Uma das maiores vantagens que o marketing digital oferece está nas ferramentas de mensuração de resultados. Rastrear determinados comportamentos do usuário é essencial para avaliar estratégias como as campanhas de anúncios pagos, em que o uso do pixel de conversão dentro do site é um dos métodos mais indicados.

Confira neste texto como esse recurso funciona, de que maneira ele pode contribuir nas vendas do seu negócio e o que é necessário para instalá-lo no seu e-commerce. Boa leitura!

O que é um pixel de conversão?

O pixel de conversão é um trecho de código que inserimos em um site para avaliar a eficácia de uma estratégia de tráfego pago e entender melhor como as pessoas estão utilizando o seu site.

Com ele, conseguimos registrar o número de pessoas que chegam ao seu e-commerce por meio de uma campanha e, a partir daí, se elas executam ou não determinadas ações desejáveis para o seu negócio — as conversões.

Qual é a sua importância para um e-commerce?

Listamos aqui as 3 principais vantagens de utilizar o pixel de conversão.

Rastreamento das atividades

O pixel de conversão informa ao sistema de anúncios o volume de usuários que chega ao seu e-commerce depois de clicar na campanha. Além disso, é possível configurar eventos para que o pixel registre quando ocorrer uma conversão como navegar durante um período de tempo específico, colocar um produto no carrinho, fechar uma compra, etc.

Vale lembrar que as medições em questão funcionam tanto com usuários de computadores quanto de aparelhos móveis e outros dispositivos e que todas essas informações ficam disponíveis para consulta em relatórios nas plataformas de anúncios.

Otimização de campanhas

Conforme configuramos os eventos com essa ferramenta, o sistema de ads consegue mapear particularidades das pessoas com maiores chances de realizar as ações desejáveis dentro do e-commerce. Algumas dessas características são faixa etária, gênero, cidade e dispositivo utilizado.

Com isso, ele passa a anunciar para esse público mais propenso a converter. A consequência disso é que os anúncios terão uma efetividade muito maior, trazendo uma audiência mais qualificada para a loja virtual.

A partir do momento que melhoramos os resultados com esse tipo de mídia, podemos desfrutar de outros benefícios como a geração de leads e a alavancagem das vendas.

Melhor custo-benefício

Também podemos ver vantagens do pixel de conversão para o orçamento do negócio com publicidade online. Já que esse recurso contribui diretamente para a otimização como um todo das campanhas, aumenta as chances de conversão.

Assim, o custo-benefício interessante das suas propagandas representará um investimento muito maior e mais atrativo para a empresa.

Como criar um pixel de conversão no Facebook?

Agora que já vimos o que é o pixel de conversão e entendemos a sua finalidade, vamos para a parte prática. Veremos como instalar o trecho de código fornecido pelo Facebook Ads, mas outras plataformas de anúncios também contam com um método similar, como é o caso do Google Ads.

Acompanhe o passo a passo.

1. Acesse o Gerenciador de Anúncios

Para começar, é preciso ter uma conta no Facebook e acessar o “Gerenciador de Anúncios”.

Para quem já criou um anúncio antes na plataforma, basta fazer login na rede social, clicar na seta que fica no canto superior direito e escolher “Gerenciar anúncios”.

Se nunca criou um anúncio no Facebook Ads antes, pode fazer isso diretamente da página do Facebook para Empresas. Clique em “Criar um anúncio” e você será encaminhado para o “Gerenciador de Anúncios”.

2. Entre na seção Pixels do Gerenciador de Eventos

Clique no menu hambúrguer (os 3 traços que ficam no canto superior esquerdo) e na seção “Mensurar e relatar”, selecione a opção “Pixels”, que fica na divisão “Gerenciador de eventos”.

3. Crie o seu pixel

O Facebook vai mostrar algumas explicações sobre a utilidade de configurar um pixel de conversão. Embaixo dessas informações, aperte no botão “Criar um pixel”.

Dê um nome para o pixel (isso serve para identificá-lo mais tarde no gerenciador) e, se quiser, digite a URL do seu e-commerce. Em seguida, clique em “Criar”.

Agora, aparecem as opções de configuração em si. Caso não conte com nenhuma das alternativas que o guia apresenta ou prefira fazer a instalação manualmente, selecione a opção “Instale você mesmo o código…”.

Seguiremos por esse caminho, mas se desejar, também poderá “Enviar as instruções por e-mail para um desenvolvedor”.

4. Instale o código no site

O Facebook vai gerar o código do pixel e dará todas as instruções para a instalação. Basta copiar o trecho e colar no cabeçalho do HTML do site.

Feito isso, é preciso aguardar alguns minutos para a plataforma do Facebook Ads verificar se o pixel foi inserido corretamente. Se não aconteceu nenhum erro ao longo do processo, o pixel aparecerá como “Ativo” no “Gerenciador de Anúncios”.

5. Confira os relatórios

Após confirmar que tudo está funcionando corretamente, você poderá conferir os relatórios gerados a partir dos dados recolhidos pelo pixel. Basta acessar o menu hambúrguer e escolher “Analytics”, que também fica na seção “Mensurar e relatar”. Depois, é só selecionar o seu pixel que diversas métricas estarão disponíveis para análise.

Podemos perceber, portanto, que o pixel de conversão é uma ferramenta poderosa para melhorar os resultados do e-commerce por meio da otimização de uma estratégia de publicidade. Por mais que o nome desse recurso passe uma ideia de algo extremamente técnico e complicado, a verdade é que ele é mais simples do que se imagina e ainda traz benefícios extraordinários para aqueles que decidem inseri-lo nas suas páginas.

O Google Shopping é uma excelente ferramenta para aumentar as suas vendas. No entanto, muitos ainda negligenciam essa estratégia extremamente valiosa. Com o aumento da concorrência no mundo virtual, tomar ações que contribuam com o crescimento das transações dentro do e-commerce é fundamental para mantê-lo em bom funcionamento.

Porém, para que essa ferramenta proporcione os resultados esperados, é importante que você saiba colocar em prática as estratégias corretas. Dessa forma, se torna mais fácil aumentar o seu faturamento e fidelizar o seu consumidor.

Neste artigo, vamos explicar a você o conceito do Google Shopping, como ele funciona, quais são os benefícios que traz para a sua loja virtual e, claro, como colocar em prática o quanto antes. Continue a leitura e confira!

O que é Google Shopping?

Para um melhor entendimento, o Google Shopping pode ser comparado a uma vitrine virtual dos produtos oferecidos pelas lojas cadastradas, sendo esse motivo que justifica a escolha do nome.

Basicamente, suas funcionalidades são muito parecidas com as do Zoom e do Buscapé, mas a diferença é que a ferramenta é integrada ao Google. Desse modo, dependendo do tipo da busca realizada, os produtos que estão disponíveis no Google Shopping aparecem nos resultados patrocinados.

Essa ferramenta também tem a sua própria página, na qual os consumidores podem realizar uma busca por marcas ou categorias, além de usar filtros para a exibição dos resultados e de fazer uma pesquisa mais específica.

Como ele funciona?

O seu funcionamento é muito simples. Para explicar melhor, vamos dar um exemplo: suponhamos que o consumidor está à procura de uma geladeira nova. Ao digitar o que deseja adquirir no mecanismo de busca, os resultados do Google Shopping vão aparecer até mesmo antes dos links patrocinados.

Quando isso acontece, o produto já aparece com o preço e o título destacados, além do endereço online da loja virtual que o comercializa. Caso o potencial cliente queira realizar uma busca mais completa, ele só precisa clicar em “resultados no Google Shopping para…” e terá mais informações sobre os produtos anunciados.

Quais são seus benefícios?

Depois de entender o conceito do Google Shopping e como ele funciona, é importante estar ciente dos benefícios que oferece para o seu e-commerce. A seguir, listamos os principais deles.

Maior exposição dos seus produtos

Como já explicamos, os produtos anunciados no Google Shopping estão sempre bem-posicionados no mecanismo de busca, antes mesmo dos anúncios pagos, que aparecem sempre na primeira página. Quem não quer uma visibilidade como essa?

Dessa forma, fica mais fácil para o seu potencial cliente achar o seu produto antes dos que são oferecidos pela concorrência. Isso faz com que sua loja virtual fique em evidência inclusive para os consumidores que não a conhecem.

Possibilidade de encontrar o consumidor no momento da compra

Quem está em busca de opções de produtos, geralmente já está convencido de que precisa comprá-lo. Sendo assim, nesse momento, não é necessário convencer o potencial cliente de que ele tem uma dor e que ela precisa ser solucionada.

Você só precisa mostrar as suas opções a fim de oferecer a solução que ela precisa. Encontrar o consumidor no seu momento de decisão da compra é uma das melhores formas de aumentar as vendas.

Mensuração eficiente dos resultados

Peter Drucker é considerado um dos maiores expoentes da administração na modernidade. Você já deve ter ouvido uma célebre frase dele que diz: “O que pode ser medido, pode ser melhorado.”

O Google Shopping vai ajudá-lo justamente a medir o desempenho de cada produto, fornecendo muitos detalhes sobre a operação. Assim, é possível identificar se existem gargalos que estão prejudicando o sucesso do anúncio a fim de tomar ações corretivas que resolvam o problema e otimizem as vendas.

Como usar o Google Shopping para vender mais?

