Você conhece o conceito 3PL, ou Third Party Logistics? Ligado à operação logística, seu uso é favorável àquelas empresas que desejam reduzir custos, ganhar tempo e levar tecnologia e expertise à cadeia de suprimentos sem a necessidade de grandes mudanças internas. Torna-se o braço externo do negócio e, por isso, sua adoção deve ser estruturada.
Para os e-commerces, a mudança pode aumentar significativamente o volume de vendas e melhorar o relacionamento e satisfação dos clientes. Mas, para tal, é preciso que o varejista online saiba escolher o parceiro ideal para lidar com as particularidades e o volume de transações negociadas em sua plataforma.
Explicaremos, neste artigo, o que é e como aproveitar os benefícios do 3PL para a sua loja virtual, oferecendo algumas dicas para facilitar a escolha do parceiro logístico ideal. Continue a leitura deste artigo e confira!
O que é Third Party Logistics?
Em tradução livre, podemos dizer que são provedores logísticos terceirizados, ou seja, empresas externas ao negócio que são contratadas com o intuito de apoiar diversas etapas — em alguns casos, todas — das operações de remessa de suas empresas clientes. Sendo assim, os 3PLs são responsáveis pelos processos de compra, armazenagem e distribuição da cadeia de negócios.
Alguns desses operadores são especializados em segmentos ou assuntos específicos, como gestão de fretes, seguros ou desembaraço aduaneiro em remessas internacionais. Para negócios que não têm o tamanho — ou o conhecimento — necessário para ter um setor interno de logística, essa é uma alternativa extremamente válida.
De maneira geral, os serviços logísticos terceirizados oferecem suporte para o processo de compras, armazenagem, separação e distribuição dos produtos. Muitos desses parceiros oferecem, também, a possibilidade de o cliente acompanhar sua própria movimentação de estoque e controle de inventário em tempo real. Em resumo, 3PL pode ajudar das seguintes formas:
- armazenamento;
- serviço de transporte;
- integração de processos e operações;
- processo de embalagem de produtos;
- cross-docking;
- gestão de inventário.
Em relação à adoção desse modelo, o que pode ser desafiador para o gestor, a princípio, é identificar quais são os pontos fortes e os mais vulneráveis da operação e, com isso, determinar quais serviços logísticos devem ou não ser terceirizados. Ter em mente tudo o que as 3PLs têm a oferecer pode ser fundamental nessa decisão, e é sobre isso que falaremos um pouco mais adiante.
Quais são os benefícios do 3PL?
Manter um setor de logística próprio pode dar trabalho e representar muitos custos adicionais. Em função disso, terceirizar algumas fases da cadeia operacional acaba sendo mais vantajoso para grandes estruturas logísticas ou negócios que estão vivendo a experiência de se tornar escaláveis, por exemplo.
Conhecer todos os benefícios dessa estratégia, portanto, é fundamental para que o processo de tomada de decisão seja o mais preciso possível. Por isso, que tal saber quais são os benefícios do 3PL? Confira quão vantajoso pode ser deixar o fechamento de embalagens ou o transporte das mercadorias com quem entende bem do assunto.
Maior desempenho
Por se tratar de empresas 100% focadas nas etapas fundamentais da logística, o atendimento se torna mais especializado e otimizado. Os processos são padronizados e contam com tecnologias atualizadas, em conformidade com as técnicas mais modernas de supply chain. Em um momento de ampla concorrência, é fundamental investir em melhorias no desempenho.
Redução de custos
Além de sua empresa não precisar manter uma estrutura de logística interna, o parceiro 3PL que você for contratar lida com uma grande quantidade de volumes, tanto seus quanto de outras empresas clientes. Por atuar em larga escala, consegue reduzir os custos com pessoal, embalagem e armazenamento.
Portanto, se a sua empresa ainda não pode se dar ao luxo de investir os recursos necessários para criar um setor de logística completo e eficiente, talvez o caminho mais indicado seja contar com um parceiro 3PL. Dessa forma, é possível reduzir custos operacionais e, ao mesmo tempo, garantir a qualidade do serviço oferecido ao consumidor.
Satisfação dos clientes
Com uma operação mais centrada e eficiente, os produtos passam a ser entregues em prazos reduzidos e em perfeitas condições. Isso cria uma imagem positiva da marca e aumenta a confiança do consumidor na loja e marca.
Com usuários cada vez mais exigentes, é importante pensar em todas etapas da sua experiência e assegurar-se de que estejam satisfeitos em cada uma delas.
Capacidade para lidar com o crescimento
Uma expansão nas vendas é muito bem-vinda, mas pode também significar aumento nos custos de atendimento das entregas ou, pior, redução na qualidade desse processo. A vantagem de contar com um operador 3PL é a flexibilização da escala de atendimento, pois esses sistemas realocam ativos com maior facilidade, mudando elementos na cadeia para atender à nova demanda.
Nem sempre é fácil se organizar para oferecer um atendimento mais amplo e complexo de acordo com a demanda dos seus clientes. O auxílio do 3PL vai permitir que a sua empresa cresça de maneira saudável, conseguindo acompanhar o nível de exigência do mercado e, mais importante, sem prejudicar o futuro do seu e-commerce.
Qual a relação entre 3PL e o e-commerce?
Além dos prós que já apresentamos, outra série de particularidades do 3PL se torna valorosa para os varejistas online. Em função disso — pelo menos em parte —, o mercado da terceirização logística cresceu significativamente com a chegada dos e-commerces e marketplaces.
Os serviços de uma 3PL vão muito além das remessas. Alguns parceiros são especializados em atender localizações específicas, o que permite ampliação, por exemplo, do market share de lojas virtuais de médio e grande porte. Para quem planeja expandir a atuação no mercado, esses parceiros podem se tornar muito úteis.
