do tamanho da empresa e do tipo dos produtos.

E o packing, como é?

Após a separação do produto é feito o processo de empacotamento e acomodação dos produtos e embalagem. A escolha por caixas ou pacotes depende da proposta de marketing da empresa. O importante aqui é que as embalagens sejam apropriadas para o produto, sendo úteis para os cuidados que a entrega pede. Por exemplo, se o produto é de material frágil como vidro, deve ser embalado em plástico especial e caixas resistentes, se forem garrafas, em caixas com separadores internos.

O mercado cada vez mais exigente

Mesmo em anos de crise, no Brasil as vendas online continuaram em constante crescente. Em consequência disso, o consumidor passou a ser mais exigente, e a internet deu voz ativa para sugestões e reclamações, ou seja, atrasos na entrega, quantias ou produtos errados trazem prejuízos para a reputação da marca e também dor de cabeça para a empresa.

Pesquisas indicam que o prazo de entrega e o frete têm quase o mesmo peso que o preço do produto na decisão de compra.

Ou seja, a logística é tão importante quanto pensar no produto ou no marketing de venda e o picking e o packing são fundamentais, pois quando são bem-feitos, possibilitam maior desempenho e, muitas vezes, até aumento de vendas.

A rotina dos processos são a chave do sucesso

Para a loja melhorar a cada experiência de compra, é importante que a rotina do picking e do packing estejam alinhadas e funcionando. Lá vão algumas dicas interessantes para que tudo ande conforme o esperado:

• Elabore uma estimativa de tempo da separação do pedido e quantos pedidos cada colaborador é capaz de coletar a cada hora trabalhada. Tudo pensando em evitar atrasos nesse primeiro processo.
• Também avalie quanto tempo o separador de pedidos fica parado e, quem sabe, utilize essa mão de obra em outro procedimento.
• Não deixe que os produtos fiquem na fila de espera para serem despachados, evitando apuros de trabalho e também acúmulo de pedidos para serem entregues.

Tudo é questão de organização

Os processos de picking e packing são bastante manuais e também responsáveis por boa parte do custo de mão de obra do e-commerce. Eles também influenciam no tempo de execução do ciclo total do pedido, ou seja, desde a compra até a entrega final.

Mas quando esses processos são bem organizados, poupam tempo e evitam desgastes desnecessários, sendo responsáveis pelo sucesso de vendas. Falamos disso em todos os portes de empresas, desde as pequenas, as médias e as grandes.

São processos logísticos que parecem não ser tão determinantes, mas que exigem muita atenção e organização, pois qualquer erro pode causar péssimas experiências aos clientes.

O packing como estratégia de marca

Quando pensamos na finalização dos pedidos que chegam pela loja virtual, é possível já imaginar o cliente recebendo a mercadoria em casa. E quando o tipo de negócio permite, é criativo e surpreendente utilizar o packing também como uma estratégia de marketing, e deixar a sua clientela satisfeita e feliz.

Investir em embalagens diferentes, ou personalizadas de acordo com o pedido, ou com algum período ou data comemorativa é bem simpático e fará aquela experiência ser única. Não esqueça que o cliente do e-commerce também pode ser fiel a uma marca ou serviço, quando ele for bem executado, cumprir os prazos e superar as expectativas.

Para melhorar a performance

Mesmo sendo processos relativamente simples, o picking e o packing são considerados métodos de precisão. E a melhor solução para diminuir ainda mais erros ou enganos é fazer os processos funcionarem através de plataformas integradas, como o ERP junto ao e-commerce. Assim, o pedido é registrado com todas as informações que vão automaticamente para o setor de separação e embalagem, tornando tudo mais rápido e evitando ruídos de informação.

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Assim como montar uma loja física, a criação de uma loja online também tem processos bem parecidos, além de etapas a serem consideradas para que o negócio se torne lucrativo.

Em meados dos anos 2000, o e-commerce se difundiu no Brasil ainda com a desconfiança dos consumidores, que relutavam em fazer compras e pagamentos online. Hoje, a confiabilidade nos sites já é bastante visível, mesmo ainda tendo alguns comércios falsos, acabou já se tornando um hábito dos brasileiros comprar online, pela facilidade e praticidade.

As compras online devem crescer ainda mais no Brasil, já que de acordo com a pesquisa de mercado da eMarketer, até 2021, devem ser alcançados cerca de US$ 4,9 trilhões em vendas no segmento e-commerce no mundo todo. Isso representa 17,5% do total de compras no varejo.

Para os lojistas, vender na internet reduz custos e gera um crescimento exponencial quando o cenário for bem explorado.

Uma boa estatística

Para você ter ideia do que estamos falando, vamos aos dados: uma pesquisa realizada pela BigData Corp revelou que o Brasil terminou 2018 com 675 mil lojas virtuais ativas, sendo deste total mais de 80% de pequeno porte. Ou seja, o negócio está realmente dando certo e o faturamento aumenta a cada ano, com relação a 2017, o ano passado teve aumento de faturamento de cerca de R$ 23,6 bilhões. Somente na Black Friday 2018, foram R$ 3,5 bilhões para o e-commerce brasileiro em apenas quatro dias.