Gostou dos benefícios que o Google Shopping oferece e quer que a sua loja virtual também tenha acesso a eles? Então não deixe de conferir as próximas dicas, porque vamos ensiná-lo a usar essa ferramenta para aumentar as suas vendas.

Ative seu usuário

O primeiro passo para anunciar seus produtos no Google Shopping é ter o domínio do site verificado e usuários ativos em duas ferramentas do Google, que são:

• o Google Ads (AdWords): o qual será utilizado para dar lances, definir palavras-chave e monitorar os resultados;
• o Merchant Center: é aqui que estão cadastradas as informações dos seus produtos. Assim, essa ferramenta servirá para carregar o feed de produtos diretamente do seu site.

Configure o feed de produtos

Essa configuração é um ponto indispensável. Nesse momento, você precisa:

• escolher um título para que o seu produto possa ser identificado com mais facilidade na hora da pesquisa;
• realizar a descrição do produto contendo a palavra-chave — o ideal é que aqui ela apareça apenas uma vez para o seu site não ser penalizado pelo Google. Não se esqueça de apresentar o material usado, as recomendações de uso do produto, etc.;
• definir a categoria adequada. Para isso, baixe a tabela de taxonomia e use o comando Ctrl+F para encontrar aquela que mais se aproxima do seu produto;
• selecionar a imagem. De preferência, é importante que elas tenham um fundo branco, sem textos ou logotipo da loja.

Essas são apenas algumas especificações que são exigidas. Fique atento para não pular nenhuma etapa.

Algumas plataformas, como é o caso da Tray Corp, permitem que você edite o XML gerado, editando os produtos que serão cadastrados de acordo com sua estratégia, levando em consideração questões como a disponibilização de estoque e margem de lucro. Assim, é possível importar de maneira facilitada uma lista personalizada de mercadorias vendidas a partir da sua plataforma, sem ter que fazer um novo preenchimento exclusivo para o Google Shopping.

Dê lances no Google Ads

Utilizando as estratégias certas, você tem a chance de realizar suas vendas logo no primeiro clique. Nesse momento, você pode dar lances no Google Ads para chamar a atenção de seus potenciais clientes.

Geralmente, o mais recomendado é usar uma fórmula que tem como base o seu custo de produto subtraído pelo Custo de Mercadoria Vendida (CMV). Se, porventura, você já tiver o cálculo do markup dos seus produtos, essa etapa pode ser pulada tranquilamente.

Como você pôde observar, o Google Shopping é uma excelente ferramenta para aumentar as suas vendas e, consequentemente, seu faturamento. Ter à sua disposição estratégias eficientes é fundamental para manter o e-commerce competitivo no mercado virtual. Quando métodos como esse não são colocados em prática, as chances de o negócio não se sustentar aumentam.

A conversão no e-commerce é uma maneira de medir a efetividade das estratégias cujo objetivo é levar o consumidor a uma ação. A principal delas é a compra, mas também podem entrar nesse cálculo outras metas, como clicar no anúncio de um produto, utilizar um cupom de desconto, adicionar mais um item ao carrinho, etc.

Aumentar a taxa de conversão no e-commerce é uma estratégia que, quando bem aplicada, tende a gerar mais resultados positivos sem a necessidade de novos investimentos.

Essa taxa é uma métrica que ajuda você a entender se está havendo o retorno esperado do investimento de tempo e dinheiro na sua loja. Assim, ela mostra os efeitos do marketing digital — por exemplo, se o cliente está se engajando na ação conforme você planejou.

Há várias maneiras de fazer esse cálculo, dependendo do que está sendo analisado. Um exemplo simples para ilustrar isso é verificar quantos visitantes de uma página de produto de fato converteram em vendas.

Assim, se 1000 pessoas acessaram esse endereço e 10 delas compraram o item, a taxa de conversão é de: 10 / 1000, ou seja, 0,01 ou 1%.

A partir desses números, o objetivo é criar alternativas para aumentar a eficácia desses resultados. Continue a leitura e veja 8 hacks que podem ajudar você a conquistar essa melhoria!

Hacks para aumentar a taxa de conversão no e-commerce

Checkout concluído, aumento da abertura de e-mails na newsletter e uso de um código promocional enviado por SMS. Tudo o que faz o usuário adotar a ação desejada por você pode ser considerado aumento da conversão.

Em um e-commerce, toda estratégia adotada tem como objetivo principal encaminhar o consumidor para fazer uma compra. Ainda que, no meio desse grande objetivo, haja outros secundários, passo a passo, eles conduzirão o cliente ao resultado desejado.

A seguir, veja quais ações podem ajudar você nisso.

1. Tenha um bom layout

O design do site precisa ser simples, agradável, intuitivo e responsivo:

• simplicidade: por dar maior clareza ao usuário e ajudá-lo a encontrar o que quer;
• agradabilidade: para não cansá-lo. Assim, formas, cores, posições e espaçamentos precisam ser estudados;
• intuição: por gerar usabilidade e boa experiência, atendendo às suas expectativas quanto aos locais para onde cada clique no botão o levará;
• responsividade: por poder ser acessado também em tablets e smartphones.

2. Coloque uma barra de pesquisa

De acordo com um levantamento, 83% das pessoas costumam abandonar sites que demandam muitos cliques para levar aonde a pessoa quer ir. Nem sempre o visitante terá paciência para conseguir entender em que lugar vai encontrar o que ele precisa.

Ele necessita de objetividade e rapidez, para saber se sua loja o atenderá. O campo de pesquisa, dessa forma, permite que ele insira o termo e saiba de forma ágil como sua marca pode resolver o seu problema. Tente deixar esse recurso em evidência.

3. Invista em boas fotos e boas descrições

Como o consumidor não está vendo o produto ao vivo e, consequentemente, não tem condições de examiná-lo minuciosamente, ele precisa se sentir seguro de que o item cumpre o que ele imagina. Outro ponto a se preocupar é o fato de ele comprar, não gostar da mercadoria e solicitar a devolução, o que poderá afetar seus resultados.

Assim, colocar descrição de produtos detalhada e fotos de qualidade, bem iluminadas, de vários ângulos e com possibilidade de zoom, pode contribuir para o aumento da confiança e colaborar para que a taxa de devolução diminua.

4. Abra espaço para depoimentos

Depoimentos são boas fontes de gatilhos mentais — técnicas psicológicas capazes de convencer alguém a tomar uma atitude.

Nessa situação, seria uma prova social de que outros clientes adquiriram o produto, não tiveram problemas com a compra e a mercadoria atendeu às expectativas. É um incentivo para o consumidor se sentir mais confiante e tomar a decisão de comprar.

5. Possibilite as preferências

Nem sempre o usuário comprará no exato instante em que visitar o seu e-commerce. Mas isso não significa que ele não vai adquirir o item futuramente.

Acontece que, no momento em que ele visualiza o produto, ele pode ainda não ter o valor em mãos, ou então, prefere esperar mais um pouco para ter a certeza de que fará uma boa escolha.

Ter a possibilidade de salvar os itens preferidos é uma maneira de evitar que ele se esqueça do que gostou e, assim, no momento oportuno, poder fechar a compra.

Nesse sentido, também é importante manter as informações de carrinho salvas por um determinado tempo, além de enviar lembretes ao cliente sobre os produtos pelos quais ele se interessou.

6. Coloque um checkout simples, seguro e claro

Pedir informações demasiadas e desnecessárias pode induzir o cliente a desistir da compra. Ele não vai querer perder muito tempo preenchendo um questionário que, no pensamento dele, não faz muito sentido.

Da mesma forma, um checkout que não demonstre segurança pode colaborar para a perda de vendas, pois o receio de ter os dados roubados e o cartão clonado pode ser maior que o desejo de comprar.

Assim, contar com sistemas antifraude e verificação das transações pode ajudar a resolver esse problema. Existem também selos de comprovação de site seguro que ajudam a transmitir mais confiança e credibilidade para seu cliente.

Quanto à clareza, é interessante que se ofereça duas informações: possibilidade de calcular o frete antes de adicionar o item na compra e facilidade com diversos modos de pagamento. Ambos podem diminuir o abandono de carrinho.

7. Dê incentivos para comprar

Se bem planejados, benefícios como frete grátis e cupons com desconto podem aumentar a conversão para a compra sem interferir de forma negativa os resultados.

Isso porque, inda que se tenha um gasto por parte do comerciante, se as vendas aumentarem, essas perdas podem ser compensadas.

Esses tipos de incentivos também podem servir como gatilhos mentais, que acenderão um alerta na mente do consumidor para não deixar a oportunidade passar.

8. Esteja próximo dos seus clientes

Crie um relacionamento com os seus consumidores. Saiba em quais redes sociais eles estão e crie um perfil do e-commerce. Interagir com eles chama a atenção para a sua marca, o que pode resultar em futuras vendas.

Nesse sentido, o marketing de conteúdo é uma estratégia que atrai o público e o leva à conversão.

Uma forma de você fazer isso é publicar textos interessantes e informativos, que despertem nos potenciais clientes o interesse pela solução que você vende e criem a vontade de continuar o relacionamento.

A boa relação com o consumidor também tende a gerar o sentimento de que ele é importante para a empresa, o que pode aumentar a fidelização.

Ao seguir essas dicas, será possível impactar positivamente os resultados obtidos. Não se esqueça de monitorar frequentemente cada estratégia aplicada, para saber se estão surtindo os efeitos desejados e aplicar melhorias contínuas.

