Não importa se você administra uma pequena ou grande empresa, a partir do momento que você passa a vender no mundo virtual, é fundamental que você tenha consciência da importância de garantir a segurança de dados. Uma ação que está diretamente relacionada ao processo de escolha sobre qual plataforma de e-commerce utilizar.

Afinal, é esse sistema que faz a ponte entre consumidor e lojista para que o processo de transação seja efetuado. Ou seja, todos os dados e informações passam por ele. Sendo assim, é importante que, caso queira melhorar a performance e desempenho da loja virtual, você conte com uma ferramenta com um alto nível de segurança.

Que tal, então, se aprofundar nesse assunto tão importante? Continue a leitura para saber quais são as consequências de não se preocupar com segurança de dados na sua loja virtual e qual a importância de contar com uma plataforma de e-commerce mais robusta. Confira!

Quais as consequências da falta da segurança de dados no e-commerce?

Apesar do amadurecimento do e-commerce nacional no quesito segurança de dados — com uma redução em quase 30% nas tentativas de fraude desde 2017 — a pesquisa Raio-X da Fraude, da Konduto, mostra que ainda existe um longo caminho pela frente. O estudo indica que, a cada hora, são feitas 553 tentativas de fraude no Brasil.

Não contar com uma plataforma de e-commerce que tenha, por exemplo, as certificações necessárias e medidas essenciais de segurança pode significar problemas para a sua loja virtual. Sem essas ações, a tendência é que o seu negócio esteja mais propenso a sofrer tentativas de golpes.

Seja para roubar as diversas informações disponíveis — de endereço aos dados bancários — ou então tentar realizar uma compra com um cartão clonado, por exemplo. Essas são apenas algumas situações que podem prejudicar o seu negócio e também a experiência do consumidor caso a segurança de dados não seja uma prioridade.

Dessa forma, problemas como a falta de credibilidade no mercado acabam se agravando, gerando, por exemplo, uma desconfiança por parte do consumidor antes de comprar no seu e-commerce. Consequentemente, as vendas do seu negócio também tendem a diminuir.

Quais os erros comuns de segurança de dados em um e-commerce?

Um erro muito comum quando falamos em segurança de dados em plataformas de e-commerce é em relação ao armazenamento das informações.

Afinal, os dados são cada vez mais importantes e valiosos no mercado atualmente, uma vez que oferecem uma forma de ímpar de conhecer as características e comportamentos do seu público. Dessa forma, contar com uma plataforma que armazene indiscriminadamente os dados do cliente ou não tenha uma certificação PCI Compliance é, portanto, um erro grave para quem administra uma loja virtual.

Outro erro que acontece repetidas vezes é não contar com um sistema integrado aos certificados de segurança, por exemplo. Apesar de não se resumir ao pagamento dentro de uma plataforma de e-commerce, um SSL garante a segurança do site como um todo, protegendo de possíveis ataques.

Ao repetir ações como essas, o seu e-commerce está em uma posição muito arriscada, podendo prejudicar não só o próprio negócio, mas também terceiros, ao expor dados pessoais dos seus clientes, por exemplo. Portanto, na hora de definir qual plataforma utilizar, se certifique de que essas não sejam características da sua escolha.

Como esses erros podem ser solucionados ou evitados?

Algumas medidas simples, no enanto, podem ajudar a solucionar problemas como esse dentro da sua plataforma de e-commerce. Por isso, separamos alguns deles para que você tenha certeza de que eles estão sendo colocados em prática. Confira!

Mapeamento da sua plataforma

O primeiro passo é realizar uma análise interna para identificar quais são os pontos fortes e fracos da sua plataforma de e-commerce. Com um mapeamento adequado, você descobre quais são as vulnerabilidades do seu sistema e pode agir preventivamente traçando estratégia que proteja o seu negócio e os usuários. Em alguns casos, essa etapa pode revelar que é hora de trocar o sistema atual para uma solução mais completa e robusto.

Exigências no cadastro

A segurança da sua plataforma de e-commerce deve começar antes mesmo do processo de compra. Na hora do cadastro, uma solução que realmente preze pela segurança vai exigir diferentes formas de verificação para evitar o cadastro de usuários mal-intencionados, por exemplo. Adotar ferramentas como o reCAPTCHA e o double opt-in de e-mail (que exige que o usuário confirme o cadastro por e-mail), por exemplo, evitam a inscrição indiscriminada por meio de contatos de terceiros ou e-mails falsos por meio de bots.

Monitoramento constante

O trabalho online é constante e não pode parar nunca. Por isso, contar com uma ferramenta que monitore os níveis de segurança regularmente é fundamental. Realizar testes de penetração para ver se a plataforma é segura ou não, por exemplo, é uma prática que ajuda a evitar problemas de segurança de dados.

O que muda com a Lei Geral de Proteção de Dados?

As empresas que mais se modernizam acabam conquistando maior relevância dentro do mercado. Agora, porém, todas as instituições estarão sujeitas a uma regulamentação sobre segurança de dados. Com a Lei Geral de Proteção de Dados, a tendência é que os e-commerces fortaleçam a segurança e transparência do seu negócio.

Na prática, a lei vai regulamentar o comportamento das empresas quando o assunto é armazenamento e processamento de dados dos consumidores. O objetivo é fornecer maior segurança em relação às informações pessoais que acabam circulando por e-commerces. Agora, sua utilização comercial depende do consentimento do terceiro.

As plataformas de e-commerce vão precisar investir ainda mais em segurança de dados e retenção de informações. Realizando backups e mesmo disponibilizando a opção dos próprios consumidores excluírem os seus dados. Portanto, cada vez mais, é preciso contar com soluções que sigam as principais tendências e melhores práticas do setor.

Afinal, contar com uma plataforma que não siga as exigências impostas pela LGPD pode representar uma série de penalizações e multas para o lojista.

Como uma boa plataforma auxilia na segurança dos dados do e-commerce?

Para que a sua loja virtual garanta os melhores resultados quando o assunto é segurança de dados, é fundamental contar com uma plataforma de e-commerce que seja moderna. Ou seja, que siga as melhores e mais recentes práticas do mercado e preze pelo melhor desempenho da sua loja como um todo.

Assim, é fundamental contar com uma solução que cuide das informações disponíveis de maneira mais criteriosa. Não armazenar os dados dos cartões, por exemplo, é um diferencial, garantindo maior privacidade para os clientes. Dessa forma, a sua loja virtual passa a oferecer maior segurança de dados, ganhando a confiança do consumidor e se diferenciando no mercado.

Passar uma imagem de comprometimento com informações dos usuários atualmente é muito importante, especialmente com o fortalecimento da legislação sobre o assunto. A Lei de Geral de Produção de Dados, por exemplo, já indica como as empresas devem se comportar e como a segurança de dados deve ser um assunto levado a sério internamente.

Lojas virtuais são negócios dinâmicos, que precisam se adaptar constantemente ao mercado — ainda mais quando o lojista está sempre focado no crescimento da empresa. Muitas vezes esse novo momento se torna incompatível com a plataforma de e-commerce atual. Ela pode se tornar limitadora, insuficiente ou fora do escopo que você alcançou com o negócio.

Como então decidir que é o momento de trocar? Vamos apresentar os 4 sinais que apontam para isso e ainda dar algumas dicas sobre como deve ser feito o processo. Confira!

Os 4 sinais mais evidentes de que é hora de mudar a plataforma de e-commerce

Um bom gestor de e-commerce sabe quando sua própria estrutura está atrapalhando o crescimento da empresa, mas muitas vezes é difícil saber que um dos elementos é determinante para isso.

Quando o culpado é a plataforma de e-commerce, existem alguns pontos bem simples de identificar que apontam para essa necessidade de mudança. Confira quais são os 4 mais comuns.

1. O negócio atingiu algum dos limitadores da plataforma

Dependendo da opção entre fornecedores e planos, a plataforma que você tem atualmente pode não atender tão bem às necessidades da loja virtual.

