Nos últimos tempos, vimos cada vez mais novas modalidades de pagamento surgirem de acordo com as novas tendências e comportamentos dos consumidores. E, graças ao desenvolvimento tecnológico, diversas inovações surgem no mercado para se adaptarem cada vez mais às exigências dos clientes, sendo as soluções Buy Now, Pay Later uma delas.

O Buy Now, Pay Later (BNPL ou Compre Agora, Pague Depois em tradução livre) é uma opção que permite o pagamento de produtos e serviços em prestações ao longo do tempo. Como o próprio nome sugere, o cliente compra e paga depois.

Por que o BNPL é uma tendência mundial?

O carnê já existia desde os anos 90 em terras brasileiras e foi, durante muito tempo, uma preferência de pagamento no país. Porém, as soluções de pagamento Buy Now, Pay Later vêm ganhando mais e mais espaço além das fronteiras.

Nos últimos tempos, surgiram uma gama de negócios ao redor do mundo com soluções BNPL para o consumidor final, porém com um diferencial: soluções completamente digitais e voltadas para o e-commerce, diferentemente da versão brasileira.

Segundo uma pesquisa da Worldpay, divulgada pela CNBC, apenas em 2020, as soluções BNPL somaram juntas cerca de US $100 bilhões em transações. E segundo o Monitor do Mercado, a expectativa é que, até 2024, o Buy Now, Pay Later deve alcançar entre 15% e 20% do mercado das vendas on-line.

Como o Buy Now, Pay Later potencializa as vendas de um negócio?

Os dados impressionantes do BNPL mostram a crescente adesão por parte dos lojistas e clientes, isso porque essa modalidade de pagamento é muito vantajosa para ambas as partes.

Aumenta o valor do ticket médio

Soluções Buy Now, Pay Later surgem como uma alternativa de parcelamento, pois o BNPL não interfere no limite do cartão de crédito, possibilitando com que os clientes tenham um maior acesso a produtos e serviços de valores maiores sem a preocupação em relação ao limite estipulado. 

Assim, quando os clientes finalizam a compra, o total pode chegar a uma quantia considerável e a possibilidade de dividir a cobrança total sem interferir no cartão de crédito incentiva o cliente a continuar comprando.

Maior flexibilidade na finalização a compra

Como as soluções Buy Now, Pay Later surgem como uma alternativa de pagamento, isso oferece maior flexibilidade financeira e, consequentemente, atinge uma maior gama de clientes. 

Isso também faz com que o negócio fidelize cada vez mais consumidores, uma vez que eles já sabem que uma empresa ou comércio oferece uma modalidade de pagamento flexível às necessidades.

Diminui o abandono do carrinho

Em e-commerces e lojas online, é muito comum que pessoas abandonem carrinhos de compra antes mesmo do checkout, isso acontece muitas vezes por falta de opções de pagamento e um checkout pouco transparente. De acordo com um estudo realizado pela Barilliance, a taxa média global de abandono de carrinho nas lojas virtuais é de 77,73%.

Oferecer um checkout transparente com todas as informações claras e opções alternativas de pagamento, além das tradicionais, faz com que clientes sintam mais confiança para finalizar uma compra. 

Aumenta o valor da vida do cliente (CLV)

O valor de vida do cliente (ou lifetime value) é o valor de um relacionamento com o consumidor, com base no valor total que uma pessoa gasta em uma loja ao longo de sua vida como um cliente. 

Por conta da sua premissa principal, o Buy Now, Pay Later faz com que os clientes estendam seus pagamentos, fazendo com que haja um envolvimento com o negócio por mais tempo, ou seja, isso leva a melhores taxas de retenção desenvolvendo uma relação de confiança e fidelidade à marca e a empresa.

Se mantém competitivo

Como mencionado anteriormente, as soluções Buy Now, Pay Later são uma tendência crescente e cada vez mais negócios estão aderindo a essas modalidades para aumentarem suas vendas e reterem cada vez mais clientes. Por isso, se manter competitivo dentro do mercado e aderir a essa tendência é essencial para que o negócio saia na frente dos concorrentes.

A Business Insider divulgou uma previsão de que as modalidades de pagamento BNPL aumentarão para US$680 bilhões em volume de transações em todo o mundo. E também divulgou uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 13,23% dos US$285 bilhões que a indústria estimava registrar em 2018. Com números tão expressivos, a adoção de soluções Buy Now Pay Later pode fazer com que os negócios faturem mais e saiam na frente em relação à concorrência.

Como foi possível perceber ao longo desse conteúdo, as constantes mudanças no comportamento dos consumidores em relação a compras apresenta diversas oportunidades para os meios de pagamento e, por isso, as opções Buy Now, Pay Later chamam a atenção de consumidores, principalmente os desbancarizados e com pouco limite de crédito.

A Koin é uma fintech especializada em soluções financeiras para o seu e-commerce, na qual possui e seu portfólio o BNPL por Boleto Parcelado, que permite que o seu negócio gere novas vendas, recupere vendas perdidas e ofereça uma melhor experiência de compra com um checkout mais transparente.