*Artigo originalmente publicado em agosto de 2018 e atualizado em abril de 2019.

A internet traz aos empreendedores inúmeras facilidades para que seus negócios prosperem. A possibilidade de alcançar milhares de pessoas em poucos minutos é real, no entanto, as ações precisam ser bem pensadas. Ter um Instagram para loja virtual tende a favorecer os resultados nesse sentido.

Hoje, a plataforma conta com 1 bilhão de usuários ativos por mês. Assim, pode ser considerada uma ferramenta poderosa para que as marcas consigam seus principais objetivos: aumento da autoridade, maior engajamento, mais fidelização e crescimento das vendas.

Todavia, o aplicativo tem particularidades que as empresas precisam levar em consideração. Por exemplo, de forma diferente de outras redes sociais, ele valoriza bastante o contexto visual, com imagens atraentes.

Entender todas as especificidades é primordial para dominar tudo o que a ferramenta tem a oferecer. Continue a leitura e conheça mais sobre como usar o Instagram no seu e-commerce.

1. Instagram: as principais características dessa rede social

Lançado em 2010 pelo norte-americano Kevin Systrom e pelo brasileiro Mike Krieger, o aplicativo conseguiu 1 milhão de downloads ainda no mesmo ano. Em 2012, foi comprado pelo Facebook por 1 bilhão de dólares. Desde então, continuou crescendo e ganhando cada vez mais seguidores.

Quando comparada a outras redes sociais, é possível perceber que o Instagram tem um apelo essencialmente visual. Diferentemente do Facebook ou Twitter, por exemplo, nos quais os usuários podem se comunicar por meio de mensagens escritas, essa plataforma chama muito mais a atenção por meio de imagens. Assim, com fotos e vídeos, as empresas transmitem mensagens, ganham visibilidade, interagem com os seguidores e promovem produtos e serviços.

Outra característica marcante do aplicativo é o fato de grande parte da usabilidade dele contar com melhor experiência por intermédio dos smartphones, em vez de desktops. Esse fato favorece para que ele seja acessado muito mais rapidamente e com frequência maior. Além disso, cada vez mais, o Instagram é apontado como preferência dos mais jovens. Essas informações podem ser úteis para marcas que têm millennials e geração Z como público-alvo.

Para empresas, como e-commerces, o aplicativo proporciona diversas facilidades para acompanhamento das métricas, como quantidade de impressões. Ademais, pelo fato de contar com simplicidade para criar e compartilhar conteúdos e engajar com histórias, pode ser tida como ótima ferramenta para investir em marketing digital.

2. Produção de conteúdo

Conteúdos com imagens aqui serão os principais meios de comunicação entre a marca e os seguidores. É por meio das postagens que os usuários estabelecerão seus próprios julgamentos sobre a empresa, saberão dos produtos oferecidos e conhecerão um pouco sobre os valores que ela transmite.

O Instagram possibilita a criação de publicações de diversos fins, o que permite às marcas atingirem variados propósitos e públicos.

2.1. Conteúdos não publicitários

Nem todas as postagens precisam ter um foco publicitário. Publicações mais autênticas, com humor ou informações relevantes são boas estratégias para manter interação, sem tornar o processo cansativo.

A criatividade aqui é importante, a fim de que as ações para manter o relacionamento tenham aparência despretensiosa. Um bom exemplo é um e-commerce de produtos cosméticos desenvolver tutoriais ensinando tipos de maquiagem para diversas situações.

Ele consegue entregar conhecimento relevante, ao mesmo tempo em que aumenta o engajamento. Pensar nas estratégias do funil de vendas, usando imagens e vídeos, com conteúdos educativos é, claramente, um método eficaz. A linguagem na comunicação será usada de acordo com a audiência e o nicho de produtos.

Espécies de postagens com memes, citações, curiosidades, datas comemorativas e reflexões são algumas das ideias que podem surtir efeito. Os CTAs são muito importantes aqui também. Uma boa tática é pedir para que os seguidores marquem alguém nos posts.

2.2. Conteúdos publicitários

Ao postar produtos, é fundamental que as fotos sejam de qualidade, pois, como sabemos, a comunicação do Instagram é visual. Os detalhes nas imagens, como plano de fundo e jogo de luz, são importantes.

Não é preciso pensar apenas em fotos profissionais ou com modelos. Fazer posts com os próprios consumidores usando os itens que compraram costuma ser eficiente também. Além de ser uma forma de reconhecê-los como clientes — o que ajuda a manter a relação com a marca — , é, ainda, uma tática persuasiva — um gatilho do reconhecimento social.

Usar hashtags com as palavras-chave é uma ação recomendada, para atrair engajamento de forma orgânica.

2.3. Conteúdos para Stories

Os Stories costumam ter conteúdos mais dinâmicos e exclusivos, permanecendo ativos por até 24 horas. No entanto, é possível também fixá-los permanentemente no perfil, a fim de que os visitantes os vejam sempre que quiserem. Fazer isso ou não fica a cargo das intenções do conteúdo.

Por exemplo, é possível criar histórias mostrando os bastidores do e-commerce ou evidenciar algo exclusivo, como sorteios. São publicações do tipo “fora de cena” que, apesar de engajadoras, não contêm informações tão relevantes.

Para as histórias fixas podem ser usados conteúdos como promoções ou dicas — para usar, lavar, conservar etc. São aqueles comunicados que precisam ser de conhecimento dos seguidores em médio ou longo prazo.

As hashtags também caem bem nos Stories, pois, da mesma forma, têm o poder de engajar.

2.4. Conteúdos para IGTV

O IGTV atua como uma espécie de YouTube para o Instagram. Foi feito pensando naquelas publicações de vídeos longos — até 60 minutos — e na posição vertical.

Não é obrigação que todos os e-commerces o usem, no entanto, pode ajudar a gerar tráfego se os conteúdos forem significativos. As informações a serem colocadas aqui podem ser aquelas mais extensas e educativas, de acordo com o funil de vendas, do tipo “como fazer algo”, “x dicas”, “x passos” etc.

2.5. Conteúdos para Lives

Lives são transmissões, em tempo real, que ficam armazenadas por apenas 24 horas. Dessa maneira, são recomendadas para conteúdos com o fim de engajar, de uma forma dinâmica. É possível mostrar bastidores, fazer sorteios, novidades, lançamentos de mercadorias, por exemplo.

3. E-commerce e Instagram: como tirar o melhor proveito

Saber usar de forma estratégica o Instagram para loja virtual, pode gerar ótimos resultados sem que seja obrigatório fazer grandes investimentos financeiros em marketing. Basta saber conduzir as ações para que a marca consiga gerar interesse em futuros clientes, mas fugindo de atitudes invasivas.

3.1. Promoções no Instagram

Dar descontos em datas promocionais costuma gerar engajamento no post — o que é bom para os algoritmos —, além de levar tráfego para o site da loja. No entanto, é sempre importante estabelecer objetivos e ter um planejamento.

Assim, definir o que a marca pretende conseguir com os resultados da promoção, como aumento do ticket médio, crescimento de seguidores ou mais engajamento para a fidelização são os primeiros passos. Além disso, pensar na forma como será a divulgação, o prazo e as características da audiência — como hábitos de consumo e situação financeira — são fundamentais.

3.2. Sorteios no Instagram

Sorteios tendem a gerar bastantes seguidores e likes, já que a empresa pode estabelecer estratégias, como a gamificação, solicitando que os usuários marquem uma quantidade predefinida de amigos nas postagens.

O ideal é fazer a divulgação alguns dias antes, a fim de que as pessoas consigam ver o post a tempo e todos os marcados consigam participar. Fazer lives no dia em que o sorteio ocorrerá é uma forma de mostrar clareza com relação ao processo e manter as pessoas ainda mais engajadas ao perfil.

3.3. Instagram shopping

Uma ótima oportunidade do Instagram para loja virtual. Afinal, agora as marcas podem adicionar fotos de produtos com tags, indicando o valor da mercadoria e inserindo um link que direciona à página de compra do site.

A dica para gerar mais tráfego é usar a criatividade e postar imagens mais descontraídas, que não tenham o intuito direto de expor para vender. Isso tende a gerar, inclusive, boa experiência de compra para aquele usuário que só queira passar um tempo na rede social e se depara com itens sedutores. Dessa forma, em poucos cliques ele é capaz de concluir sua aquisição.

3.4. Instagram como canal de geração de tráfego

O aplicativo consegue atrair mais tráfego para site do e-commerce. Com ações bem delimitadas e pensadas para a persona da marca e com bons CTAs, o gestor é capaz de fazer a audiência crescer.

Além disso, é possível pensar em técnicas para ter mais engajamento em posts mais antigos. Por exemplo, fazer uma retrospectiva das melhores postagens e colocar o direcionamento para elas nos Stories é um excelente método de otimizar os resultados dos algoritmos.

4. Publicidade no Instagram

O Instagram para loja virtual tem uma ferramenta parecida com a do Facebook, que permite ao empreendedor investir em anúncios. Além disso, pela ferramenta Insights, presente no aplicativo, é possível analisar os resultados das atividades dos seguidores, como quantidade de visualizações, temas de postagens mais curtidas, localização geográfica e até os horários em que existe mais engajamento.