Portanto, o primeiro ponto é quando você começa a atingir os limitadores da plataforma: de cadastro (quantidade de produtos), de pedidos, de pageviews, etc.

Algumas plataformas informam um número máximo de pageviews e, depois disso, passam a cobrar por excedente. A partir desse momento, é preciso levar em consideração outras opções disponíveis no mercado.

2. A plataforma não oferece soluções de inovação

Pelo próprio dinamismo do setor, o e-commerce que não se preocupa em inovar dificilmente consegue competir por muito tempo — e muitas dessas ferramentas de inovação precisam vir da plataforma.

Alguns sinais de que é hora de trocar surgem quando a plataforma não tem um recurso novo lançado pelo Google que melhorar o ranqueamento, uma integração desenvolvida com determinado marketplace ou uma mudança de SEO que poderia gerar benefícios à loja.

Se você percebe que a solução está um pouco defasada em relação ao mercado e começa a interferir negativamente na evolução do produto, isso representa mais um indício para cogitar a mudança.

3. Sua loja virtual precisa de mais funcionalidades para acompanhar o crescimento

Outro ponto é quando você escala suas vendas e precisa de mais funcionalidades. Supondo que as vendas estejam elevadas no varejo e você queria começar a atuar no atacado, seria interessante ter funcionalidades como valor mínimo de pedido e faixa diferenciada de preços por pedido, por exemplo.

Essas não são funcionalidades novas no mercado, mas algo que já existe e que seria ideal após atingir determinado patamar. Se a plataforma não apresenta essas características, é interessante para a empresa procurar outra solução.

4. Os custos da plataforma já não são compatíveis com o seu retorno

Quando optamos por determinada ferramenta para a nossa empresa, pensamos em adequar o que precisamos ao que podemos pagar e achar o melhor equilíbrio.

O problema é que esse balanço não será favorável sempre. O serviço pode aumentar de preço ou o modelo de entrega pode se tornar menos vantajoso.

Nesses casos, o gerente precisa sempre estar atento ao mercado para perceber quando uma nova solução se torna mais convidativa e alinhada aos seus objetivos.

Os passos para trocar a plataforma de e-commerce sem erro

Ao identificar algum desses sinais, seu trabalho está apenas começando. Se a solução para crescer é trocar a plataforma, podemos dar algumas dicas de como fazer essa migração com poucos riscos e muita inteligência. Confira!

Entender e definir a razão da migração

A primeira coisa a fazer é definir quais dos sinais que listamos estão mais aparentes e impactam mais no seu negócio. Priorizar as razões da mudança vai guiar melhor a sua pesquisa para resolver essa questão.

Encontrar a opção certa

Após entender do que a loja precisa, é hora de pesquisar quais soluções no mercado vão suprir melhor essa necessidade.

É muito importante, por exemplo, fazer um levantamento do que se tem na plataforma atual para ver se você também terá na futura escolha. A ideia é agregar funcionalidades, não substitui-las.

É interessante também levantar todos os pontos da plataforma atual e ver as suas reais necessidades para ir atrás de uma migração que vá fazer sentido e trazendo melhorias.

Elaborar um plano de migração com etapas bem delimitadas

Lembre-se que você não tem apenas que escolher a opção certa e pronto: trata-se de um investimento. Você não tem que pagar apenas a plataforma nova, mas toda a implantação.

Esse tipo de migração gera um prejuízo no seu ranqueamento, devido ao Google ter que indexar novamente as páginas. Por isso, todos os outros processos têm que ser bem cuidados para que não haja um prejuízo grande.

Esse é um processo como qualquer outro de implementação de tecnologia. É preciso definir o porquê, como, quando e quem. Os passos lógicos desenhados no seu planejamento vão garantir uma transição suave e que ofereça as vantagens que você busca na nova plataforma desde o início.

Os cuidados na hora de migrar

Não é porque você está apostando em uma plataforma nova que as vantagens dessas novas funcionalidades estão garantidas. Por isso, vamos terminar este post reforçando os cuidados necessários durante a migração.

Nesse processo, é preciso ter cuidado para redirecionar as páginas antigas para a plataforma nova. As estruturas podem ser diferentes, necessitando de redirecionamento.

Por isso, é necessário entender as origens das receitas de hoje, para ver se vão coincidir com as de amanhã. Às vezes a pessoa faz a migração e para de vender por meio de tráfego orgânico. Você precisa entender o que aconteceu e, se houve algum tipo de falha, entender o que pode ser feito para resolver.

Muitas vezes o gestor da loja online faz uma mudança de plataforma que altera layout, categoria, produto e os resultados de forma geral caem, sem saber o que exatamente ocasionou a queda de vendas. É interessante separar esse processo em fases e fazê-lo de forma organizada, para identificar qualquer possível perda de faturamento.

A participação de profissionais especializados é uma garantia de que é possível migrar sem grandes prejuízos. Empresas especializadas em e-commerce e SEO podem ajudar a sua loja a colher apenas os benefícios dessa transição.

A plataforma de e-commerce é a base do sucesso do seu negócio, por isso você não pode se acomodar. Se qualquer um desses sinais de alerta estiverem na sua cabeça, é hora de ir ao mercado, seguir nossas dicas e investir em uma loja virtual cada vez melhor.

Você já ouviu falar em chatbots? A tecnologia, que já foi tendência, hoje é uma realidade comum e até uma necessidade para empresas que atendem pela internet, por aplicativos ou via SMS.

Você quer entender como eles funcionam, que vantagens oferecem a um e-commerce e como aplicar a ferramenta no seu negócio? Então continue a leitura deste artigo.

O que são chatbots?

O próprio nome da tecnologia já conta bastante do que ela é: chatbots são robôs programados para reagir e responder à comunicação com clientes em conversas, simulando uma interação humana.

Hoje você pode ver exemplos de chatbots em qualquer atendimento por chat: e-commerce, internet banking, páginas de serviços, etc.

A ideia é que um código seja capaz de iniciar o atendimento a um lead ou consumidor sem precisar inicialmente (em casos mais simples, integralmente) de um colaborador da empresa.

Como os chatbots funcionam?

Existem vários tipos de chatbots que atuam em diversos setores e com finalidades diferentes, mas todos eles têm algo em comum: são ferramentas capazes de interpretar palavras-chave ou expressões mais complexas e agir automaticamente, de acordo com o uso mais comum daqueles termos.

Se o cliente digita algo como “oi”, “olá” ou “bom dia”, esse robô identifica que se trata de uma saudação e responde alguma de suas frases pré-programadas — como se fosse uma pessoa digitando na outra ponta.

A complexidade e a capacidade do chatbot depende do seu uso, mas o avanço da tecnologia, principalmente da inteligência artificial, vem tornando essas ferramentas cada vez mais eficientes.

Esta, inclusive, é uma dica importante: buscar no mercado chatbots que contam com o conceito de machine learning — são programados para aprender e se adaptar com os dados que os alimentam — torna seu atendimento automatizado mais sofisticado com o tempo.

No entanto, é bom lembrar que, pelo menos pelos próximos anos, utilizar um chatbot não tira a necessidade de ter profissionais dedicados às vendas e ao atendimento. Por mais naturais que eles possam parecer, o contato humano ainda faz muita diferença na decisão de uma compra ou na resolução satisfatória de um problema.

Por que utilizar os chatbots no e-commerce?

Já discutimos o que são os chatbots, e agora é hora de entrar especificamente no setor de e-commerce. Como você se beneficia desse tipo de tecnologia? Veja algumas vantagens e razões para utilizar chatbots!

Otimização do atendimento e escalabilidade

O motivo principal para investir em chatbots é contar com tecnologia para facilitar o seu trabalho e atender melhor às necessidades do seu cliente.

Quando partes mais rotineiras desse contato são automatizadas, você consegue resolver chamados rapidamente, focar o atendimento em um funil de necessidades ou interesses e colocar o cliente de frente com quem vai resolver o problema dele.