As pesquisas também indicam que 7 a cada 10 brasileiros fazem compras pela internet, e o ticket médio atingiu R$ 433,00. Isso só mostra o quanto o comércio eletrônico brasileiro está maduro e consolidado.

Até outro dia se falava em consumidor 3.0, mas agora já passamos a falar de consumidor 4.0, que tem por característica a hiperconectividade e segurança nas escolhas. Ele é aquele que tem voz ativa no universo online, eliminando barreiras entre o físico e o digital. Hoje cerca de 87% das lojas virtuais são 100% digitais, sem associação com lojas físicas.

As perspectivas de crescimento são ótimas para os próximos anos, o que significa ser um momento excelente para investir em um e-commerce.

No e-commerce

Conforme o consultor do Sebrae, Adriano Campos, as pessoas se enganam quando optam pela loja virtual por ser mais simples do que manter uma loja física. Ter um e-commerce é tão complexo quanto uma loja de rua, e Campos afirma que a plataforma digital traz desafios, mas também flexibilidade em relação à rotina de quem estará à frente do negócio.

A grande vantagem do negócio online é o potencial de atingir um público maior, com consumidores de diversas localidades. Ele também acredita que no Brasil a tendência é uma crescente pois ainda há bastante espaço para o desenvolvimento do setor.

Levando em conta que as novas gerações também são muito digitais e já cresceram com referência da internet, será um território vasto que eles dominam.

Dicas para começar bem o seu e-commerce

Para que você tenha sucesso ao iniciar seu e-commerce, listamos algumas boas práticas a serem adotadas desde o princípio da operação. Confira:

• Planeje-se: Coloque na ponta do lápis tudo o que envolve o negócio. Já antecipe as questões de logística, estoque, mercado, produtos, valores e investimentos.
• Esteja bem informado: Conheça as plataformas e utilize tecnologias para integrar o sistema, como um ERP, mas antes de adquirir é preciso fazer um estudo de quais funções serão necessárias, como gestão de estoque e emissão de nota fiscal.
• Pense no design: A comunicação visual é bem importante para o consumidor permanecer no site e navegar na lista de produtos. A página é o portfólio de atendimento e deve ser bonita ao mesmo tempo que for informativa e fácil de entender.
• Produza conteúdo: Logo no início, alimente o site com conteúdo produzido pela empresa ou por parceiros. Atrair os consumidores só será possível se os trouxer para perto e oferecer conteúdo para fazem com que queiram ficar pouco mais. Isso garante certa fidelidade e empatia com a marca.
• Organize a operação: Para colocar a loja no ar, é preciso organizar a casa e saber como será a logística do dia a dia. Como será o atendimento, o transporte e até a embalagem.
• Divulgação é tudo: Os canais de comunicação são importantes sempre, ainda mais em um primeiro momento. Um bom marketing digital ajuda a trazer retorno rápido, já que o consumidor vai pesquisar bastante antes de efetuar a compra.

Mesmo os números de e-commerces funcionando no Brasil sendo altos, sabe-se que mais da metade abre falência em menos de um ano. Por isso, todo o cuidado é pouco, e vale a organização total de estoque, mercado, produtos e programar investimentos. É preciso traçar o perfil do seu consumidor e também dos fornecedores.

Entre as grandes vantagens do e-commerce é que o consumidor tem acesso ilimitado às compras, diferente das lojas físicas que têm horários específicos de funcionamento. Mas para que as experiências nas lojas virtuais sejam interessantes, é preciso escolher uma plataforma integrada e com possibilidades ágeis, para que seu negócio cresça rápido.

Também é bom oferecer diversas formas de pagamento para facilitar as vendas, assim como o atendimento ao cliente ser eficiente, tanto nos canais quanto nas redes sociais, para responder as dúvidas dos clientes de forma rápida.

O layout da loja também é imprescindível que esteja organizado por seções, para facilitar as buscas. Alguns detalhes como oferecer produtos semelhantes em seções específicas são importantes para não confundir o internauta. Quando estiver trabalhando com um novo produto, também é indicado que ele seja divulgado tanto com um banner na abertura do site ou um e-mail para os contatos.

Não esqueça do atendimento e do marketing

Quando se fala em e-commerce, logo pensamos em marketing digital para atrair mais clientes para as lojas virtuais. Isso pode ser feito através de links patrocinados, SEO e anúncios em redes sociais. Mas sempre se deve pensar na experiência completa do cliente, para que ele não desista das compras com o carrinho de compras pensado.

Entre as principais dicas estão:

• Ter chat online, para que o cliente possa tirar dúvidas em tempo real;
• Oferecer formas de pagamento diversas para não limitar a compra;
• Pensar em conteúdos extras através das redes sociais para engajar o público de forma mais precisa;
• Manter o estoque sempre atualizado e priorizar a logística, com o cumprimento dos prazos de entrega.

São pequenos cuidados que garantem que o relacionamento com o cliente seja transparente e que os negócios aconteçam sem maiores problemas. Trabalhar de forma clara na internet é fundamental para criar reputação e não gerar comentários negativos nas páginas. A confiabilidade depende das experiências de outras vendas, que muitas vezes são relatadas nas redes sociais.

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