4.1. Instagram Ads: como funciona

Os anúncios na rede são parecidos com qualquer outra postagem. Têm formato de foto ou vídeo, com os quais as pessoas podem interagir, como fazer comentários ou dar like. Como essa plataforma tem vínculo com o Facebook, é necessário fazer a integração das suas contas profissionais.

Isso porque o gerenciamento será feito pela própria página do Facebook em “gerenciador de negócios”. O guia é intuitivo, mas, de forma geral, o gestor escolherá o objetivo que ele deseja com a campanha — reconhecimento da marca, alcance, tráfego, por exemplo —, definir o perfil do público que ele deseja atingir e o posicionamento do anúncio.

Nessa última opção será possível apontar se a propaganda será mostrada apenas no Instagram ou no Facebook também.

4.2. Tipos de anúncios

O aplicativo trabalha com tipos de anúncios diferentes e que podem ser veiculados no feed e no Stories, dependendo da característica de cada um.

4.2.1. Carrossel

É um conjunto de fotos ou vídeos, com no máximo 10 cartões. Em cada imagem é permitido colocar um texto e uma CTA, que poderá ser linkada com uma URL. Pode ser gerado também no Stories, desde que a proporção das imagens seja 9:16.

4.2.2. Imagem única

A ideia é parecida com a anterior. Porém, será apenas uma foto e vale para Stories também.

4.2.3. Vídeo único

É possível publicar um vídeo de até 60 segundos, com arquivo .mp4, .mov ou .gif. Também é aceito no Stories, mas com duração de 15 segundos.

4.2.4. Apresentação multimídia

Aqui são gerados slides automáticos, nos quais é possível escolher entre 3 e 10 imagens para um vídeo de até 15 segundos e com opção de música. Esse formato não roda no Stories.

4.2.5. Coleção

Essa opção é muito utilizada por quem pretende vender produtos. Para criar um modelo de vitrine para a propaganda é só ter um inventário cadastrado no Gerenciador de Catálogos do Facebook.

4.3. Quanto custa anunciar no Instagram

Os anúncios podem ser pagos de duas formas: por dia ou de maneira vitalícia. Na forma diária, o anunciante escolherá um valor X para alcançar por dia.

No modelo vitalício, ele coloca um montante total para que seja gasto. Assim, vale dizer que não existe um custo fixo por anúncio. No entanto, na medida em que você aumenta o orçamento o qual está disposto a gastar, o alcance e a previsão de alcances diários melhoram.

4.4. Como produzir e veicular bons anúncios

Da mesma maneira que outras estratégias de marketing digital, é importante que o empreendedor faça as devidas análises da persona da empresa, definir as palavras-chave — que serão usadas nas hashtags — e determinar o tipo de linguagem ideal. Ter fotos e vídeos de qualidade também é fundamental, pelas próprias características do Instagram.

Analisar o Insights dará maior percepção de como anda a aceitação das postagens e anúncios, a fim de que a marca possa fazer os ajustes adequados e testar outras hipóteses.

4.5. Posts e Stories patrocinados

Outras formas mais simples de anunciar é gerar posts e Stories patrocinados. No perfil comercial existe um botão “promoção” ao lado de “editar perfil”. Nessa parte, é só escolher alguma das publicações já feitas.

Será necessário, ainda, selecionar o destino para o qual as pessoas irão, que pode ser, por exemplo, o próprio perfil da marca no aplicativo ou o site do e-commerce. Assim como os Ads, é preciso escolher o público, o orçamento e a duração.

5. Métricas do Instagram

É possível observar vários dados importantes, obtidos por meio de várias pesquisas, a respeito do Instagram. Por exemplo, a pesquisa Facebook Marketing Science e Qualtrics, realizada em 2016, trouxe as seguintes observações:

• as pessoas acessam o aplicativo 9 vezes ao dia;
• a maioria (37%) prefere pesquisar sobre o assunto moda no Instagram do que em outras formas convencionais, como revistas (32%) e TV a cabo (20%);
• marcas e lojas também são mais buscadas (28%) pelo aplicativo, do que por revistas (23%), por exemplo;
• 2 em cada 5 usuários já realizaram compras por influência do Instagram. E desses, 84% fizeram aquisições de modo online;
• descobertas por novas marcas, por esse aplicativo, já tinham acontecido com 59% dos respondentes.

A Opinion Box, em 2018, coletou, de 2538 usuário pelo Brasil, as seguintes informações:

• 83% dos que responderam afirmaram seguir, no Instagram, alguma marca ou empresa;
• 50% compraram algum produto que conheceram por meio do aplicativo;
• 73% gostam de assistir aos Stories pelo menos uma vez por dia.

Além disso, o próprio Facebook Business afirma que:

• 90 milhões de usuários, de todo o mundo, tocam em uma publicação de compras, a fim de obter mais dados sobre o produto;
• 70% das pessoas que gostam de moda entram no aplicativo para descobrir novidades.

Além do mais, em 2018, a pesquisa Social Media Trends verificou que o Instagram foi citado como a rede social preferida por 47,1% dos respondentes, deixando o Facebook com o percentual de 29,6%.

6. Boas práticas e erros a serem evitados

Assim como em qualquer ambiente, o virtual dispõe de alguns preceitos que podem colaborar para a boa imagem da marca. Há algumas boas práticas que devem ser adotadas no Instagram. Confira abaixo.

6.1. Otimizar a bio

Quando os usuários entram no perfil da marca, a primeira atenção que costumam dar é à descrição da bio. Logo, se ela estiver clara, organizada, adequada ao público e com as informações importantes, a empresa costuma causar um bom impacto.

Procure ser criativo e sucinto, pois a permissão é de até 150 caracteres. Emojis podem tornar a comunicação mais leve e despojada, mas devem ser usados de acordo com as características da audiência. Também é permitido inserir um link, o que ajuda a gerar tráfego ao destino. Assim, colocar A URL da loja virtual é uma boa opção.

6.2. Conhecer o público

Como em qualquer tipo de estratégia online, conhecer o perfil do público é essencial para que você defina o modo com o qual interagirá nas suas publicações. A partir dele, é possível também ter inspirações para as palavras-chave nas hashtags.

Além disso, é sempre uma ação fundamental observar o horário no qual as pessoas mais interagem, além de buscar se manter por dentro dos temas comentados pelos consumidores, no momento, e das tendências do e-commerce.

6.3. Responder interações

Ainda é importante dar atenção a todo tipo de interação. Responder perguntas ou curtir elogios, por exemplo, é um modo de prezar pelo relacionamento com os seguidores, que se sentirão reconhecidos e tenderão à fidelização.

6.4. Criar identidade visual

Essa não é uma regra absoluta, mas muitas marcas gostam de criar sua própria identidade, a partir de tons de cores relacionadas e hashtags exclusivas. É uma forma de elaborar um branding, tornando a empresa mais sólida e memorável. Colocar tags nos stories permanentes, além de deixar o perfil mais organizado, também reforça essa questão da personalização.

6.5. Não exagerar nas hashtags

Hashtags são excelentes estratégias para a conversão, pois são espécies de keywords. É a partir delas que qualquer usuário tem condições de descobrir os produtos e serviços da empresa. No entanto, o ideal é não exagerar na quantidade, pois esse comportamento gera a impressão de que a marca quer apenas ganhar seguidores e curtidas. Não existe um número exato do que é considerado exagero, mas seguir o bom senso pode ajudar. Além disso, elas precisam ser relevantes para realmente atraírem.

6.6. Não comprar seguidores

Não custa falar que a prática de comprar seguidores não é aconselhável. O intuito de estar nessa rede é ter pertinência aos usuários. Não adianta ganhar uma grande quantidade de followers e não ter engajamento ou resultados com as vendas. Além disso, perfis fakes tendem a ser descobertos e apagados pelo aplicativo.

6.7. Acompanhar o Insights

Mensurar os resultados é tão importante quanto o planejamento. Essa ferramenta permite conhecer bem o perfil dos usuários que interagem, ajudando assim a criar estratégias mais direcionadas. Além disso, ela mostra o número de likes em cada post, a quantidade de vezes em que os seguidores salvaram alguma publicação, as impressões de cada postagem e o alcance do público.

O Stories também são analisados pelos comportamentos das pessoas. O Insights revela o quão engajador eles foram, a partir de ações como deslizadas e saídas das postagens.

Apesar de ser ótimo avaliar os resultados e enxergar boas interações, é recomendado não se empolgar com as chamadas métricas de vaidade. Muitos likes e comentários são excelentes para os bots, porém se eles não levarem às vendas, não existe tanto resultado.

O Instagram para loja virtual é, então, umas das melhores oportunidades atuais para que as marcas consigam criar autoridade e relevância. Todavia, tal como os outros modelos de marketing é importante realizar um delineamento das ações e avaliar, com frequência, o quanto estão sendo efetivas.

Há algum tempo é dito que o marketing moderno é movido por dados. Ao contrário de como vinha sendo trabalhado em outras épocas, a cada ano estamos ouvindo mais profissionais da área falando sobre números e, principalmente, métricas — e, dentre elas, as métricas de vaidade.

Em negócios digitais, como é o caso do e-commerce, existe uma infinidade de dados que podem ser mensurados. Se considerarmos apenas uma das ferramentas disponíveis — o Google Analytics — já dá para se perder no meio de tantos números, caso você não saiba exatamente o que é necessário medir. Imagine se considerarmos todas as ferramentas que temos por aí!