Isso é possível para 100 ou 1000 clientes sem muita diferença no esforço do pessoal, já que chatbots costumam ser escaláveis — eles contam com estrutura flexível e podem atender a quantas pessoas for necessário.

Otimização de recursos

Isso se torna uma fonte de economia para o e-commerce. Ao adotar chatbots, você pode reduzir o esforço de atendimento e focar o tempo desses colaboradores (ou o seu próprio) em funções mais ativas de marketing, vendas e até otimização de processos internos.

Sua própria infraestrutura pode ser reduzida para economizar sem afetar a eficiência da produtividade. Menos telefones, menos computadores dedicados e menos colaboradores para essa função específica: tudo isso facilita a gestão da loja virtual.

Aumento da conversão e do ticket médio

Se mais clientes são atendidos com mais agilidade, a sua loja tem mais chances de convencê-los a fechar uma compra. Com algumas aplicações que citamos no próximo tópico você pode até aumentar o ticket médio em cada venda.

O chatbot é um investimento de baixo custo que gera muito lucro pela otimização do seu contato com o público. Atender mais rápido e melhor é uma fórmula certa para crescer.

Como aplicar os chatbots no e-commerce?

Queremos, então, terminar este texto com alguns exemplos práticos — dicas de como aplicar o chatbot para beneficiar um e-commerce na sua rotina. Confira!

Primeiro atendimento e triagem

Esse é o principal uso do chatbot em qualquer tipo de serviço. A ferramenta pode ser configurada para coletar informações iniciais relevantes (principalmente dados de compras e motivo do contato) para encaminhar corretamente o atendimento ao passo seguinte.

Isso agiliza o processo e evita aquela situação terrível de empurrar o cliente para um lado e para o outro até chegar a uma resolução. Isso se traduz em satisfação para ele e menos trabalho para a sua equipe.

Realização de tarefas mais comuns de atendimento

Algumas questões de SAC são resolvidas de forma tão simples que nem precisam da interação humana. Exemplos comuns são a impressão de novas vias de boleto, a checagem de créditos e o rastreamento de entregas.

Como são os contatos mais feitos por clientes, ter um chatbot que os resolva automaticamente tira um grande peso no dia a dia dos setores de vendas e atendimento.

Automação de marketing

Com o aumento da capacidade de chatbots, cria-se a oportunidade de utilizá-los de formas mais complexas, que ajudem na atração e na conversão de novos consumidores.

Um chatbot poderia, por exemplo, identificar a origem do acesso daquele visitante — rede social, mecanismos de busca, etc. — e oferecer promoções e condições especiais dentro do site com base nesse comportamento.

Auxílio na experiência de navegação

Expandindo essa questão, estamos falando de ferramentas automatizadas que geram uma experiência incrível para o visitante, encantando e convertendo com a personalização do atendimento em larga escala.

O chatbot dentro da loja virtual pode servir como um assistente de compras, por exemplo. Ele pede informações sobre o que o usuário busca e mostrar as sugestões que se encaixam melhor.

Outra ideia seria acompanhar a navegação e o carrinho daquela sessão e oferecer produtos similares e/ou complementares — excelente para aumentar o ticket médio da compra.

Essa é uma nova busca dentro do e-commerce, por utilizar inteligência artificial como fonte de uma experiência surpreendente para o seu público. Com boas ferramentas de chatbot, que aprendam com os hábitos do cliente e se adaptem a eles, você tem um importante aliado no convencimento de vendas e na resolução de problemas.

Você já parou para pensar como a logística é o coração de um e-commerce? É a sua eficiência que vai determinar não só os preços competitivos dos seus produtos, mas também a forma como você atende e encanta o seu cliente.

Pensando nisso, como praticar uma logística inteligente? Neste artigo, vamos abordar o assunto em diversos aspectos: a importância dessa preocupação, práticas para investir em inteligência e uma solução tecnológica para auxiliar o seu trabalho. Vamos lá?

Por que a logística é vital para o e-commerce

Quando falamos sobre uma loja virtual, podemos citar alguns pontos que são muito importantes para seu planejamento e seu sucesso: uma boa experiência do usuário, um sistema eficiente de cadastro e compra, marketing digital, etc.

Entretanto, do que adianta ter tudo isso se o e-commerce não consegue cumprir prazos ou então oferece fretes muito caros? A logística é o que torna o seu negócio real, palpável. É ele que vai transformar toda a estratégia de atração e conversão em uma venda de fato.

É por isso que o sucesso dessa área é o sucesso do negócio. Quando a logística é bem gerida e otimizada, os custos de operação caem, e você tem mais fôlego para negociar e oferecer condições melhores aos clientes.

O que torna uma logística inteligente

Talvez você não tenha ouvido sobre esse conceito dessa forma, mas, com certeza, já é algo que você busca no dia a dia da sua empresa.

A logística inteligente é aquela que se aproveita de recursos tecnológicos para o planejamento e estruturação de estoques e fretes de forma a conseguir o máximo de eficiência com o mínimo possível de recursos e esforços.

É aquela que se adapta rapidamente às situações e condições de mercado, ou às especificidades de cada cliente para conseguir ao mesmo tempo personalização no atendimento e padronização na forma como se trabalha.

Quais práticas levam a uma logística mais inteligente

Olhando dessa forma, parece algo para grandes investimentos em grandes negócios, mas isso não é verdade. Tornar sua logística inteligente é um processo de mudança de mentalidade sobre como você lida com a área.

Não sabe ainda como? Nós vamos listar práticas fundamentais para ter uma logística mais eficiente. Confira!

Invista na eficiência do seu estoque

A logística começa sempre no estoque. A inteligência é incluída no negócio por meio de planejamento, estratégia e controle sobre os produtos oferecidos por um e-commerce.

O bom gerenciamento de estoque vem do monitoramento em tempo real das mercadorias disponíveis, da reposição rápida de itens que estão acabando e até da disposição física dos produtos para agilizar a preparação de pedidos.

Na logística inteligente, cada item é acompanhado desde sua compra no fornecedor até a chegada na casa do cliente. Isso exige tecnologia e automação, mas também um planejamento de como o seu estoque funcionará baseado na demanda presente e futura.

Afinal, quanto mais controle, mais fácil fica para identificar e aprimorar a eficiência de todo o processo.

Foque em oferecer ao mesmo tempo vantagens para os dois lados

Dito isso, podemos trazer uma reflexão para inspirar suas próximas estratégias: a melhor logística é sempre aquela que consegue equilibrar os objetivos do lojista e as expectativas do cliente.

A logística funciona basicamente em duas vertentes. A primeira é a perspectiva do cliente, que, ao comprar alguma coisa pela internet, tem sempre sua urgência particular — mesmo que seja apenas o desejo de ter o produto o quanto antes.

Para ele, a logística eficiente vai ser sempre uma entrega rápida e barata. Porém, além da perspectiva do cliente, existe a sua, que é uma economia no despacho dos produtos — gastar o mínimo possível para enviar o produto e maximizar o seu lucro.

Então, se você se pergunta o que é uma logística eficiente, a resposta mais objetiva é: para o cliente, corresponde à entrega de um produto rápido e com um custo barato, enquanto, para o lojista, é uma economia para maximizar o lucro.

Esse é o mindset que você precisa ter daqui para frente. As práticas que listamos a seguir vão dar mais algumas ideias sobre como focar nesse tipo de planejamento.

Determine opções mais objetivas de frete ao cliente

Vamos então falar de algumas práticas que você pode aplicar diretamente não só para dar inteligência ao processo, mas para melhorar sua relação com o cliente.

Um erro comum dos gestores de e-commerce é pensar que o melhor caminho é oferecer mais opções de frete para o cliente final. No entanto, essa decisão pode ter o efeito contrário.