De maneira geral, efetuar uma contratação terceirizada na logística traz pessoal altamente capacitado e equipamentos mais avançados para o transporte e acondicionamento de materiais, além do expertise de quem trabalha exclusivamente com esse assunto.
Com isso, a escolha certa do parceiro — em conformidade com as particularidades dos e-commerces — melhora o nível de serviço oferecido e alavanca os indicadores de desempenho, o que reduz custos e torna os produtos acessíveis e atrativos para concorrer com os mega varejistas e assegurar a melhor experiência de compra ao consumidor.
Qual é o impacto do 3PL na experiência de compra?
Como já falamos, os consumidores estão cada vez mais exigentes, e as suas decisões de compra não são baseadas somente na qualidade do produto que você oferece em sua loja virtual ou no preço mais baixo em relação aos concorrentes. É preciso analisar e aprimorar toda a experiência de compra do usuário com a sua marca.
Mas qual é a relação entre o parceiro 3PL para a logística do seu e-commerce e a experiência do consumidor? Toda. Afinal, ele também quer que os prazos sejam cumpridos, que o produto chegue nas melhores condições, enfim, que o pós-compra também seja satisfatório. Assim como o layout do seu site, a logística é fundamental.
Desse modo, quando o seu e-commerce ainda não tem a capacidade para criar a sua própria área de logística, por exemplo, você precisa encontrar uma forma de ainda conseguir oferecer a melhor experiência de compra ao consumidor. O auxílio de um parceiro 3PL pode ser a solução mais adequada, porém, para isso, é preciso também saber como escolher bem esse serviço.
Como encontrar bons parceiros de 3PL?
Delegar etapas tão importantes da operação das indústrias e e-commerces pode parecer, a princípio, um grande risco. Entretanto, uma escolha consciente e estruturada pode elevar a confiança da alta gestão em fazer essa mudança. Tudo isso, porém, precisa ser feito de maneira precisa, com muitas análises e estudos antes de uma decisão final.
Portanto, antes de confiar as vendas, estoques e informações confidenciais do negócio na mão de terceiros, é importante pesquisar e estudar diversos aspectos. Confira alguns deles abaixo:
- A empresa disponibiliza ou está disposta a assinar um acordo de confidencialidade?
- Apresenta um bom histórico e sinais de estabilidade financeira?
- Qual é o horário de funcionamento (incluindo finais de semana e feriados)?
- Qual volume você precisa operar?
- Com quantos centros de distribuição a terceirizada opera?
- Quais são as referências dos clientes em relação ao serviço?
Observe, também, como a empresa lida com possíveis picos de atendimento e a rapidez com que coloca os pedidos em produção. Veja, ainda, a estrutura e as soluções tecnológicas oferecidas, como recursos de integração ao seu sistema de gestão.
Além disso, é importante verificar quantas empresas do mesmo setor eles já atendem, bem como a área de especialização da empresa. Outro diferencial é se a potencial parceira oferece o serviço de personalização e envio de cartões e mensagens, o que costuma cativar os clientes e tornar a relação ainda mais próxima, servindo como um primeiro passo para a fidelização.
Dentro de um cenário de alta concorrência pela atenção — e os recursos — dos consumidores, investir em um relacionamento mais próximo com quem compra no seu e-commerce é fundamental para fidelizar cada vez mais clientes. A longo prazo, todos os esforços são válidos, e isso passa pelo desempenho no setor de logística.
Por fim, uma dica importante é não atentar apenas ao valor do serviço oferecido. Esse é um erro grave e que pode comprometer o funcionamento do seu e-commerce por um longo período, gerando insatisfação dos consumidores e resultando em perdas significativas. Por isso, foque a capacidade técnica de cada opção e não se deixe levar apenas pelo orçamento.
Como vimos, atuar em conjunto com um 3PL automatiza e profissionaliza a cadeia de suprimentos, permitindo que a empresa permaneça focada naquilo que realmente importa para o crescimento e desenvolvimento dos negócios. Em vez de perder tempo com ações que você não domina, é possível se concentrar apenas no que faz de melhor.
Ainda, para o e-commerce, a redução de gastos pode ser significativa, uma vez que grande parte da operação está ligada a uma gestão eficiente das remessas e estoque.
Quais são as diferenças entre esse modelo e 4PL e 5PL?
Antes de nos aprofundarmos nos benefícios do 3PL ou nos cuidados que você deve ter ao adotar esse modelo, é importante entender as diferenças e semelhanças com outros métodos utilizados para terceirizar esse trabalho. O 4PL, por exemplo, tem um funcionamento muito similar ao do 3PL, porém, é ainda mais abrangente.
Ou seja, na prática, o gerenciamento de todas as operações passa a ser responsabilidade do provedor do serviço. Em vez de se restringir, por exemplo, ao transporte e gestão dos processos, até mesmo a compra de produtos e relação com os fornecedores é de responsabilidade do seu parceiro, que vai cuidar da organização, armazenamento e distribuição.
Já o 5PL é considerado o último nível dessa escala e tem como principal recurso o uso da tecnologia para otimizar toda a operação e reduzir ao máximo os custos envolvidos em todo o processo. Normalmente, os 5PLs são utilizados para monitorar e analisar o trabalho de provedores 3PL e 4PL, encontrando soluções para realizar um trabalho mais eficiente e produtivo.
Agora que você entende verdadeiramente o conceito e os benefícios do 3PL, escolha um parceiro que atenda todas as suas demandas logísticas e fique livre para ganhar tempo, dinheiro e, o principal, clientes ainda mais satisfeitos com toda a experiência de compra ao confiar na sua loja virtual.