O problema é que nem todos os dados são tão importantes quanto parecem. E é desse conceito que vem o termo métricas de vaidade. Quer saber mais sobre elas? Continue lendo e confira!

O que são as métricas de vaidade?

As métricas de vaidade são aqueles dados que no papel — ou em apresentações de Power Point — são muito bonitos de ver, mas que, quando vamos analisar o que realmente mexe no ponteiro do seu negócio, em nada acrescentam.

Eles apresentam um bom indicativo do que está sendo feito, mas influenciam muito pouco a tomada de decisão dos gestores do negócio. Sendo assim, se formos resumir o que são essas métricas, poderíamos descrevê-las como todo dado coletado e acompanhado por profissionais que, na verdade, não auxilia na tomada de nenhuma decisão.

Porém, é preciso ficar claro que não estamos dizendo que você deva ignorar tais métricas, e sim que não são elas que vão ditar a saúde do seu negócio, em uma visão do todo.

Dessa forma, as métricas de vaidade são números úteis apenas para inflar o ego, uma vez que não provam se o marketing digital contribui efetivamente para a geração de oportunidades de negócio, muito menos mostram como otimizar as ações.

Qual o perigo das métricas de vaidade?

Toda estratégia de marketing digital deve estar sempre em um processo de evolução. É imprescindível que, a cada período, você melhore o que foi feito antes para que seja possível continuar obtendo sucesso, aumentando cada vez mais os seus bons resultados.

Porém, isso não vai acontecer se você estiver se baseando nos números errados. Pois bem, as métricas de vaidade dão uma falsa impressão de representar o seu êxito, contudo, fazem o contrário disso. Você só vai ter resultados de qualidade se acompanhar os indicadores corretos.

Assim que você se baseia nos números incorretos, estará planejando e executando ações que não são necessárias. Isso, sem dúvidas, representa um desperdício de recursos e de tempo, além de distanciar ainda mais o seu negócio dos reais objetivos dele.

O perigo das métricas de vaidade é que elas parecem ser decisivas, mas não são. Então, para que você consiga aproveitar todas as vantagens do marketing digital, você precisa conhecer muito bem o funcionamento dele e, claro, como a sua estratégia se beneficia de seus mecanismos para obter sucesso.

Ao se concentrar nos KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) corretos, você vai ter um diagnóstico altamente preciso sobre as suas estratégias, podendo definir os caminhos certos para aprimorar cada vez mais. Fazendo isso, você vai sair na frente dos concorrentes e ainda impactar um público mais qualificado para o seu negócio.

Quais são as principais métricas de vaidade?

Entre os principais dados que podem se encaixar nessa categoria estão:

Número de seguidores

É muito comum ver analistas de marketing digital e donos de negócios satisfeitos quando veem a contagem de seguidores nas suas redes sociais subindo exponencialmente. Mais que isso: investem verba das suas campanhas de mídia em anúncios com o único objetivo de aumentar os seguidores de suas páginas.

Mas, independentemente de quantas pessoas curtirem sua página, a maioria delas nunca vai ver seu conteúdo no feed. A tendência é que cada vez menos gente receba organicamente o conteúdo de marcas em suas redes sociais.

Curtidas e reações em postagens

Outra clássica medida de redes sociais, que também é uma grande fonte de métricas de vaidade. Isso porque o funcionamento dessas redes é todo baseado na vaidade do próprio usuário.

Existem alguns estudos que mostram que o nosso cérebro processa um ‘curtir’ nas redes sociais da mesma forma que reage ao receber um elogio. Então precisamos ficar atentos para não perder nosso tempo com esse tipo de dados.

Curtidas e reações – seja no Facebook, Instagram, Twitter ou qualquer outra rede – podem dizer muitas coisas sobre suas campanhas de anúncios ou posts na rede, mas também podem não dizer nada. Muitas vezes, as pessoas curtem um post porque gostam da foto, ou acham o texto engraçado. Não necessariamente isso quer dizer que ela vá comprar seu produto, ou que sua campanha está sendo bem-sucedida.

Pageviews do site

Essa é uma métrica que pode enganar bastante também. Afinal, se meu site tem muitos pageviews, quer dizer que meu conteúdo está bom, que minhas campanhas estão bem-sucedidas, certo? Não necessariamente.

Pageviews podem indicar que você tem atraído muitas pessoas ao seu site, mas nada diz sobre a qualidade desse tráfego e o potencial dele em converter novas vendas. Um site pode ter 1 milhão de pageviews por mês, mas o que isso é capaz de indicar, sem analisar se eles estão interessados nos seus produtos, ou se estão engajados com seu conteúdo?

Cliques

Assim como a anterior, os cliques estão entre as métricas que, se analisadas isoladamente, não querem dizer nada.

Digamos que sua campanha no Google Ads ou nas redes sociais está rodando e trazendo um tráfego bem alto para seu site – ou seja, está convertendo muitos cliques. Ok, legal! Mas, novamente, qual a qualidade desses cliques? Quanto tempo essas pessoas estão passando no seu site e, mais importante, por quais páginas elas passam antes de sair dele?

O número de cliques de uma campanha de anúncios indica apenas que você está conseguindo trazer bastante gente para seu site, mas, sem outras informações, pouco acrescenta à tomada de decisões do seu negócio.

Números de inscritos na sua lista de e-mails

O e-mail marketing nunca morre. Vem ano e vai ano e ele continua sendo uma  ferramenta com excelente taxa de conversão para o e-commerce.

Isso não quer dizer que ter um número gigantesco de inscritos na sua lista de e-mails seja positivo. Assim como nos casos anteriores deste artigo, pouco adianta o dado cru, sem uma análise qualitativa.

Ter um número muito grande de inscritos na sua newsletter é muito legal, caso suas outras métricas sejam igualmente altas. A taxa de abertura e cliques dos seus e-mails estão boas? E a taxa de conversão dessas campanhas, como está?

Quais métricas realmente importam no marketing digital?

Agora que você já compreendeu o que podem ser métricas de vaidade, é o momento de saber o que deve acompanhar a fim de medir o crescimento da sua empresa.

Cada vez mais os profissionais do marketing estão sendo pressionados para provar o retorno das suas campanhas conforme o investimento feito. E para um bom cálculo de ROI (Retorno Sobre Investimento), há certas métricas que devem ser acompanhadas, de acordo com o propósito definido de suas campanhas. Confira algumas:

Taxa de Conversão de Campanhas

Vamos imaginar que você realizou uma campanha no Google Ads, por exemplo, e que precisa comprovar o ROI dela. Supondo que você está conseguindo atrair muito tráfego e ganhando muitos cliques. No entanto, desse tráfego pago, quando realmente está sendo convertido?

E entenda por “conversão” aquele objetivo que você já definiu anteriormente. Seja um pedido de contato com vendas, seja a venda final, não se esqueça de que essas métricas são diferentes muitas vezes das de marketing.

O objetivo da campanha é gerar oportunidades. Então, acompanhe qual é a porcentagem de conversões que você está obtendo. Nem sempre a finalidade da conversão é de vendas. Pode ser o download de um material rico, por exemplo.

Conversões ao longo do funil

A partir do momento em que você gera um um novo lead ou um novo inscrito em newsletter que baixou um material e deixou informações relevantes, ele está no seu funil de vendas. Nesse exato momento, é necessário identificar em qual estágio ele se encontra, e ofertar mais conteúdo que vai movê-lo adiante na jornada de compras.

A fim de identificar em qual etapa ele está, o mais indicado é usar conteúdos que estejam atrás de landing pages que busquem informações mais detalhadas, de acordo com a etapa do funil a que o material esteja relacionado.

LTV

A métrica LTV, do inglês “Lifetime Value”, é muito relevante, uma vez que define o quanto um cliente vale para a empresa. Pense que você tem um clube de assinatura cuja mensalidade seja no valor de R$100 reais. Caso os seus clientes fiquem 12 meses com a assinatura, o seu LTV vai ser de aproximadamente R$1.200 reais.

Alguns veem essa métrica como exclusiva de vendas por assinatura, no entanto, isso não condiz com a realidade. Sabe-se que é muito mais fácil vender para clientes que já compraram com a marca antes, e, quando se fala de e-commerce, isso é ainda mais verdadeiro.

Então, clientes retornando e fazendo a compra novamente têm maior lucratividade e, portanto, um maior LTV.

CAC

Outro número é o CAC ou Custo de Aquisição por Cliente. Trata-se de uma métrica chave para negócios que querem se manter em crescimento saudável.

É basicamente quanto custa um cliente para a sua empresa, e para que você consiga um ROI verdadeiro, deverá ter seu CAC x LTV na ponta da língua.

AC (Taxa de Carrinho Abandonado)

Uma métrica muito eficaz para mensurar quantos visitantes estão abandonando o carrinho em seu e-commerce. E se você perceber que essa taxa é alta? Basta avaliar se a condição ou valor do frete e a forma de pagamento estão de acordo com os valores do mercado.

Tenha sempre mais variedade de pagamento em seu negócio ou, se for o caso, aplique uma pesquisa para que você saiba a opinião do seu público consumidor. Uma forma de reverter essa situação é ter uma plataforma de e-commerce que conte com a funcionalidade de recuperação de carrinho abandonado.

Com essa plataforma, o comerciante pode desenvolver uma estratégia orientada a partir do envio de e-mails marketing para o consumidor logado que abandonou o carrinho de compras, em busca de retomar a venda.