Quando a loja oferece muitas opções de frete, o consumidor pode ficar indeciso e até desistir da compra. Assim, o ideal é oferecer alternativas objetivas para ele, independentemente de quantos contratos com transportadoras você tiver para essa opção. Na verdade, para o cliente é irrelevante se a entrega será realizada pela empresa X ou Y — o que importa para ele é o prazo de entrega e preço pago.

Por isso, as modalidades mais comuns de frete disponibilizadas são:

• normal, quando o cliente final opta por pagar menos no frete e sabe que vai demorar um pouco mais para receber sua encomenda;
• expressa, quando ele escolhe receber mais rápido e sabe que, para isso, o frete vai custar um pouco mais.

Diversifique o seu contato com serviços de frete

Porém, limitar as opções do cliente não significa que você precisa limitar as suas. É inclusive o contrário! É preciso ter contrato com várias transportadoras, com os Correios e até mesmo com sistemas alternativos, como motoboys.

Assim, você tem diversas formas de atender o cliente e pode escolher a que dá mais lucro baseado em fatores como localização, percurso, prazo, etc.

Elabore logística para pontos de retirada e entrega agendada

Outra ideia interessante que está se tornando tendência são opções que se encaixam melhor na rotina dos consumidores (que têm horários mais flexíveis e ficam pouco em casa).

Investir em um ponto fixo de retirada é interessante porque barateia o custo do pedido para você e para o cliente. Já a entrega agendada é um serviço que agrega valor ao seu e-commerce sem gastar muito a mais por isso — se sua logística for focada em inteligência e controle.

Pense na logística reversa

Outro erro fundamental de e-commerces é não pensar na possível devolução do produto: a chamada logística reversa. Quando não há um processo definido para isso, uma coincidência de vários itens devolvidos ao mesmo tempo pode criar um caos no estoque.

Você não só precisa estar preparado para isso, mas também tem que se planejar para entender que haverá momentos de prejuízo que precisam ser mitigados com planejamento.

Qual é a importância da tecnologia nessa estratégia

De tudo que falamos nesse artigo, uma coisa em comum se destaca: a tecnologia é a facilitadora de todas essas práticas e estratégias em busca de eficiência.

Por isso é tão importante investir em uma plataforma de e-commerce robusta e especializada, que integre todos os aspectos do negócio e traga controle completo ao estoque.

Como você já deve ter percebido, logística inteligente é o centro do seu negócio. Com essa área funcionando da forma mais otimizada possível, é muito mais fácil vislumbrar lucro e crescimento no futuro.

O crescimento contínuo do comércio virtual tem gerado boas perspectivas para os lojistas do setor. No entanto, para que seja possível aumentar as vendas online, é preciso contar com planejamento e a adoção de estratégias diferenciadas. Nesse sentido, a plataforma de e-commerce utilizada cumpre um importante papel nesse processo.

Quer conhecer algumas ações fundamentais para alavancar os resultados da sua loja virtual? Então, continue a leitura deste artigo e saiba quais são elas agora mesmo!

Garantir boa navegação e usabilidade

Quando falamos em aumentar as vendas no e-commerce, outros pontos a se preocupar são a navegação e a usabilidade do site — que são fundamentais para aumentar o tráfego.

Essas características estão ligadas a um bom processo de compras e à facilidade de checkout no site. Assim, ao atrair mais pessoas para a sua loja virtual, é preciso garantir que o servidor vai aguentar esse aumento na quantidade de acessos.

Caso contrário, de nada adianta a pessoa entrar e cair em uma página com conteúdo sem relevância ou sem opção de realizar a compra, por exemplo. Isso aumenta consideravelmente a taxa de rejeição.

Apostar nas mídias pagas

Outro aspecto que precisa ser avaliado é a utilização de mídias pagas, como Facebook e Google Ads. Nesse caso, investe-se no CPC, alcançando um número maior de visitas qualificadas — ou seja, um público que tem mais chances de comprar.

Além disso, há outras mídias que podem ser usadas, como as redes de afiliados — que fazem propagandas da sua loja em outros sites — e as mídias de CPL — que vão fazer um disparo de e-mail segmentado para atrair leads.

Adotar o e-mail marketing

Apesar do e-mail marketing já ter sido visto com preconceito, atualmente existem empresas especialistas no assunto que ajudam a aumentar a conversão no site.

Nesse caso, quando uma pessoa preenche as informações do cadastro e confirma a autorização para receber informações, ela dá o aval para receber esse tipo de conteúdo de forma periódica.

Realizar parcerias

Também é possível trabalhar em parceria com influenciadores digitais. Assim, a sua empresa promove campanhas com blogueiros e outras pessoas ligadas às redes sociais que vão divulgar o produto.

Para isso, é feito um pagamento ou uma permuta, de forma que essas pessoas promovam a sua marca, contribuindo para aumentar o tráfego no site.

Oferecer benefícios aos clientes

Oferecer benefícios aos clientes é outro aspecto que ajuda a aumentar as vendas no site. Entre as opções que podem ser colocadas em prática está o desconto na hora do cadastro, que contribui para a compra por impulso — visto que faz o cliente querer aproveitar a oportunidade. É importante colocar um senso de urgência, como uma data limite para a expiração do benefício.

Também é possível adotar o uso de pop-ups antifuga. Quando a pessoa está saindo do site, por exemplo, recebe o aviso de um benefício para concluir a compra.

Criar estratégias de fidelização

A fidelização ocorre depois que a pessoa já comprou. Para isso, é crucial manter o relacionamento com os compradores, para estimular o retorno à sua loja. Para isso, podem ser usados:

• e-mails;
• promoções;
• integração com WhatsApp e SMS para envio de novidades;
• anúncios em redes sociais.

Vale lembrar que quanto mais canais de contato, melhor para a estratégia de omnichannel — desde que eles estejam integrados.

Com isso, aumenta-se a possibilidade de oferecer uma experiência personalizada e impactar o cliente de alguma forma. Só é preciso ter o cuidado de manter o padrão de qualidade e evitar problemas de insatisfação.

Contar com uma plataforma de e-commerce

A plataforma está diretamente ligada à estrutura do site. Em uma plataforma open source, por exemplo — cujo código é aberto e a personalização é de responsabilidade do e-commerce—, é preciso investir bastante em infraestrutura para que a página suporte o tráfego. Também é necessário investir em servidores, equipe de TI e segurança da informação.

Já em uma plataforma SaaS — que é um modelo completamente desenvolvido, disponibilizado por meio de uma taxa periódica — o cliente não precisa se preocupar com essas questões, uma vez que a empresa fornecedora da tecnologia fica responsável pelos aspectos técnicos.

Ao escolher a segunda opção, é possível direcionar os recursos da empresa para outros aspectos do negócio, que não a manutenção da plataforma, como investimentos em mídias e relacionamento com os clientes.

No entanto, é preciso verificar as limitações da plataforma que será contratada. Soluções menores e mais baratas costumam ter limitações de quantidade de tráfego também. Em outras palavras, há um número máximo de pageviews, pedidos e produtos cadastrados. A consequência disso é o bloqueio da plataforma quando o limite de pageviews é alcançado — ou seja, não adianta aumentar o tráfego e o usuário não conseguir comprar na loja virtual.

Em resumo, alguns aspectos que precisam ser considerados na contratação:

• checkout rápido (com poucos dados solicitados no cadastro);
• boa usabilidade;
• integração com outras ferramentas (como o envio de e-mail marketing);
• possibilidade de fazer a gestão dos pedidos;
• agilidade no pagamento.

Escolher um sistema que atenda a esses aspectos permite que o gestor do e-commerce mantenha seu foco no aspecto principal da operação virtual: vender.

Como você pôde ver, existem diversas ações que podem ser adotadas para aumentar as vendas no e-commerce. Apesar de demandarem investimentos por parte dos lojistas, elas proporcionam diversas vantagens para a conquista de ótimos os resultados, algumas até no curto prazo.