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A Florence é uma livraria especializada em livros técnicos da área da saúde que iniciou as atividades no e-commerce em 2007. Vendo sua loja crescer, Alexandre Richter – CEO da Livraria Florence – percebeu que precisaria de uma plataforma mais robusta, e realizou uma complexa migração de tecnologia para outra plataforma de e-commerce. Essa primeira mudança de plataforma não resultou em melhores resultados.

A Florence havia trocado há apenas um ano de plataforma. Mas o que era uma promessa de melhorias, não se concretizou. “Nós sofríamos muito com o desempenho orgânico da antiga plataforma, o que criou uma dependência muito grande das mídias pagas. Essa dependência foi escalando até chegar a um ponto que não tinha mais como prosseguir”, explica Alexandre. 

A dificuldade para conseguir tráfego relevante por meio dos mecanismos de busca tornou a manutenção do empreendimento insustentável. Tinha-se que gastar cada vez mais com anúncios para conquistar novos visitantes e conversões. Essa situação chegou a um ponto crítico com o tempo que levou à decisão de buscar um novo sistema. 

“Havia um problema de linguagem na plataforma antiga. A gente não conseguia performar. Esse foi um dos principais motivos da migração”, esclarece. Tendo atingido um ponto de ruptura, Ritcher decidiu migrar para a nova solução mesmo ainda pagando o parcelamento da implantação da plataforma antiga. A situação era insustentável. 

Na procura por uma alternativa com código-fonte mais amigável em relação aos motores de busca, encontraram a Tray Corp. A sugestão veio de um amigo de Alexandre que já era cliente da unidade pertencente à Locaweb.

De casa nova, a Florence nalmente tinha a infraestrutura que precisava para crescer. 

“Você consegue trabalhar o SEO de uma maneira fácil. Você tem todos os campos que precisa disponíveis e consegue acertar. Na antiga plataforma, tinha que abrir uma tela cheia de códigos que a gente não entendia nada. Você praticamente tinha que fazer um curso de programação para saber usar. Um dos pontos principais é a facilidade que se tem para usar. Tudo simples de fazer. Você tem autonomia total”, explica Ritcher. 

Mas os ganhos não vieram somente em performance. A rotina do dia a dia do e-commerce também cou mais fácil. “Antes, perdia-se muito tempo para cadastrar produtos. Hoje, é muito mais simples. É uma grande economia de tempo e ganho em produtividade. Se antes era possível cadastrar 20 produtos em um dia, hoje cadastram-se 40”, conta.

A migração para a Tray Corp não poderia ter sido mais bem sucedida para a Florence. Todo o processo durou apenas 60 dias para sua conclusão, enquanto o mesmo processo na plataforma antiga havia demorado mais de 9 meses. O gestor ainda destaca que a migração ocorreu em uma fase crítica do ano, o que torna os resultados ainda mais impressionantes:  “Teve muita rapidez no desenvolvimento do projeto, em uma época complicada do ano, com Natal, Black Friday, férias.”

Com a loja no ar, foi rápida a percepção de melhora no desempenho. Em menos de dois meses após a mudança de plataforma, a Livraria Florence registrou um crescimento de 120% no número de transações, se comparado ao mesmo período do ano anterior. O tráfego orgânico aumentou 126% e a receita advinda dessa modalidade, 85%.

“Nós tínhamos um atendimento robotizado na antiga plataforma. Eu acho que o atendimento pessoal do telefone, do Skype, do WhatsApp — essa agilidade e instantaneidade para essas coisas é essencial. Existe uma resolução rápida de problemas, o que é essencial no e-commerce. Tem que ser rápido, não dá para ser lento. Aqui a gente tem suporte, o cara está olhando de dentro da Tray Corp diretamente para o nosso problema. É muito importante escutar o cliente e nossa experiência até agora é de muita abertura para sugestões” – Alexandre Richter, CEO da Livraria Florence

Com uma experiência tão positiva, Alexandre passou a indicar a Tray Corp para outros colegas. E o bom relacionamento com a empresa só reforça que fez a escolha certa. Com 41 anos de mercado, sendo 12 no comércio eletrônico, o futuro promete ser ainda mais promissor para a Florence. É questão de aguardar os próximos capítulos dessa história de sucesso.

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Cerveja é uma das paixões brasileiras, o que torna esse um excelente segmento a ser explorado. Detentora de um portfólio de mais de 500 marcas em seu site e constantemente ampliando a oferta de produtos, o Clube do Malte posicionou-se como uma loja que comercializa cervejas especiais e esse posicionamento caiu nas graças de muitos consumidores do país.

Percebendo o potencial de fidelização dos seus clientes, o Clube do Malte iniciou seu projeto de clube de assinatura e indo na contramão de tantos sites de assinaturas que não deram certo, o Clube do Malte é um caso emblemático de como um negócio muito bem estruturado pode ao mesmo tempo tornar-se interessante a ponto de fidelizar muitos clientes e ser saudável gerando receita recorrente no caixa da empresa.

Opções de clubes de assinatura existem aos montes e ao fazer uma pesquisa na internet você encontrará modelos dos mais variados segmentos, passando do mundo cervejeiro aos clubes de assinatura de moda, por exemplo. Uma infinidade de opções são possíveis e a tecnologia tem um importante papel nisso. 