Uma maneira de fazer o cálculo dessa taxa é por meio da razão entre o número de visitantes que não completaram o checkout pelo número total dos que o iniciaram, fazendo a multiplicação do resultado por 100:

Taxa de abandono de carrinho = (número de visitantes que não completaram o checkout / número de pessoas que iniciaram o checkout) x 100

Se em uma loja online 1.400 iniciaram o checkout e apenas 800 concluíram a compra, tendo 600 desistido da transação, a taxa de abandono de carrinho seria:

TxAC = (600 / 1400) x 100

TxAC: 0,428 x 10

TxAC = 42,85%

Sendo assim, a taxa de abandono de carrinho desse e-commerce é de R$ 42,85%.

Bom, após saber mais sobre as métricas, a dúvida que fica é: “então devo esquecer completamente as métricas de vaidade?”

Certamente não! O objetivo aqui é pensar o quanto de recursos (tempo e dinheiro) você deve gastar em função de cada KPI relativamente à importância dele para o crescimento real do seu negócio em clientes, faturamento e ROI.

Então, antes de adicionar aquele número bonitão no seu relatório de fim de mês, reflita de que forma esse indicador pode influenciar de maneira real no ponteiro do seu negócio.

Saiba que as métricas de vaidade não devem ser dispensáveis totalmente, pelo contrário, precisam ser observadas, desde que você tenha a consciência de que não vão ser as responsáveis por comprovar recursos alocados em campanhas de marketing digital.

*Artigo publicado originalmente em março de 2018 e atualizado em janeiro de 2019.

O CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é um dos mais poderosos indicadores para medir o retorno do investimento feito para gerar mais vendas. Se você não sabe o que é CAC e como ele se aplica no e-commerce, fique tranquilo. Explicaremos tudo o que você precisa saber sobre ele.

A fórmula mais usada para calculá-lo é a seguinte: investimento em marketing + investimento em vendas/número de novos clientes obtidos. A aplicação dessa fórmula deve considerar alguns pontos como a definição de um período analisado e todos os gastos feitos nele para angariar clientes.

Assim, você obtém o CAC e pode realizar algumas ações para melhorá-lo. Vamos a elas? Conheça as principais neste artigo!

Layout focado em conversão

Ter o layout focado em conversão é uma ótima forma de diminuir o CAC por diversos motivos. Um deles é um fechamento maior de vendas, efeito natural da geração de uma melhor experiência.

Vamos considerar a seguinte situação: foi criada uma campanha de anúncios pagos para divulgar uma loja virtual. Depois de avaliar os resultados, percebeu-se que somente 3 de cada 5000 visitantes realizava uma compra.

Diante disso, notam-se duas coisas: a experiência no site não está contribuindo para gerar números melhores e será preciso aumentar a conversão para diminuir o CAC, visto que os 3 clientes obtidos a cada 5000 visitas acabam custando muito caro para a empresa.

Algumas dicas para criar um layout focado em conversão, e com isso melhorar o CAC, são:

• evitar distrações para o cliente, como textos longos e muitos elementos visuais;
• focar em CTAs objetivas e fáceis de serem realizadas;
• selecionar bem as cores, buscando criar um padrão que facilite a visualização do conteúdo;
• valorizar o público mobile e utilizar um layout otimizado que ofereça uma ótima qualidade de navegação nos dispositivos móveis.

Estratégias de recuperação do carrinho

Infelizmente, o abandono de carrinho ainda é muito comum no âmbito das lojas virtuais. Sistemas de pagamento que não passam credibilidade, dificuldade de realizar o checkout, falta de clareza nas informações, surpresas negativas com custos adicionais (frete alto, por exemplo).Tudo isso contribui para que o abandono aconteça.

Estar ciente desses motivos mostra que aprender o que é CAC no e-commerce exige conhecimento sobre o processo geral de vendas e do funcionamento do site como um todo. E são conceitos oriundos desses dois itens que ajudam a entender o que precisa ser feito para criar estratégias eficazes de recuperação do carrinho. Veja algumas!

Simplifique o checkout

O checkout descomplicado é um grande aliado para se obter uma maior conversão. Algumas lojas virtuais não valorizam isso e acabam complicando algo que pode/deve ser resolvido em poucos cliques.

A intuitividade do processo é outro fator de extrema relevância no checkout, pois em caso de dúvidas, é forte a tendência do cliente abandonar o carrinho e não finalizar a compra.

É importante compreender que ninguém gosta de preencher longos cadastros e que é preciso solicitar somente os dados necessários para identificar o cliente, gerar um login e obter o endereço de envio.

Os meios de pagamentos escolhidos, além de passarem credibilidade, também devem seguir essa mesma cartilha e permitirem o fácil preenchimento dos dados.

Utilize a força do e-mail

O e-mail é ótimo para ajudar a diminuir a taxa de carrinhos abandonados. Um e-mail enviado já é o suficiente para relembrar o cliente de que aquela compra não foi concluída e assim aproveitar o interesse que, em muitos casos, permanece.

Porém, uma simples lembrança não é o suficiente na maioria das vezes. O ideal é oferecer ao consumidor alguma vantagem para que ele finalize a compra, como algum desconto ou outro benefício.

Nesses casos, conceder um desconto não é perder dinheiro, mas recuperar uma venda que vai influenciar no resultado final tanto da conversão como do CAC, mostrando a importância dessa estratégia de recuperação do carrinho.

Obtenha o feedback dos usuários

Obter o feedback dos usuários é um ato que muitos e-commerces não praticam e acabam perdendo bastante com a ausência dessas informações. Saber como eles estão avaliando a jornada de compra, em especial no que diz respeito à conclusão, é ter acesso a dados valiosos para proporcionar uma experiência de compra melhor para os clientes

Uma dica interessante é realizar pesquisas por e-mail, nas quais o consumidor obtém algum benefício para respondê-las. A ação ajuda a criar uma pesquisa bem segmentada e a obter dados reais para fazer as devidas melhorias e, por meio delas, evitar ou minimizar o abandono do carrinho.

Otimização de anúncios pagos

A disputa por tráfego é grande, seja ele orgânico ou pago. Sobre o último caso, o processo de otimização precisa ser feito de forma constante para diminuir o valor do CAC no e-commerce.

Aliás, o retorno desses anúncios é uma das maneiras mais objetivas de compreender o que é CAC e o quanto ele está influenciando no lucro final do negócio. Por isso, é recomendado utilizar as métricas de marketing digital para avaliar os resultados da campanha e dessa forma otimizá-las.

Esses indicadores podem indicar questões importantes, como perfil dos visitantes e horários de maior acesso. Esses dados ajudam a criar campanhas focadas em atrair pessoas verdadeiramente interessadas no que o seu negócio oferece e também a usar os recursos de forma mais inteligente.

É esse gerenciamento correto do investimento que faz a diferença em termos de CAC, então a inteligência estratégica é mais relevante do que ter altos valores para investir na campanha, pois esse último fator não é sinônimo de sucesso.

Seleção das ferramentas de marketing

Tão importante quanto aprender o que é CAC é saber escolher as ferramentas corretas de marketing para e-commerce, afinal elas influenciam de forma significativa os resultados obtidos.

Há e-commerces que conseguem grandes resultados com e-mail-marketing, outros com as redes sociais e assim por diante. Nesse sentido, não existe uma resposta definitiva, pois isso depende de cada caso.

Vale lembrar que, na hora de selecionar as ferramentas, é bom utilizar aquelas que atuam de forma complementar na sua estratégia. Algumas podem ser mais formais, outras mais interativas. Há também aquelas com caráter informativo e as que permitem ir direto ao ponto.

A escolha vai depender da observação do que funciona melhor no seu e-commerce e como o seu negócio tira proveito dos benefícios que elas proporcionam. Selecionar as ferramentas corretas possibilita  eliminar gastos com as que não geram resultados e melhorar o CAC com essa otimização.

Compreender o que é CAC permite montar uma estratégia mais completa, focada na obtenção de resultados e, consequentemente, em uma lucratividade maior. Cabe mencionar que esse monitoramento de resultados no e-commerce precisa ser constante, porque as mudanças no mercado podem afetar tanto o CAC como outros indicadores.

Você muito provavelmente recebe inúmeros visitantes diariamente em seu e-commerce, mas que nem sempre eles finalizam uma compra, não é mesmo? 

Por isso, para ajudar você a trazer seus clientes de volta para sua loja virtual e finalizar a compra, é recomendado utilizar uma estratégia de remarketing de produtos.

Trata-se de uma ferramenta que tem por objetivo atrair de volta pessoas que já demonstraram interesse nos seus produtos. Por ser muito eficaz na divulgação, ela contribui significativamente para a maximização das vendas.

Devido à sua importância na divulgação do comércio eletrônico, apresentaremos como essa tática funciona e por que utilizá-la. Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto!

Entenda o remarketing de produtos

De forma simples, o remarketing de produtos consiste em uma ferramenta que identifica os visitantes de uma loja virtual, levando para eles os anúncios dos produtos pesquisados ou até mesmo colocados no carrinho de compras, mas que não foram efetivamente comprados, independentemente do motivo.

Para isso, pode ser usado um recurso de plataformas de anúncios como o Google Ads e o Facebook e Instagram Ads ou até mesmo de mídias programáticas.