Hoje em dia, quanto mais meios de pagamento disponíveis, maiores serão as chances de conclusão de compra. No entanto, ao pagar uma taxa de cartão muito alta, fica difícil para os comerciantes oferecer opções variadas aos clientes.

Uma ótima solução para o problema é saber negociar as taxas do cartão de crédito com as operadoras ou bancos. Isso porque essas tarifas afetam diretamente o preço final de produtos e serviços.

Para que você saiba mais sobre o assunto, mostraremos, neste artigo, como uma negociação da taxa de cartão pode aumentar o faturamento do lojista. Continue a leitura e confira!

As taxas de cartão cobradas

A taxa sobre as vendas no cartão de crédito é o principal custo para os lojistas no processamento de pagamentos, mas esses valores são variáveis e podem ser negociados junto às operadoras dos cartões.

Entretanto, existe um padrão estabelecido para os pagamentos desse tipo de taxa, como o fato de que o valor cobrado no cartão de débito tende a ser menor do que o determinado para as operações no crédito. Além disso, a taxa aplicada para a venda parcelada é sempre a mais alta.

Ademais, também é avaliado pelas operadoras a quantidade de vendas e o valor médio de cada compra. Por isso, é necessário um histórico de, pelo menos, três meses de vendas no cartão para tentar uma negociação.

O impacto das tarifas no e-commerce

Embora pareça ser insignificante, a taxa dos cartões de crédito pode representar prejuízos consideráveis aos lojistas, levando em conta os custos e a incidência em produtos de baixa lucratividade.

Além da taxa e do custo com intermediadores e gateways de pagamento, existem despesas adicionais, como o valor para juros por antecipação de recebimento, que em média é de 42%. Quando a antecipação não é feita, há uma diminuição do saldo disponível no caixa, por isso muitos comerciantes optam por antecipá-la.

Em geral, o peso das taxas cobradas por transações de cartões de débito e de crédito podem reduzir o lucro dos lojistas em 24% e 30%, nas respectivas modalidades.

Percebe-se, diante disso, que as taxas pagas às operadoras contribui para reduzir a rentabilidade do estabelecimento, sobretudo do e-commerce, que concentra suas vendas nessa modalidade.

Apesar de a utilização de cartões de crédito gerar custos adicionais, em relação às outras formas de pagamento, ela viabiliza a ampliação do mercado ao lojista, com maiores tíquetes, maior segurança e eventuais reduções de inadimplências. Para o próprio consumidor, a compra no cartão é mais prática e mais segura.

Dicas para uma boa negociação

Sempre que necessário, o lojista precisa saber negociar em benefício da redução de perdas financeiras, a fim de garantir uma melhor gestão para o negócio. Nesse caso, além de saber persuadir, é preciso conhecer bem as implicações das operadoras e dos bancos.

Confira, a seguir, algumas dicas de como negociar com a sua operadora de cartão e com o banco para economizar dinheiro.

Conheça bem como as operadoras funcionam

A primeira dica é essencial para alcançar sucesso nas suas negociações. E não pense que será um processo rápido ou fácil, pois manter um bom relacionamento com as operadoras de cartão requer disposição e leva tempo.

Por esse motivo, ter todas as suas vendas concentradas em apenas uma operadora facilita todo o processo. Contudo, é sempre bom ter uma segunda opção que sirva como segurança, caso não tenha resultados positivos com a primeira.

As operadoras mais conhecidas nesse segmento e que concentram o maior número de clientes são a Cielo e a Redecard. Fique por dentro das vantagens oferecidas e saiba como funcionam as taxas, antes de iniciar a negociação.

Mantenha sempre uma boa relação e demonstre conhecimento de direitos e deveres. Se necessário, peça para conversar com o gerente do seu banco, ele pode ajudar muito nessa hora. É comum que muitos bancos tenham soluções designadas para muitos problemas institucionais, portanto, recorra a isso.

Saiba quando começar a negociar

O ideal é que a empresa tenha pelo menos três meses de rendimento com a operadora para iniciar a negociação. Antes disso, esse fornecedor poderá usar como explicação a falta de tempo necessário para equilíbrio das suas operações.

Quando o prazo se completar, apresente alguma proposta de negociação, revelando qual a sua expectativa — faturamento e quantidade de vendas — para os próximos 12 meses. O recomendado é que a negociação seja feita a cada ano.

Identifique qual opção de pagamento representa o seu maior volume de vendas (débito, crédito ou parcelado) e busque negociar taxas menores nessa operação, ainda que as outras continuem mais altas.

Seja convincente e persuasivo

Sem dúvida, uma boa negociação é feita com “lábia” e manejo inteligente das informações. Um gestor eficiente deve manter uma comunicação clara e aberta, apelando sempre que for preciso para os seus artifícios.

Seja seguro e firme na conversa, o atendente será insistente e fará com que você desista do seu objetivo. Mas tenha bons argumentos e não encerre a ligação até conseguir uma negociação.

Mantenha-se calmo

A principal característica de uma negociação eficiente é estabelecer uma boa comunicação entre os envolvidos. Por mais que você tenha inúmeras razões para pedir redução da taxa de cartão, não deixe de ser educado e paciente e saiba ouvir o atendente.

Não se esqueça de que, na hora de formular o preço do seu produto, é importante integrar as tarifas, além de planejar os recebimentos parcelados, já que eles também influenciam no fluxo de caixa. Dessa forma, você não fica no prejuízo.

Por fim, em qualquer tipo de negociação, o ideal é sempre procurar uma proposta em que as partes se sintam satisfeitas. Afinal, produtos e serviços de qualidade, às vezes, podem custar um pouco mais caro.

Seguindo as nossas dicas, você realizará uma boa negociação com as operadoras e conseguirá reduzir o valor da taxa de cartão, aumentando, assim, o faturamento do seu negócio. Vale a pena tentar!

Para analisar o sucesso de uma estratégia, é necessário conseguir avaliar seus resultados com base em dados concretos. São os números que nos dirão, de forma objetiva, se devemos mudar ou manter a forma de implementar as ações. Nesse cenário, lidaremos com métricas e KPI de vendas, ou Key Performance Indicators.

Ainda que ambos meçam repercussões de alguma atividade, eles diferem em seus conceitos. Dessa forma, métricas se referem a informações mais brutas, como o número de visitantes em uma página. Já KPIs estão relacionados com metas específicas do seu negócio, apresentando informações de aspectos-chave do empreendimento.

Continue a leitura e saiba como aplicar os KPIs em e-commerce B2B e B2C.

KPI de vendas para e-commerces B2B e B2C

Transações comerciais de empresas para empresas (B2B) e de empresas para clientes (B2C) se diferem em alguns aspectos.

No primeiro caso, o público-alvo é uma pessoa jurídica representada por um decisor. Este costuma ser mais decidido no momento da aquisição, por já saber o que está procurando, além de usar mais o lado racional e manter-se fiel por um longo tempo, fazendo compras recorrentes.

Já nas vendas B2C, o alvo da negociação é uma pessoa física, sendo o próprio consumidor final. Para comprar, usa bastante o lado emocional: a necessidade em um momento e o desejo por um produto. O tempo de fidelidade costuma ser menor do que no primeiro caso e ainda apresenta um ticket médio menor.

Nos dois modelos, é indispensável que haja análises de métricas, que serão usadas na análise de determinado comportamento do usuário, e KPIs, que estão relacionados com o atingimento de objetivos específicos.

Para definir os Key Performance Indicators, então, é preciso determinar o alvo que o e-commerce quer atingir. De forma geral, seguem diretrizes como:

• são mostrados por taxas e números;
• têm a possibilidade de serem comparados em uma amostra de tempo;
• indicam a quantidade de desempenho;
• são específicos para cada meta.

De modo geral, podem ser usados os mesmos KPIs para o e-commerce B2B e B2C. O que muda é que algumas métricas são mais ou menos importantes para cada tipo de negócio. Além disso, a abordagem de análise desses dados também pode variar. Confira!