Para viabilizar esse negócio, é essencial que o empreendedor possua uma plataforma de e-commerce com um módulo exclusivo para receber as assinaturas de seus clientes. No mercado é natural que existam algumas plataformas com preços mais acessíveis que outras. Mas, para quem pensa em crescer o seu empreendimento com essa estratégia, é importante lembrar que o ecossistema de e-commerce que envolve uma plataforma precisa ser estudado.

O Clube do Malte optou pela plataforma da Tray Corp, absorvendo muito do que era oferecido por seu ecossistema, com módulos nativos e parcerias estratégicas.

“Em 2011 iniciamos a operação no comércio eletrônico com o objetivo de expandir a marca Clube do Malte. Em meados de 2012, visualizamos a oportunidade de entrar no ramo de vendas por assinaturas. Essa modalidade de vendas já era bem difundida nos EUA e na Europa. Aliamos a paixão do povo brasileiro pela cerveja a um modelo de negócios em ascensão. Hoje, esse segmento é o que tem maior representatividade nas transações da nossa empresa, sendo que já foram vendidas mais de 20 mil assinaturas desde seu início. Quando optamos por escolher a solução da Tray Corp para alavancar nosso negócio, nosso objetivo era claro: não ter que trocar de plataforma nos próximos anos”

Douglas Salvador, fundador e CEO do Clube do Malte

 

Para vender nos clubes de assinatura, é importante desenvolver um modelo baseado na geração de valor e no desenvolvimento de duas premissas básicas: conquistar e fidelizar clientes. Por mais que a plataforma escolhida ofereça a facilidade de começar a trabalhar imediatamente com clubes de assinatura, vale salientar que esse modelo exige um grande esforço de marketing, seja agregando novidades em produtos ou na produção de conteúdo. 

No caso do Clube do Malte, a empresa desenvolve um jornal sobre o mundo cervejeiro, produzindo matérias sobre cervejarias e sobre o consumo da bebida em diferentes países. Além disso, o encarte conta com receitas de chefes para dar ideias e ajudar o consumidor naquele almoço ou jantar especial, em que o foco pode ser a degustação da cerveja. Tudo isso agrega valor à experiência e contribui positivamente na decisão de quem vai efetuar uma assinatura.

Associado a isso, o Clube do Malte tem uma equipe completa de redes sociais, mídias pagas, SEO e produção de conteúdo que dá todo o suporte para a geração de novos associados à marca.

O modelo de clube de assinatura têm se saído bem mesmo em épocas de crise. O motivo mais óbvio para isso é que os consumidores não querem cortar absolutamente todos os gastos com artigos considerados de luxo ou supérfluos para o orçamento familiar.  Dependendo do serviço ou produto assinado por meio do clube, é garantida uma economia considerável e a “despesa” entra como um conta fixa, uma vez que normalmente é cobrada por cartão de crédito, o que a torna previsível para o consumidor.

“Em 2016 tivemos o maior crescimento nas vendas pelo modelo de assinaturas. Sabemos que temos um produto atrativo para o consumidor e continuamos investindo pesado em divulgação mesmo em época de recessão. Estamos cada vez mais consolidados na cabeça do público amante de cerveja. Quem ama degustar uma boa cerveja e quer conhecer marcas de todo o planeta, sem precisar ir à caça em bares e locais especializados, tem aceitado fazer negócio nesse modelo, afinal, é muito vantajoso. 

Também gosto de destacar em conversa com outros empresários que o modelo por assinaturas é sólido em épocas de crises, pois é um gasto que já está no orçamento do cliente, diminuindo as chances de ele tomar novas decisões de compra. Isso ajuda a minimizar problemas para as empresas, uma vez que os clientes tornam-se fiéis, a receita se torna recorrente e o estoque previsível. Indico essa estratégia para qualquer segmento e tamanho de empresa. É simplesmente perfeito para qualquer empresário”

Douglas Salvador, fundador e CEO do Clube do Malte

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Em 2005, quando a internet era muito diferente do que é hoje e o comércio eletrônico brasileiro dava os seus primeiros passos, a Loja Virus decidiu iniciar sua operação online. Com uma estrutura bem diferente da que tem hoje, essa experiência inicial serviu para fornecer importantes aprendizados para que o e-commerce de calçados e acessórios se tornasse uma marca reconhecida em todo o Brasil.

Com mais de 13 anos de história, a empresa também conta com duas lojas físicas na cidade de Curitiba. A preocupação de estar presente ao mesmo tempo nos ambientes online e offline, assim, esteve presente desde o início e faz parte do DNA da organização.

Em 2011, a Loja Virus migrou para a Tray Corp, como parte de uma necessária evolução e a busca por uma plataforma mais robusta e de alta performance. A empresa precisava de uma operação que oferecesse algumas funcionalidades que eles não tinham antes, como a possibilidade de integrar as lojas físicas com a virtual. Outra grande preocupação era a necessidade de ter um e-commerce mobile-first, visto que 70% do tráfego da Loja Virus vinha de dispositivos móveis.