Ele tem por objetivo lembrar ao consumidor a existência desses itens, para aumentar as chances de retorno ao site e consumo — além de também oferecer outros atrativos, como descontos e produtos relacionados ao primeiramente visualizado.

Trata-se de uma estratégia que envolve links patrocinados, rendendo bons resultados para quem incorpora a ferramenta no dia a dia e no planejamento de marketing do e-commerce.

Como funciona

Ao acessar um site de e-commerce que adota esse tipo de estratégia, o visitante fica registrado e sua identificação acontece por meio de um cookie — um tipo de arquivo no formato de texto que armazena temporariamente dados do usuário, páginas acessadas, endereços de IP e suas buscas na rede.

Em seguida, a ferramenta escolhida lê as informações desse arquivo para, então, intensificar a exibição dos anúncios da sua loja nos sites que fazem parte da plataforma.

Toda vez que um consumidor interagir com um dos seus produtos na loja virtual, um cookie é gerado. Quando ele visualiza ou coloca o item no carrinho de compras, essas ações ficam armazenadas em arquivo. Por isso, depois de sair do ambiente, o visitante ainda receberá alguns anúncios lembrando-o do produto.

Além disso, com o remarketing você tem a oportunidade de criar uma ação específica para cada um dos seus visitantes, como exibir anúncios em outros sites acessados e nas redes sociais, disparar e-mail marketing personalizado ou anúncios em motores de busca ao utilizar determinadas palavras-chave.

Benefícios de se utilizar essa prática

Um dos objetivos do remarketing, não importa o ramo de atuação, é obter algum tipo de interação do usuário, chamada de conversão. Logo, entende-se que a crescente exposição do produto/marca leva consequentemente a maiores taxas de conversão para suas campanhas.

Outro aspecto importante diz respeito ao aumento da taxa de recompra. Convencer um cliente a comprar novamente um produto é muito mais simples do que conquistar um novo. Dessa forma, o remarketing ajuda a manter seus atuais clientes próximos do e-commerce, sobretudo por meio de ofertas. Ademais, ao utilizar essa prática, é possível:

• mostrar as vantagens da compra e convencer aos poucos o visitante a executar essa ação;
• aumentar o reconhecimento da marca;
• atrair mais tráfego para o e-commerce;
• segmentar a estratégia para usuários que têm mais potencial de se tornar clientes do negócio;
• diminuir a taxa de abandono de carrinho;
• reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC).

Como ter sucesso com o remarketing de produtos

O remarketing é uma forte estratégia que o comércio eletrônico pode adotar com o objetivo de expandir a sua taxa de conversão.

A seguir, separamos algumas estratégias que podem ser utilizadas para aderir ao remarketing e ter sucesso com seus negócios. Confira!

Criar anúncios personalizados

Em primeiro lugar, é necessário definir bem o seu público para criar listas de remarketing, de acordo com as suas prioridades e objetivos.

Uma imagem de um produto no e-commerce pode valer mais do que as próprias informações sobre ele, por exemplo. Por isso, fazer anúncios com imagens personalizadas para chamar mais a atenção dos possíveis clientes é uma estratégia que vale a pena.

Impactar os visitantes que abandonaram carrinho

A recuperação de carrinho abandonado é uma importante estratégia para aumentar as taxas de conversão e diminuir o custo de aquisição do cliente (CAC).

Se o visitante chegou a colocar um produto no carrinho de compra significa que provavelmente tem a intenção de levar a mercadoria. Por isso, se você tiver uma estratégia criativa e persuasiva para atrai-lo e incentivá-lo, como frete grátis e descontos personalizados, aumentam-se as chances de que ele volte ao site e finalize o pedido.

Utilizar landing page de alta conversão

O termo landing page em inglês significa “página de destino”. Ou seja, são as páginas para as quais os visitantes são direcionados após clicarem no anúncio. Nesse sentido, para aumentar as chances de conversão, é importante não só configurar corretamente a publicidade como os elementos presentes na landing page.

Nesse sentido, o uso de testes A/B auxilia a verificação de quais textos, cores, imagens e CTAs geram mais resultados, potencializando as conversões.

Não exagerar na quantidade de exibições

Apesar de o remarketing ajudar com as vendas, também pode chatear o usuário, pois gera no consumidor uma sensação de estar sendo perseguido por anúncios.

Isso acontece porque, muitas vezes, a quantidade de exibição de anúncios fica saturada. Assim, evite ultrapassar uma média de 10 exibições por dia.

Mirar em clientes que já fizeram uma compra anterior

Se você perceber que há probabilidade de o cliente comprar novamente em sua loja, mesmo após um período específico, pode criar uma lista de remarketing. Isso possibilita a atualização dos visitantes e faz com que eles voltem a visitar o website.

Entende-se, portanto, que o remarketing de produtos é uma estratégia relevante que pode ajudar no crescimento do seu e-commerce. Por meio dela, é possível elaborar campanhas de sucesso, aumentar as suas vendas e conquistar novos clientes para o seu negócio.

A jornada de compra no e-commerce é o processo pelo qual os consumidores passam desde o momento em que percebem que têm uma necessidade ou desejo até a compra de um produto ou serviço capaz de solucionar esse anseio. Dessa forma, ela é dividida em quatro estágios principais: aprendizado, reconhecimento, consideração e decisão.

Saber reconhecer a jornada de compra no e-commerce pode transformar as vendas da empresa. Pois é por meio dela que o lojista identifica o momento certo de oferecer cada produto e, assim, obtém mais chances de o consumidor efetivar a aquisição.

É notável que a forma de fazer compras tem se modificado. Enquanto há uns anos ainda era predominante a técnica de vendedores irem atrás de clientes por telemarketing e propagandas de televisão persuasivas, hoje, muitas vezes, é o consumidor quem passou a ir atrás do vendedor. Faz parte da estratégia de marketing atual ser menos invasiva e conhecer bem seu cliente para retê-lo.

Continue a leitura e entenda melhor o conceito de jornada de compra, como mapeá-la e como colocá-la em prática no seu comércio.

Jornada de compra no e-commerce: o que você precisa saber para fechar suas vendas

Falar em jornada de compra é relatar o caminho que o comprador percorre até tomar a decisão final de adquirir o produto. Tem como base o modelo atual de comportamento do consumidor, no qual ele próprio faz pesquisas na web até encontrar a solução para o seu problema. É preciso notar alguns pontos nisso:

• nem toda pessoa está na mesma fase;
• nem todos que chegam começam na primeira etapa;
• cada consumidor leva um tempo próprio para chegar ao fim do processo;
• um dos objetivos de identificar cada etapa é saber o que oferecer em cada momento para que o usuário continue engajado;
• quanto mais engajado, mais chances de se fechar a venda.

1. Entenda a jornada de compra

Podemos separar essa jornada nas seguintes fases:

• aprendizado: o consumidor ainda não tem certeza de que tem um problema. Ele chega a conteúdos mais leves, que definam a própria dor;
• reconhecimento: ele já aprendeu que tem um problema e qual é. Mas, como possivelmente existem várias soluções para isso, ainda não tem certeza qual deve escolher;
• consideração: nessa fase, ele já se informou sobre quais recursos adotar. Provavelmente, já até sabe o que fazer, mas pode estar em dúvida de qual marca o atenderá melhor, por exemplo.
• decisão: ele já escolheu a solução que deseja e está buscando mais informações sobre ela. Essa é a etapa em que a equipe de vendas já pode entrar em ação.

Saber identificar cada uma dessas fases é importante para que depois o consumidor seja encaixado no funil de vendas, que é uma ferramenta que orienta quais estratégias devem ser usadas para engajá-lo em cada estágio da jornada.

2. Entenda o funil de vendas

Ele é dividido da seguinte forma:

• topo do funil: corresponde à etapa do aprendizado na jornada de compra. Em uma estratégia de marketing de conteúdo, por exemplo, seria possível ter artigos que explicassem determinado conceito e que fizessem o visitante entender que tem um problema;
• meio do funil: é a fase do reconhecimento. Como a pessoa já sabe que tem a dor, ela precisa agora das soluções. Apresente como sua empresa pode ajudá-la;
• fundo de funil: aqui têm-se as fases de consideração e decisão. O possível comprador já tem quase certeza do que adquirir, só precisa ter confiança de que sua marca será a melhor opção.

Quanto mais o cliente avança no funil, mais qualificado à compra ele se torna. E a intenção é prover o estímulo certo para que essa ação de fato aconteça.

3. Saiba como usar a jornada de compra para guiar seus clientes

Entendido os conceitos, agora é a hora mais importante: a da aplicação.

3.1 Aprendizado

Aqui você precisará atrair os usuários. Possivelmente alguns ainda não conhecem sua marca, então o ideal é chamar a atenção com conteúdos leves e interessantes sobre o seu segmento de atuação.

Por exemplo, se você vende roupas esportivas, então já sabe que sua persona — perfil semificcional do seu cliente ideal — se interessa por esportes. Produzir artigos que contenham curiosidades de atletas ou ainda dicas de como melhorar a performance na corrida é uma boa opção.

Os meios usados para chegar aos leitores podem ser postagens no blog e nas redes sociais.

3.2 Reconhecimento

Nesse momento, ainda não adianta muito tentar persuadir. Procure ser mais imparcial, mas ainda responda às dúvidas que a persona tem. Você pode focar na solução do problema.

Por exemplo, no e-commerce de roupas esportivas, publique conteúdos que digam vantagens e desvantagens de cada tecido de roupa na hora da prática do esporte.