KPIs de B2B

O modelo Business to Business costuma lidar com clientes fixos e muitas recompras. Apesar de serem mais decididos, esses compradores são mais criteriosos em suas avaliações e precisam de informações bastante completas.

Taxa de retenção de clientes online

Reter clientes deve ser um dos principais objetivos no B2B, já que o custo de aquisição deles costuma ser alto. Assim, é mais lucrativo a empresa conseguir conquistar alguns consumidores e mantê-los por um longo tempo do que investir com muita frequência em novos.

Além disso, o e-commerce B2B não costuma ser o único canal de vendas desse modelo. Assim, avaliar a taxa de retenção nesse meio ajuda a avaliar a experiência de compra oferecida e se ela atende às necessidades dos consumidores.

Frequência de pedidos online

Além da recorrência, é importante identificar qual é a frequência desses pedidos online. Essa é uma outra maneira de identificar se o canal de vendas virtual atende às demandas do cliente, se há em estoque a quantidade de itens esperada e se a experiência de compra é satisfatória.

Ticket médio

O ticket médio se refere à quantidade média que cada cliente gasta em um pedido.

Aumentar esse número tem um importante papel no faturamento mensal. Caso a taxa esteja muito baixa, pode significar que há algo de errado, como a falta de adequação do mix de produtos ou a necessidade de oferta de preços mais atrativos e negociações que estimulem compras maiores.

Cliente por região

No B2B, é comum haver a preocupação com uma distribuição capilar dos produtos, em que a região do cliente apresenta grande importância. No caso de vendas para outras empresas revendedoras, por exemplo, é preciso ter o cuidado para não haver canibalização entre os clientes da carteira.

Por isso, acompanhar essa métrica é importante para manter a organização das vendas de acordo com a estratégia da companhia.

Origem do lead (geográfica)

Outra métrica importante, nesse sentido, é a identificação de onde vêm os possíveis novos clientes. Essa é uma maneira de manter a distribuição equânime entre as diferentes regiões e para explorar novas oportunidades de mercados.

KPIs de B2C

No modelo Business to Consumer, também existem clientes leais, embora a recorrência de um mesmo pedido seja menor. As pessoas estão constantemente mudando seus hábitos de compras e buscando novos produtos para atender suas necessidades.

Assim, embora a fidelização seja importante, outros KPIs de vendas relacionados a conversões únicas merecem atenção especial.

Taxa de conversão

A taxa de conversão se refere a quantas pessoas expostas a uma estratégia cumpriram a ação esperada. Alguns exemplos são o número de vendas alcançadas a partir de uma campanha de marketing digital e a quantidade de visitantes do site que concluíram uma compra.

Seu resultado mostra o quão eficiente é a estratégia para que o consumidor execute a ação proposta. Um valor baixo indica a necessidade de fazer adequações para otimizar os resultados obtidos.

Abandono de carrinho

Essa métrica se refere ao abandono de uma compra antes de ela ser finalizada. O consumidor adiciona os itens ao carrinho mas não preenche as informações de pagamento e nem confirma a transação.

É esperado que um certo percentual apareça, porém, se a loja verifica uma taxa alta, provavelmente, algo está influenciando essa falta de decisão, como o valor do frete alto ou poucas opções de formas de pagamento.

Esses são apenas alguns exemplos de indicadores que podem ser usados tanto para o B2B quanto para o B2C, havendo adequações de acordo com a estratégia e metas definidas.

Vantagens de dominar tais conceitos

Independentemente do modelo de negócio do comércio, é importante que o lojista entenda o conceito relacionado a KPI e os tipos existentes em cada um deles, pois é por meio dessa análise que ele saberá a efetividade dos planos delineados.

É importante também que esses indicadores sejam analisados conjuntamente, pois um resultado pode interferir no outro. Além disso, uma boa taxa em um não necessariamente significará que a loja terá total sucesso.

Entre os benefícios de usar KPIs na avaliação de sua estratégia, temos:

• analisar retorno do investimento;
• medir a eficácia das ações adotadas;
• conhecer o perfil de comportado do cliente;
• ter oportunidades de implantar melhorias;
• ter uma visão clara do quão perto o empreendimento está dos seus objetivos.

Estar por dentro de KPI de vendas é primordial para se manter competitivo em um ambiente tão desafiador. Por tal motivo, o e-commerce que deseja sair na frente precisa voltar-se para os aspectos de controle e mensuração referentes a esses indicadores.

Ao pensar na estrutura de uma loja virtual, um lojista pode se deparar com várias alternativas. Uma delas, a plataforma SaaS, é um serviço de software por assinatura, que oferece mecanismos personalizados, robustos e mais completos.

Uma decisão certeira a respeito de qual das soluções disponíveis no mercado usar precisa ter como pré-requisitos características que atendam às necessidades do empreendimento. Ao mesmo tempo, devem colaborar para uma boa experiência do usuário, além de ter sustentabilidade em longo prazo a fim de evitar, entre outros, perdas de compras e gastos inúteis.

É fato que o investimento em e-commerce tem dado bons retornos aos seus gestores. Só em 2017, o faturamento chegou a R$47,7 bilhões. Contudo, temos do outro lado uma concorrência mais forte a cada dia. Pensando nisso, é imprescindível investir, desde o começo, em soluções digitais que possam contribuir com o sucesso da sua loja.

Acompanhe este artigo e saiba mais sobre esse tipo de plataforma e suas vantagens!

O que é uma plataforma SaaS para e-commerce e como funciona?

A plataforma SaaS ? software as a service ? é obtida pela assinatura de um software, que pode ser por meio de pagamento mensal, trimestral ou semestral, além de comissões em vendas realizadas. O valor cobrado pode variar de acordo com alguns fatores, como:

• as funcionalidades que ela oferece;
• os serviços de assistência;
• o reconhecimento da empresa que a opera, entre outros.

Esse tipo de plataforma é hospedado em nuvem, o que oferece uma série de vantagens, como maior armazenamento de dados ? já que eles ficam no sistema do contratado, em vez da máquina do usuário ? e mais segurança das informações.

Assim, todo o histórico de compras, orçamentos mensais, dados de clientes e fornecedores são mantidos em um local seguro e com menos riscos de perda ou vazamento de informações.

Quais são as vantagens desse modelo?

A plataforma do tipo SaaS conta com inúmeras vantagens, que garantem uma boa experiência ao usuário (UX), favorecendo o aumento do número de conversões. A user experience é medida por aquilo que o consumidor sente ao entrar em contato com determinado produto, serviço ou marca.

Esse momento não se dá apenas na hora da aquisição de uma mercadoria, mas, acima de tudo, ao longo de toda sua jornada de compra. Ela é tida como um dos fatores principais de sucesso de um negócio e uma boa plataforma é uma das maiores responsáveis por esse aspecto.

Além disso, é importante que ela apresente os seguintes elementos:

Segurança

É imprescindível que o e-commerce consiga oferecer proteção aos dados pessoais e bancários dos clientes. Esse ponto, quando não atendido, gera frustração e desconfiança por parte dos consumidores. Além disso, reclamações se espalham de forma rápida, coibindo outras pessoas a comprarem na loja futuramente.

A segurança deve ser observada, também, ao lojista, que precisa se salvaguardar de fraudes ou de comportamentos suspeitos. A Konduto, empresa especialista em antifraudes, realizou um estudo e observou que as lojas online sofrem uma tentativa de fraude a cada 5 segundos. A maior parte delas é por cartões clonados, sendo só uma questão de tempo para que os donos percebam e cancelem as compras (chargeback), gerando prejuízo ao comerciante.

Plataformas SaaS costumam contar com aplicações que asseguram essa proteção, além de integrações com os principais certificados e selos de segurança. Já no caso de uma open source, é o comerciante que precisa investir, separadamente, nesse tipo de integração. Ainda, por essa última ser de código aberto, a facilidade de um hacker ter acesso costuma ser maior.