Segundo Andre Lavanhinhi, diretor da Loja Virus, uma das grandes preocupações do e-commerce é transmitir confiança nas vendas mobile e aumentar as taxas de conversão. Isso porque muitos consumidores ainda têm receio de fazer compras pelo celular, começando o processo nesse dispositivo e concluindo-o no computador. Para isso, ter um design responsivo, alta velocidade de carregamento e um checkout simples e facilitado são fatores essenciais para conseguir bons resultados nesse meio.

A migração veio em boa hora. A melhora no desempenho mobile e as funcionalidades que permitem uma operação omnichannel que a Tray Corp oferecem, possibilitaram à Loja Virus fazer a loja física funcionar como um ponto de retirada dos produtos, ou ainda mais do que isso, criar eventos e oferecer experiências diferenciadas aos seus clientes – que posicionaram a Virus como uma das referências no seu mercado hoje.

“No início, contávamos com uma plataforma mais simples e em 2011 migramos para a Tray Corp. Hoje a nossa operação é bem distinta, possibilitando que sejamos referência no Brasil em diversos aspectos graças à unidade que temos em relação ao nosso produto e a robustez que a plataforma nos oferece. Com o tempo, construímos um ambiente de muita confiança com a Tray Corp, possibilitando a incorporação de novas funcionalidades por meio de um caminho muito aberto onde sempre fomos muito ouvidos.”

Andre Lavanhinhi, diretor da Loja Virus

A evolução da Loja Virus ao longo dos anos foi visível. O melhor desempenho da loja no carregamento mobile e a maior comodidade oferecida aos clientes para a compra deram o empurrão que a loja precisava para crescer as taxas de conversão. Ter um público tão jovem exige que o seu produto seja tecnologicamente apto para essa faixa etária, então a migração para a Tray Corp serviu perfeitamente para esse propósito.

Há ainda quem enxergue as lojas física e online como concorrentes. Além de ser um pensamento equivocado, esse tipo de visão pode prejudicar, e muito, a experiência do consumidor final. Para aplicar de maneira eficaz uma estratégia omnichannel, é preciso haver planejamento e uma mudança de cultura, alinhando políticas de comissionamento dos funcionários da loja física e criando mecanismos para que haja o estímulo da exploração dos benefícios de ambos canais.

No caso da Loja Virus, a opção de retirada de produtos comprados no site na loja não só é uma maneira de facilitar a vida do cliente, como uma oportunidade de nova conversão através de uma melhor experiência de compra.

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A A.Dias é uma empresa especializada na comercialização e distribuição de ares-condicionados em atuação desde 1969. Nesses cerca de 50 anos de história, tornou-se uma das líderes do setor no Brasil. A expansão para o mundo online, portanto, foi um passo natural de uma especialista que sempre buscou estar à frente das tendências do mercado. Porém, chegou um momento em que eles perceberam que o sistema utilizado, uma plataforma de e-commerce open source, não era mais capaz de oferecer as funções necessárias e o desempenho esperado para terem uma forte atuação online.

Em 2015, a empresa passava por uma situação delicada em seu e-commerce. Com uma velocidade de carregamento baixa no site, a empresa tinha uma baixa taxa de conversão e problemas com ranqueamento orgânico no Google. Segundo uma pesquisa do Google, o tempo médio de carregamento de websites é de cerca de 22 segundos. No entanto, 53% dos usuários de mobile, por exemplo, abandonam uma página se ela levar mais de 3 segundos para carregar. Assim, ter um bom desempenho é uma questão fundamental para aumentar as taxas de retenção e conversão no e-commerce.

Com esses problemas em mão, a A.Dias decidiu migrar seu e-commerce para a plataforma da Tray Corp.

“Quando conhecemos a Tray Corp, estávamos em um momento de troca de plataforma. Foi então que nos apresentaram um projeto arrojado, que atendia às nossas necessidades, principalmente em performance. Além do desempenho, um dos pontos determinantes para essa escolha foi a integração com marketplaces, por meio do qual iniciamos nossa operação nesse mercado. Assim, a Tray Corp foi a que melhor opção nos atendeu, com um excelente custo-benefício.”
Tiago Amorim, gerente de e-commerce da A.Dias

Com a tecnologia da Tray Corp o desempenho de carregamento da loja melhorou de forma muito rápida, com isso trazendo um desempenho acima da média para a empresa. Além disso, a A. Dias contou com a API pública da plataforma, que permite integrar com uma série de sistemas, como ERP, CRM, gestão de fretes e muito mais. Por meio das integrações, também foi possível que a A.Dias expandisse sua atuação para os principais marketplaces do país, onde são realizadas quase 20% de todas as vendas em e-commerce no Brasil.