Os meios usados podem ser artigos no blog, vídeos e e-books.

3.3 Consideração e decisão

Esse é o momento em que você pode usar a persuasão e mencionar os benefícios que a pessoa teria ao se decidir pela sua marca.

Por exemplo, cite o tecido da roupa da loja e fale por que ele é diferenciado. Explique como a escolha de trabalhar com esse tipo de material colabora com a preservação da natureza, valor muito importante para sua empresa, por exemplo.

Os meios usados podem ser os mesmos dos anteriores, mas capriche na chamada da matéria e nos títulos para garantir melhor conversão.

Além disso, o uso de anúncios em mídias pagas direcionando para seus produtos é uma excelente estratégia de atração para os consumidores que estão mais perto da ação.

4. Tenha ferramentas úteis para ajudar no engajamento do usuário no e-commerce

A tecnologia nos auxilia a todo instante. Nesse contexto, ela consegue monitorar o comportamento do consumidor. Confira algumas ferramentas que podem ajudar você nisso!

4.1 Hojtar

A ferramenta tem várias funcionalidades, como mostrar as áreas mais clicadas no site do e-commerce. Isso expressa como os usuários interagem e o que buscam.

Também grava vídeos para posterior análise do que o usuário fez na página, o que pode sugerir os motivos de ele ter abandonado uma compra, por exemplo. Ela emite um formulário que mostra várias fases do comportamento acontecendo.

4.2 Recuperação de carrinho abandonado

Utilizar recursos de recuperação de carrinho abandonado é uma maneira de resgatar clientes que, de outra forma, seriam perdidos. Por meio de comunicação especializada e automática, é possível lembrar os consumidores dos itens que os interessaram, buscando recuperar a venda.

Algumas plataformas de e-commerce, como a Tray Corp, oferecem essa ferramenta de maneira integrada.

As tecnologias são muitas. Fazer essas análises pode dar vários insights como: melhorar o layout, mudar o CTA, saber quais tipos de produtos ter em maior ou menor quantidade no estoque e até de quais tipos de conteúdo os usuários precisam.

Como você deve ter percebido, cada cliente pode chegar ao seu e-commerce em uma etapa diferente. Saber identificar qual é essa fase e oferecer o conteúdo certo no melhor momento é uma tática que tende a dar bons resultados, aumentando a conversão.

Assim, essa estratégia precisa ser avaliada de maneira atenciosa, a fim de buscar investir nas melhores ações para a sua loja. Coloque em prática nossas orientações e analise os efeitos obtidos por meio delas.

É fato que os consumidores mudaram e gostam cada vez menos de ser interrompidos por anúncios de produtos ou serviços no ambiente online. Dessa forma, a maneira de fazer propaganda também se transformou. Hoje, o marketing é feito com o objetivo de levar as empresas até o público por meio da geração de valor. Por isso, a publicidade nativa para e-commerce tem se tornado uma excelente opção.

Afinal, ela oferece à loja virtual a oportunidade de criar anúncios que não sejam intrusivos, os quais não só vão levar em consideração a experiência do consumidor como vão colocá-lo em primeiro lugar.

Se você ficou interessado e quer saber mais sobre esse tipo de publicidade, continue acompanhando e aproveite para atingir o seu público de maneira mais eficaz. Boa leitura!

O que é publicidade nativa?

A publicidade nativa (ou native advertising, em inglês) diz respeito à publicação de conteúdo em canais de maneira contextualizada na experiência dos usuários, ou seja, sem interferir e sem tornar o anúncio indesejado na visão do público.

É uma maneira de fazer propaganda incorporada em textos informativos, podendo citar diretamente o produto ou não. Ou seja, ela se apresenta como parte do conteúdo, porém, mantendo o seu propósito comercial.

Vale ressaltar que o termo “nativo” apresenta uma ideia de algo natural. Sendo assim, esse é um modelo que tem como propósito assumir um aspecto de integração ao site, como se já fizesse parte do canal onde é exibido.

Assim, a pessoa tem a opção de ignorar o conteúdo, se ele não a interessar naquele momento, ou então acessá-lo, caso ache relevante. Você provavelmente já encontrou publicidades nativas em alguns sites, uma vez que elas estão diariamente no Facebook, no Twitter, no Instagram, no YouTube e em portais de notícias.

Os native ads, dessa forma, são anúncios pagos que são configurados de tal forma para que pareçam conteúdos típicos da plataforma em que estão inseridos. No Facebook, por exemplo, podem ser postagens que se assemelham a uma notícia, porém cujo texto tem caráter comercial. Já no Instagram, ele se parece como uma publicação comum, aparecendo no feed em meio ao que é compartilhado por seus amigos, porém com a indicação de que se trata de uma imagem ou vídeo patrocinado.

Outro exemplo típico são os artigos relacionados em portais de notícias. Normalmente, eles aparecem na seção “recomendados para você”, entre conteúdos originais do site. Assim, junto a outras reportagens publicadas pelo mesmo veículo, estão inseridas publicidades nativas de produtos específicos.

Quais são as diferenças entre publicidade nativa e os banners tradicionais?

Por mais que você possa pensar que a publicidade nativa trata-se de um banner tradicional mais “elegante”, não é exatamente isso. As diferenças vão muito além de uma questão estética. Do ponto de vista conceitual, essa modalidade é muito mais agradável, pois:

Traz conteúdo

É muito relevante ressaltar esse ponto, já que ela se insere em diversos canais. Portanto, para que seja literalmente natural, isto é, para parecer que já estava ali, ela precisa ser informativa.

Não é invasiva

Como já mencionamos, esse tipo de anúncio faz sentido no conjunto em que ele se insere. Isso não acontece com os banners, que normalmente se dispõe de maneira intrusiva nas laterais dos sites.

Embora ainda existam empresas que compartilham conteúdos pouco contextualizados, provavelmente devido à novidade desse modo de divulgação, a tendência é que isso deixe de existir com o tempo. Até porque os consumidores dificilmente vão clicar em uma publicidade nativa caso o conteúdo apresentado não tenha relação com as suas necessidades naquele momento.

O objetivo não é o mesmo

Enquanto o objetivo de um banner é gerar vendas imediatas — quando você clica nele, na maioria das vezes o motivo é a presença de um produto e o seu preço, os quais interessaram a você —, o de um anúncio nativo é gerar engajamento. Isso quer dizer que as pessoas se interessarão pelo valor da empresa que está sendo transmitido por meio de um conteúdo, o qual pode ou não falar sobre o produto.

O principal motivo de gerar engajamento em vez de vendas diretas é simplesmente porque ele é uma maneira de reter clientes. Ter um consumidor que faz uma compra e vai embora não tem o mesmo valor do que o de um público fidelizado.

Então, percebe-se que o efeito que uma publicidade nativa oferece para um e-commerce é diferente daqueles causados pelas propagandas tradicionais.

Quais são as diferenças entre publicidade nativa e marketing de conteúdo?

A publicidade nativa costuma ter um efeito muito mais rápido do que as estratégias de Marketing de Conteúdo no que se refere ao tráfego. Porém, quando se trata de taxa de conversão, o Marketing de Conteúdo tende a ser mais eficaz. O motivo é este: o longo funil de vendas, pois a estratégia vai conduzir os leads ao longo dele, a fim de nutri-los e fidelizá-los. As campanhas de native ads não têm esse objetivo.

Enquanto a publicidade nativa tem como propósito atingir aqueles que estão prontos para comprar, o Marketing de Conteúdo busca cobrir as etapas de descoberta e de consideração.

Sendo assim, podemos dizer que a primeira estratégia conta com conteúdos com caráter publicitário e informativo, enquanto a segunda trabalha a distribuição de relevância, de material e de valor mais elevado para todos os estágios do funil.

Compare os benefícios de cada um deles:

Marketing de Conteúdo

• auxilia no aumento das conversões;
• auxilia na percepção sobre o produto ou serviço e sobre a marca.

Native Ads

• melhora a percepção sobre a marca;
• busca conversões imediatas para quem já está preparado para a compra.

Nesse sentido, os KPIs da publicidade nativa são: visualizações, cliques e conversão; enquanto os do Marketing de Conteúdo são: links de alta qualidade, número de leads e número de compartilhamentos.

E, por fim, quanto aos canais, os de native ads são de parceria, enquanto os do Marketing de Conteúdo são diversos.

Vale a pena investir em publicidade nativa?

Enfim, a publicidade nativa não se trata de um anúncio tradicional, e sim uma propaganda que divulga um conteúdo integrado e que se relaciona com o contexto em que está inserida, fazendo sentido para o consumidor.

Vale destacar, ainda, que o design de um native ads é semelhante ao canal em que está sendo veiculado, a fim de passar uma aparência de “pertencente” àquele local. Normalmente, segue o mesmo layout do site, apenas com pequenas diferenciações e uma indicação discreta de que se trata de um anúncio. Mais uma diferença em relação aos banners tradicionais.

Por esse motivo, esse tipo de propaganda não faz interferência na experiência dos usuários. Pelo contrário, dispõe-se de maneira “natural”, oferecendo às pessoas a opção de interagir ou não, levando em conta as suas necessidades.

Dessa forma, essa tendência vem ganhando cada vez mais espaço, podendo ser uma excelente estratégia para captar mais consumidores interessados nos produtos da sua loja virtual.