Atualização periódica

O avanço, nesse mercado digital, é constante. Todos os dias surgem novas aplicações, são descobertas falhas nos sistemas e são encontrados meios mais eficientes de solucionar problemas.

Empresas de plataforma de e-commerce SaaS estão preocupadas em oferecer atualizações frequentes para que o seu sistema mantenha-se competitivo no mercado. Além disso, por operar em nuvem, permite que as atualizações sejam obtidas de forma automática, de modo a garantir melhorias constantes aos lojistas e clientes.

Outras plataformas, do tipo open source ou proprietária demandam que esse desenvolvimento seja realizado pela própria equipe interna do e-commerce. Ainda, as atualizações são feitas manualmente, o que demanda tempo e pode gerar situações como o site ficar fora do ar.

Agilidade

A eficiência é importante no quesito UX. É por meio desse atributo que o usuário conseguirá ter boa navegação, encontrar o que deseja, pesquisar detalhes, visualizar fotos de qualidade, adicionar itens ao carrinho, fechar a compra, etc.

Tudo isso precisa ser disponibilizado pensando na rapidez do processo. Uma plataforma lenta é um passo para que o consumidor desista da loja e prefira a concorrência.

Como plataformas do tipo software as a service estão sempre em busca de melhorias, elas conseguem trabalhar com alta desenvoltura. Outros tipos, como a open source, podem, em algum momento, chegar ao seu limite de operação, exigindo a migração para uma solução de melhor performance.

Facilidade para integrações

Cada comércio tem necessidade de integrações específicas. Quanto menos complexo esse processo, maior o ganho em tempo e funcionalidades. O resultado é maior retorno de lucro e de satisfação ao lojista.

Existem plataformas que não disponibilizam essa funcionalidade. As open sources nem sempre aceitam todas as aplicações que o gestor queira integrar. Já as SaaS têm maior possibilidade de adaptações com plugins e aplicações, principalmente no caso da disponibilização de API pública.

Suporte

É fundamental contar com uma equipe especializada que possa ajudar na implementação de aperfeiçoamentos, auxiliar a solucionar problemas inesperados, tirar dúvidas do funcionamento, ajudar com melhorias para deixar o e-commerce mais otimizado. Afinal, se a plataforma não opera eficientemente, o consumidor não conseguirá realizar suas compras.

Quando um varejista adquire uma open source, ele fica responsável por todos os investimentos nela, manutenção e customização. Já uma boa SaaS tende a oferecer assistência aos seus assinantes, com profissionais altamente especializados.

Quais são os diferenciais da Tray Corp?

A Tray Corp oferece uma solução de plataforma de e-commerce SaaS integrada, escalável e com alta performance. Entre os principais diferenciais, podemos destacar:

• fornece suporte e plantão 24h, 7 dias por semana;
• dispõe de uma equipe de Consultores especialistas em e-commerce que oferece dicas e suporte para a otimização dos resultados do seu e-commerce;
• possibilita um layout (front-end) customizável;
• permite a integração facilitada com os principais marketplaces do país, permitindo que o lojista anuncie os seus produtos para milhares de consumidores;
• trabalha com API pública, o que facilita a integração com os principais sistemas e ferramentas do mercado, como intermediadores e gateways de pagamento, sistemas de CRM e ERP, entre outros;
• possibilita sistema de avaliações, por parte dos compradores, o que pode influenciar outros a adquirir os produtos também;
• facilita implementação de estratégias de recuperação de vendas de carrinho abandonado;
• conta com mais de 300 recursos para serem implantados;
• apresenta as principais funcionalidades para a aplicação de uma estratégia omnichannel, como estoque multi CD e retirada na loja;
• tem otimização SEO, contribuindo para que o seu site fique no topo das buscas do Google;
• permite utilização de diferentes formas de pagamento para que o consumidor escolha a que mais agrade;
• permite módulo de clube de assinaturas;
• oferece responsividade mobile.

É preciso ter em mente que uma plataforma eficiente na loja não é um custo, mas sim um investimento. A robustez do ambiente tem de ser buscada desde o início, a fim de evitar, no decorrer do processo, carências que obriguem o gestor a buscar soluções mais avançadas e migrar de sistema.

Plataforma de e-commerce open source é um sistema de código aberto utilizado para viabilizar a operação de uma loja virtual, permitindo funções como cadastro de produtos, gestão de pedidos e integração com outras aplicações.

Escolher um ambiente para a loja virtual é um dos passos que mais demandam estudo e análise na abertura de um e-commerce, afinal, essa plataforma será a base do negócio. É nela que tudo será feito, desde o cadastramento dos produtos até a finalização das compras. Essa decisão deve, portanto, ser cuidadosamente pensada. É aí que entra a opção entre diferentes modelos, como a plataforma de e-commerce open source.

Se você está na fase de decidir qual sistema utilizar em seu projeto online ou então pensando em migrar para uma solução que atenda melhor às suas expectativas, é sempre um desafio ter todas as informações necessárias sobre as vantagens e desvantagens de cada ferramenta.

Pensando em ajudar você nessa missão, vamos explicar neste artigo o que é uma plataforma de e-commerce open source, quais são os benefícios e os riscos de escolhê-la, além de outras informações. Continue acompanhando para conferir!

O que é uma plataforma open source?

De maneira geral, as plataformas conhecidas como open source são aquelas de código-fonte aberto. Isso quer dizer que o download e o uso desse código podem ser feitos, na maioria das vezes, de maneira gratuita — o que não significa que essa opção não terá custos ao longo de sua implantação e manutenção.

Elas normalmente são criadas por uma comunidade de programadores que, de forma colaborativa, lançam atualizações do código-fonte e ajudam outros profissionais em sua utilização.

Por serem caracterizados como softwares de código aberto, esses ambientes podem ser modificados e aprimorados por praticamente qualquer pessoa ou empresa, desde que se tenha conhecimento e capacitação técnica para implementar tais alterações.

Criou-se, com isso, uma verdadeira indústria de organizações e profissionais que, além de prestarem serviços como manutenção e customização, criam aplicações que agregam mais funcionalidades à plataforma open source.

Embora essa solução possa ser usada em praticamente qualquer mercado de atuação, ela é de total responsabilidade do lojista, o que pode limitar seu funcionamento devido à falta de expertise.

Quais são os maiores riscos e as maiores desvantagens desse modelo?

Os principais benefícios da plataforma de e-commerce open source estão relacionados à sua flexibilidade, alta capacidade de customização e ao fato de sua aquisição ser muitas vezes gratuita — embora exija uma série de custos de implantação, customização e manutenção durante o seu funcionamento.

Porém, apesar dessas vantagens, essa opção também apresentam alguns riscos e pontos de atenção que devem ser levados em consideração na hora da escolha. Confira os principais!

Segurança

Esse é o quesito mais preocupante, uma vez que deve ser encarado como prioridade em qualquer operação do comércio eletrônico.

Como a plataforma de e-commerce open source apresenta código aberto, seus desenvolvedores geralmente não oferecem nenhum tipo de suporte caso algo comprometa a segurança do sistema. Dessa forma, é recomendado a contratação de uma equipe interna especializada para a resolução desse tipo de situação, o que pode elevar ainda mais as despesas.

A demora na reversão desse tipo de situação pode ter consequências catastróficas: vazamento de dados pessoais e bancários dos clientes, sistema fora do ar em datas de pico de acessos, como a Black Friday, perda de informações históricas e de pedidos, etc.

Se por algum motivo houver vazamento de dados, o lojista pode ter uma grande dor de cabeça, que envolve desde o uso indevido dessas informações por criminosos até processos abertos por consumidores que se sentiram lesados. Algo assim cria uma mancha negativa em cima da marca que é difícil de ser apagada depois.