“Com a solução da Tray Corp, tive um grande ganho em produtividade e na redução de custos, uma vez que antes muita coisa tinha que ser feita manualmente. Não é só uma questão da plataforma em si, mas de tudo que ela me possibilita fazer. Com a API pública, foi possível ter acesso a uma série de melhorias que o sistema traz.”
Tiago Amorim, gerente de e-commerce da A.Dias

Outro fator fundamental para o sucesso da parceria foi o suporte da Tray Corp. Tiago comenta que “Toda plataforma apresenta problemas. Porém, o diferencial está em buscar soluções. O atendimento, portanto, é um dos fatores mais importantes para ser levado em consideração.” Com a melhoria do desempenho, um suporte especializado rápido e a tecnologia que permite integração facilitada com outros sistemas, o impacto da migração da A.Dias para a Tray Corp veio rapidamente: um aumento de cerca de 60% no número de acessos no site – impulsionado por uma considerável melhora de posicionamento no Google.

Essa evolução tecnológica afeta diretamente também a receita da empresa, que conseguiu crescer o faturamento do e-commerce em 40% poucos meses após a migração. Você pôde conferir como a mudança de uma plataforma de e-commerce open source para a Tray Corp, uma solução SaaS, foi responsável por grandes resultados na A.Dias Ar Condicionado. Além das novas funções que aumentaram a produtividade da empresa, o novo sistema permitiu a melhoria no desempenho que tanto precisavam, impactando diretamente a experiência do consumidor, a estratégia de SEO e, é claro, o número de acessos e vendas.

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O comércio eletrônico brasileiro passa por um período de consolidação. Ao mesmo tempo que alguns players já encontraram seu caminho nas vendas online, novos segmentos passaram a despontar, representando excelentes oportunidades de crescimento para os próximos anos.  Um desses é o nicho de beleza. É cada vez mais comum a compra de cosméticos e perfumaria pela internet. Fatores como a popularidade das redes sociais e a existência de influenciadores digitais tem conferido destaque para diferentes marcas, algumas nascidas no próprio e-commerce. 

Mas também há espaço para o varejo tradicional. A Lojas Lívia reúne cerca de 40 anos de história no mercado de beleza e 10 nas vendas online. 

Embora existam diversos players que iniciaram sua operação somente no online, houve um processo de intensa migração do comércio físico para o virtual. Foi o que aconteceu com a Lojas Lívia. Com cerca de 40 anos no mercado de produtos de beleza, a empresa decidiu expandir sua operação para o e-commerce em 2009. E com a decisão vieram diversos desafios. 

O início foi extremamente simples: uma página institucional exibindo os carros-chefe da empresa na época, móveis para salão de beleza, como cadeiras de cabeleireiro, lavatórios, etc. De repente, passaram a receber uma série de ligações de pessoas interessadas em comprar essas mercadorias. Com isso, percebeu-se a importância de levar sua operação para o ambiente online. 

No entanto, mesmo com duas plataformas depois, os bons frutos custavam a aparecer. “A maior dificuldade é que a gente já estava há um tempo no e-commerce e não via resultados”, conta Mateus Leal, gerente de e-commerce da Lojas Lívia. 

Uma série de fatores contribuiu para isso. Era difícil fazer negociações com os fornecedores, que ainda não enxergavam na época os benefícios da venda online. Com resultados baixos, também era complicado convencer a direção executiva da empresa de que era preciso mais investimento na operação online. Ainda, a difícil logística do despacho de móveis fazia com que o foco casse distribuído em outros produtos, de ticket mais baixo. 

Mas, ainda assim, sem dúvidas, um dos grandes empecilhos para o crescimento era a tecnologia. A plataforma de e-commerce utilizada não fornecia as funcionalidades que a Lojas Lívia precisava para marcar sua presença de maneira definitiva no cenário online. O cadastro de produtos era lento e redundante e as atualizações demandavam a contratação de pacotes separados, de custo elevado. 

Foi assim que, em 2012, decidiram mudar para a solução da Tray Corp. Esse foi, assim, o primeiro passo para pavimentar o caminho que a empresa empreenderia nos próximos anos.

Uma das grandes barreiras do início da operação online foi quebrar a imagem de que o e-commerce era concorrente da loja física. Para isso, a Lojas Lívia investiu na mudança de cultura e conscientização da equipe de suas filiais. Assim, a solução omnichannel da Tray Corp fez todo o sentido para a operação da empresa, com a integração completa entre as lojas físicas e o e-commerce. A facilidade para atualizar a loja através do painel da plataforma também fez toda a diferença, especialmente no mercado da beleza.

“O segmento de cosméticos tem novidade a cada duas semanas. Se você perde o lançamento, já foi. Se não cadastrar primeiro, outro já faz antes e ganha relevância no Google na sua frente.”

Mateus Leal, gerente de e-commerce da Lojas Lívia

Nesse sentido, vale a combinação de um investimento robusto em mídias pagas e de otimizações avançadas de SEO no site, que trazem resultados de aumento de tráfego em longo prazo. Há 6 anos a Lojas Lívia é parceira da Tray Corp, com resultados crescentes. A partir da Black Friday de 2017, que apresentou crescimento expressivo nas vendas e faturamento da empresa, a Lojas Lívia viu um boom em sua operação online. E o futuro promete ser ainda mais promissor.

Um dos pontos mais negligenciados por muitos lojistas é o investimento na tecnologia que permite com que a loja virtual promova uma experiência de compra excelente para os usuários e mantenha-se competitiva em relação aos concorrentes. Assim como as lojas tradicionais demandam investimento em infraestrutura, decoração, manutenção, etc., as lojas online dependem de uma plataforma de e-commerce de alta performance para alcançar os resultados desejados. 

Nesse sentido, é importante contar com um sistema que seja constantemente atualizado, diante das mudanças cada vez mais rápidas do ambiente digital, que apresente as principais funcionalidades para o funcionamento do seu e-commerce e conte com suporte especializado para resolver problemas e potencializar o desempenho da sua loja virtual.  Os resultados são cada vez mais positivos e mostram que essa parceria de mais de seis anos ainda trará muitos frutos pela frente.

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Fundada em 2010, a Minha Casa Solar foi criada com o propósito de explorar o mercado de energia fotovoltaica brasileiro, oferecendo um canal de vendas para todo o Brasil em um momento em que esse segmento ainda dava os seus primeiros passos. A empresa enxergou um nicho promissor e pouco explorado que tinha tudo para crescer, sobretudo com a ampliação da consciência ambiental da população e da busca de alternativas mais sustentáveis de energia. 

Além disso, a possibilidade de “gerar sua própria energia” é um atrativo a parte, influenciado pelo aumento das contas de energia elétrica e taxas em períodos de baixas chuvas. Embora essa fosse uma excelente oportunidade, ela também guardava uma série de desafios. 

O primeiro estava relacionado ao conhecimento sobre o produto. São itens que demandam grande entendimento técnico e geram bastante dúvida na hora da aquisição. Ainda, por serem produtos de elevado ticket médio (um kit pode custar de 15 a 20 mil reais), é comum haver receio antes da compra. Nesse ponto, oferecer um bom atendimento ao cliente é fundamental para esclarecer dúvidas e garantir boas taxas de conversão.

“Nós temos soluções que custam de 15 a 20 mil reais. Diferentemente de um sapato, cuja maior dúvida é a cor e a numeração, o consumidor precisa saber se essa solução atenderá a sua demanda, se o peso do seu telhado suporta o equipamento e se realmente vale a pena investir em algo com um investimento elevado, muitas vezes comparado à aquisição de um veículo.”

Guilherme Brandão, supervisor de E-commerce na Minha Casa Solar

Com tantos desafios, a concretização das vendas se faz nos detalhes. Nesse sentido, contar com uma plataforma de e-commerce de alta performance e que contém as funcionalidades necessárias para gerar a melhor experiência ao consumidor possível é fundamental. 

No caso da Minha Casa Solar, depois de três anos com outro sistema, eles decidiram expandir sua operação e migrar para a Tray Corp. 

Guilherme Brandão, supervisor de e-commerce da Minha Casa Solar, conta que a empresa tinha um sonho de uma nova loja virtual, com uma nova plataforma e que contasse com um código mais aberto, permitindo personalizações. Outro fator que motivou a escolha foi a busca por um sistema que oferecesse mais possibilidades de integração com outras soluções, como ERP e gestão de frete. 

“Uma das coisas que mais sentia falta era a integração com ERP. Na plataforma antiga esse processo era todo manual, sendo necessário digitar os pedidos novamente, gerando retrabalho e abrindo espaço para erro humano. Hoje esse trabalho foi reduzido, não é preciso mais digitar pedidos, uma vez que eles são integrados automaticamente. Nós viemos de um cenário 100% desconectado para um 100% conectado.”

Guilherme Brandão, supervisor de E-commerce na Minha Casa Solar

Um dos recursos da plataforma da Tray Corp que foram determinantes para a Minha Casa Solar produzir uma melhor experiência de compra foi o da Lista de Compras. Trata-se de uma funcionalidade que permite que o cliente compre uma lista de produtos anteriormente criada para atender a uma necessidade específica. 

No caso da Minha Casa Solar, ele é usado para construir kits de painéis e demais equipamentos necessários para a instalação do sistema de energia fotovoltaica. Devido à complexidade desses produtos, essa é uma maneira de dimensionar exatamente o que o cliente precisa para aderir a essa tecnologia. “É um pacote que vai chegar na casa dele”, explica Guilherme. 

Essa, portanto, é uma forma de tornar mais fácil a compra dos itens necessários e melhorar a experiência do consumidor, que têm muitas dúvidas sobre o assunto. A Minha Casa Solar conseguiu uma loja virtual mais interativa, integrada e que oferece uma melhor experiência de compra para o consumidor. Já em relação às questões administrativas, ganhou em eciência e minimização de erros por meio das integrações de sistemas.

“Faz diferença quando você tem uma vitrine virtual mais aberta, mais bonita, em que é possível o cliente calcular facilmente o frete, montar um kit de produtos, etc.” – Guilherme Brandão , supervisor de E-commerce na Minha Casa Solar 

Nessa história, você pôde conferir como a Minha Casa Solar estruturou seu e-commerce em um nicho altamente especializado, o de energia fotovoltaica, conquistando excelentes resultados. As lições apresentadas aqui podem ser aplicadas nos mais diferentes segmentos especializados, como moda fitness, alimentação saudável, cosméticos para homens e assim por diante. O importante é sempre se lembrar da importância de contar com uma plataforma de e-commerce de alta performance para produzir a melhor experiência de compra possível e manter o foco sempre no cliente final. 