Outro aspecto muito importante relativo à segurança é o fato de que, assim como desenvolvedores reveem e atualizam o código-fonte, hackers e pessoas mal-intencionadas também poderão fazê-lo, abrindo brechas para facilitar tentativas de ataque.

Layout

O segundo item da nossa lista é o que acaba sendo um dos principais atrativos das lojas virtuais: o layout. Com a plataforma de e-commerce open source permitindo alterações, o layout também pode ser modificado para chegar ao visual desejado.

Existem no mercado várias opções de templates que só precisam ser comprados e instalados. Nesse caso, porém, você corre o risco de não ter uma solução totalmente ideal e exclusiva — nem para sua loja virtual, nem para o consumidor. Isso sem contar que o custo inicial pode variar muito.

Uma alternativa é contratar um web designer ou agência responsável por criar todo o layout e efetivamente implementá-lo. Porém, como normalmente não há suporte disponível por quem desenvolveu a plataforma de e-commerce, esse trabalho pode encontrar alguns obstáculos para alcançar o resultado esperado — elevando ainda mais os gastos em longo prazo.

Navegação

Outro ponto que ganha destaque no e-commerce é a estabilidade de navegação. O site é lento ou rápido? Isso influenciará diretamente a experiência do usuário ao navegar e fazer compras em sua loja.

Nas plataformas open source, a escolha do servidor em que o sistema será hospedado (tanto a parte administrativa quanto o ambiente visual acessado pelo cliente) fica totalmente por conta do lojista.

O que acontece é que muitos gestores optam por planos mais baratos e insuficientes para comportar o funcionamento da loja virtual e, principalmente, seu crescimento ao longo do tempo. O resultado é um site lento e sujeito a quedas em momentos cruciais, como quando há o aumento de acessos.

Por isso, é preciso ficar atento para escolher a opção adequada para as necessidades do seu empreendimento. Ainda, é preciso levar em consideração as variações de acessos que podem ocorrer ao longo do ano, como em datas comemorativas como Natal e Black Friday, por exemplo.

Atualização

Como a tecnologia é constantemente atualizada, a loja virtual tem que acompanhar esses passos. O e-commerce se encarrega, assim, de atualizar os módulos de segurança presentes na plataforma e corrigir funcionalidades com problemas, além de monitorar o tráfego de dados entre usuários e sistema utilizado.

O que ocorre é que a migração de muitas empresas para o uso de sistemas como o SaaS pode ter contribuído para a diminuição de pesquisas e desenvolvedores de plataformas de e-commerce open source, o que gerou como consequência menos desenvolvimento e atualizações desse tipo de ferramenta.

Algo assim vai na contramão das exigências do mercado de compras virtuais, que busca implementar novas tecnologias para melhorar cada vez mais a experiência de compra do consumidor, bem como os processos de gestão envolvidos nos “bastidores” dos e-commerces.

Como consequência, pode-se acabar com um sistema obsoleto em mãos, que não apresenta as funcionalidades necessárias para atender às novas demandas do mercado.

Especialização

Para fazer com que todas as etapas anteriores funcionem bem, existem basicamente duas opções: contratar profissionais para montar sua própria equipe técnica interna ou contratar uma empresa especializada.

Provavelmente a primeira opção terá um custo maior, devido a salários, estruturas física e técnica para os funcionários, entre outras providências a tomar.

Já a contratação de uma empresa especializada oferece um custo menor, pois reduz desde os gastos com a montagem de uma estrutura física para os profissionais até as despesas de criação, implementação e manutenção de recursos visuais e de segurança. A terceirizada ficará responsável por tudo isso, oferecendo suporte sempre que necessário, como o que acontece no caso das plataformas SaaS.

Custo mais alto

Inicialmente, devido ao fato de que não há cobranças de licenças ou outras taxas para ferramentas open source, pode-se chegar a uma ideia equivocada de que os custos envolvidos no uso de uma plataforma de e-commerce open source são menores ou inexistentes.

No entanto, ao listar todas as necessidades operacionais para implantação e manutenção desse tipo de recurso, você verá que os gastos poderão ser bem maiores do que o imaginado.

Além disso, é preciso considerar que será necessário buscar cada um desses serviços isoladamente, enquanto em outros tipos de plataforma muitos desses itens já vêm integrados ao sistema. Ou seja, além dos custos elevados, o trabalho também será maior. Veja algumas dessas despesas operacionais:

• aluguel de servidores: sobretudo por se tratar de um ambiente aberto a modificações, será preciso contratar um servidor idôneo para abrigar a página de sua empresa;
• investimento em recursos adicionais de segurança para a plataforma: um exemplo são os sistemas antifraudes, que verificam a procedência de todas as compras feitas na loja virtual;
• equipe técnica especializada para o desenvolvimento e a manutenção da plataforma: isso será necessário, uma vez que os programadores que criaram essas plataformas open source não oferecem suporte.

Quais são as principais características de plataformas SaaS?

Falamos até aqui sobre as características da plataforma de e-commerce open source e quais são os pontos de atenção que devem ser levados em conta na hora da adoção desse sistema.

Como vimos, ela apresenta algumas desvantagens e riscos que podem fazer com que ela não seja a melhor opção para seu e-commerce.

A boa notícia é que existem outros tipos de sistemas que podem ser adotados, de maneira mais segura e completa, como é o caso das plataformas do tipo Software as a Service (SaaS).

A plataforma de e-commerce SaaS é um sistema já completamente desenvolvido que é disponibilizado para uso mediante o pagamento de uma assinatura. Elas são hospedadas em um servidor próprio, sendo acessadas pelo lojista remotamente.

Por meio de uma cobrança realizada de forma periódica — mensal, semestral ou anual, por exemplo — é possível usufruir um ambiente administrativo totalmente pronto e capaz de lançar uma loja virtual totalmente personalizada.

Flexibilidade e facilidade de uso

Por já terem passado por uma série de testes e melhorias antes de serem lançados, esses ambientes tendem a ser menos complexos de se lidar do que uma plataforma de e-commerce open source. Isso faz, consequentemente, com que pessoas que tenham um conhecimento técnico menor possam operar mais facilmente os processos dentro do sistema.

Uma característica marcante do SaaS é o fato de usar computação em nuvem para estruturação de seus negócios. Bons exemplos desse tipo de modelo são sistemas de CRM, de gestão de processos e ERP.

Melhoria contínua

Um ponto muito importante é a segurança e a tranquilidade proporcionadas por esse tipo de plataforma, permitindo que os esforços da empresa fiquem concentrados em outros aspectos da gestão. Há desde opções mais simples até as mais robustas, dependendo da necessidade do cliente, havendo a possibilidade de optar por uma plataforma de alta performance para grandes operações.

Outra questão essencial está relacionada às atualizações. Falamos sobre como o fato de muitos negócios terem transferido suas lojas virtuais para plataformas SaaS pode ter contribuído para a diminuição dos investimentos em atualizações e aperfeiçoamento de plataformas de e-commerce open source.

Aqui, portanto, o efeito é contrário: há muitos avanços visando ao atendimento de um mercado cada vez mais exigente e necessitado de mudanças rápidas e eficientes.

Como a mesma versão é disponibilizada para todos os clientes da plataforma, há a possibilidade do levantamento de melhorias e identificação de falhas mesmo antes que o próprio lojista perceba esses pontos. Portanto, é um processo de aperfeiçoamento contínuo a partir das demandas dos usuários e do mercado, de forma geral.

A tecnologia open source é bastante interessante e pode ser uma ótima solução para algumas aplicações. No entanto, quando falamos em comércio eletrônico, ambientes nos quais segurança e profissionalismo são prioridades, podemos chegar à conclusão de que uma plataforma de e-commerce open source, pelos motivos citados, provavelmente não é a melhor opção para o seu negócio. Assim, entre open source e SaaS, a opção com mais possibilidades costuma ser a segunda, principalmente para grandes operações.

*Artigo originalmente publicado em janeiro de 2018 e atualizado em setembro de 2018.