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MPozenato é uma loja de móveis que desde sua fundação, em 2006, teve em seu DNA a venda através de parcerias com plataformas de marketplace, com o primeiro passo acontecendo no Mercado Livre, onde são parceiros até hoje. Carrefour, Extra, Magazine Luiza, Casas Bahia, Submarino, Americanas, Shoptime, Walmart e Mobly. Esses são só alguns dos nomes que compõem a operação marketplace da Mpozenato hoje.

Com o crescimento da empresa, surgiu a necessidade de uma loja própria, além de uma integração mais facilitada com os marketplaces. A MPozenato até então integrava tudo de forma manual.  Assim surgiu a necessidade de uma plataforma que unificasse todos os canais de venda.

“Nós começamos a vender produtos online pelo Mercado Livre e durante esse período o mercado passou por uma série de modificações, principalmente relacionadas à reputação da empresa. Foi então que decidimos montar o nosso próprio e-commerce, mas sem nunca deixar de lado esse espaço de vendas.”

Marcos Pozenato, diretor de E-commerce da Mpozenato

Com a atuação em um e-commerce próprio, surgiram novos desafios. A migração de plataforma de e-commerce para a Tray Corp foi um ponto de virada nesse processo.  Com uma operação mais robusta, foi possível buscar maneiras de expandir a atuação da loja virtual e a venda para mais marketplaces.

Como benefícios, Marcos Pozenato destaca a facilidade no cadastro de produtos e a gestão das principais informações em um único lugar:

“É possível em um único lugar mudar o preço dos itens. A mesma imagem utilizada em um produto no site do e-commerce é enviada de maneira automática para todos os marketplaces. Assim, não é preciso ter vários hubs e entrar em diversos canais. Além da agilidade, isso evita muito as chances de acontecerem erros.”

Marcos Pozenato, diretor de E-commerce da Mpozenato

A atuação nos marketplaces impulsionou o crescimento nas vendas da Mpozenato. No primeiro semestre de 2015, logo após a migração da plataforma de e-commerce para a Tray Corp, houve um crescimento de 59% no faturamento. Os resultados continuam, com a integração a novos marketplaces e uma forte presença nesses canais. No primeiro semestre de 2018, a empresa vendeu quase 6 vezes mais do que em metade de 2012.

Nos últimos anos, o comércio eletrônico brasileiro tem presenciado um verdadeiro “boom” no mercado de marketplaces, com um crescimento ascendente anual em número de vendedores nesta modalidade, em faturamento dos principais players e em preferência dos consumidores.

Segundo dados do 37º Webshoppers da Ebit, dos usuários que zeram compras em marketplace em 2017, 46% avaliaram a experiência como ótima e 43% como boa. Entre as principais vantagens percebidas que zeram com que eles optassem por esse meio estão melhor preço (74%), variedade (53%), disponibilidade (29%) e seleção (27%) de produtos.

Com um cenário tão favorável, cresce o número de lojistas interessados em começar a vender nesse meio. Com a MPozenato essa venda através de parceiros se mostrou um grande impulsionador de vendas.

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Fundada em 2004, a Esporte Legal é uma varejista mineira de materiais esportivos. Desde camisas de time de futebol até materiais para praticar escalada, a loja cobre tudo o que há no mercado de esportes. A empresa até 2015 era atendida por uma plataforma de e-commerce local, onde eram a maior empresa atendida. Mas o crescimento da Esporte Legal trouxe algumas dores que antes não eram sentidas.

A Esporte Legal cresceu e ficou grande demais para a plataforma que os atendia. Era necessária uma mudança para uma tecnologia mais robusta e, principalmente, que tenha atualizações periódicas e melhoria contínua. 

Só assim eles teriam a certeza de estarem competindo com os maiores concorrentes do mercado. O e-commerce é um mercado em constante transformação e não há espaço para quem fica estagnado, sem se adaptar a essas mudanças. 

O processo de migração de plataforma de e-commerce é delicado e complexo. Um erro de avaliação do novo parceiro de tecnologia pode ser decisivo para o futuro da empresa. Na maior parte dos casos, a mudança exige esforço, adaptação e deixar o antigo para trás.  Porém, quando ela é positiva, esses fatores passam a ter menor importância e fazem com que a dedicação tenha valido a pena.

Sabendo disso, escolha da nova plataforma de e-commerce da Esporte Legal foi um processo longo e criterioso, onde os representantes da loja virtual fizeram uma visita à Curitiba para conhecer a estrutura da Tray Corp. Foi o empurrão final que precisavam para iniciar o processo de migração.

“É uma plataforma com velocidade bacana, amigável e que permite o cliente ter uma boa experiência de compra. E isso é importante porque rapidez e interface interfere muito na conversão”.

Leandro Lima, gestor da Esporte Legal

Mesmo sendo um processo complexo, a migração de plataforma de e-commerce não precisa ser sinônimo de dor de cabeça. Se feita com qualidade e com a ajuda de uma boa parceria, ela pode ser um passo em direção ao crescimento do seu empreendimento e de resultados mais positivos.

No caso da Esporte Legal, logo nos primeiros 12 meses após a migração a empresa mineira viu um crescimento de 75% no número de pedidos e 77% no faturamento. E não parou por aí: três anos depois a empresa continua crescendo, principalmente em datas comemorativas chave como o Dia dos Pais e com a força da venda nos marketplaces. 

E os dias de falta de atualizações ficaram para trás: “A parte gerencial é muito completa, com diferentes relatórios e gráficos. Até hoje descobrimos coisas novas”, conta Leandro.

A migração de plataforma de e-commerce é um processo delicado, mas que muitas vezes é necessário.

Seja por uma necessidade de melhoria de performance, mais estabilidade ou um suporte especializado mais ágil na resolução de problemas, a mudança sempre parte da necessidade de evolução. Em um mercado dinâmico como o e-commerce, quem evita a melhoria contínua inevitavelmente fica para trás. Por isso, por mais que a mudança seja dolorosa e complicada, os resultados futuros mostrarão que foi a escolha necessária.

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A Tuart é uma marca própria de moda feminina que tem foco no mercado atacadista. Criada em 2005, em São Paulo, hoje está presente em três lojas diferentes do atacado físico na capital paulista. Dez anos depois do início, no mercado offline, a  Tuart viu a necessidade da entrada no e-commerce.

Em 2015 a empresa percebeu a necessidade de expandir sua atuação para o comércio online. Por ser uma empresa que vende apenas no modelo B2B, vender para parceiros do Brasil todo faz parte de conseguir escalar a operação. Naquele momento eles já estavam atendendo pedidos de todo o país, mas as dificuldades operacionais e a necessidade dos clientes terem que se deslocar à capital paulista para conhecerem a coleção, fizeram surgir a necessidade de um e-commerce.

Para além de atender os clientes atuais com mais agilidade e praticidade, a iniciativa trouxe uma consequência surpreendentemente positiva: 65% dos cadastros atuais da loja virtual são de clientes que nunca haviam comprado na loja física. A loja estava começando a ser conhecida por um novo público.

Ser uma fabricante de roupas que vende apenas no atacado faz da Tuart ter algumas características bem específicas. Eles precisavam que os visitantes do site tivessem que passar por um cadastro e processo de aprovação antes de conseguirem ver os produtos e preços disponíveis na coleção. Essa é uma prática comum entre clientes de e-commerce B2B na Tray Corp, mas a Tuart queria um diferencial: visitantes não cadastrados têm acesso parcial ao site.

Nas páginas exibidas, é possível conferir informações institucionais da empresa, além de fotos das últimas coleções lançadas.

Esse simples fato permite que mais pessoas conheçam a marca, atuando em duas frentes: estimulando novos compradores de atacado a se cadastrarem e, em segundo plano, que os próprios consumidores finais confiram as novidades e busquem seus revendedores para comprar os lançamentos.

Como explica Laís Schneider, gerente de E-commerce da Tuart, a empresa tem um criterioso processo de análise de cadastros. A razão disso é proteger o seu principal público, os lojistas revendedores, evitando a venda direta para consumidores nais e até mesmo para concorrentes próximos da localidade dos clientes fidelizados.

A avaliação ainda leva em consideração a limitação de clientes em uma mesma localidade, para evitar concorrência muito próxima e valorizar os consumidores mais fiéis. A iniciativa tem demonstrado um retorno cada vez mais positivo. Em março de 2018, houve um crescimento de 70% nas vendas da Tuart, se comparado ao mesmo período do ano anterior.

Todo o mix de produtos que é comercializado na loja física também é disponibilizado virtualmente, fazendo parte de uma estratégia integrada. Assim, o cliente que realizou compras na loja física pode fazer reposições de maneira facilitada diretamente na plataforma virtual. Por outro lado, os consumidores que fazem suas compras exclusivamente online também têm acesso ao conteúdo completo dos lançamentos.

“Além de trazer novos clientes para a marca, o online passou a ser uma ferramenta não só para converter vendas, mas também uma vitrine para todos os clientes. Mesmo aqueles que só compram na loja física muitas vezes decidem a compra no online e, então, entram em contato com a loja física. Assim, o e-commerce traz benefícios para a marca como um todo.”

Laís Schneider – gerente de E-commerce da Tuart

O mercado de e-commerce B2B é uma fronteira ainda sendo conhecida pelos lojistas brasileiros, mas que já mostra um potencial muito grande, com o mercado norte-americano devendo atingir a marca de US$ 1,2 trilhão até 2021. Dar o primeiro passo nesse novo mercado é um grande diferencial para os clientes atuais, pela comodidade e melhora de relacionamento – além de a possibilidade de novos clientes, fora da atual carteira, poderem conhecer sua marca.

Tudo isso passa por facilitar a experiência de compra do consumidor a partir da automatização de processos e ainda com o bônus de uma redução de custos de venda. Com uma operação de e-commerce B2B integrada pela plataforma da Tray Corp a Tuart conseguiu tudo isso e colhe os frutos ano a ano.

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