Para conseguir melhores resultados dentro de um mercado tão competitivo, é fundamental buscar por novas soluções para o seu negócio. Independentemente de qual seja o objetivo final, aprimorar a experiência do consumidor com a sua empresa. Dentro de tantas estratégias e opções, o unboxing experience pode se tornar um diferencial para fortalecer o nome da sua loja.
Seja para divulgar o seu negócio, seja para entregar uma melhor experiência aos seus clientes. O ato de abrir a embalagem de um produto se tornou parte da jornada de compra do consumidor. Mais do que um item de qualidade, ele deseja que tudo seja especial ao se relacionar com a marca. Sendo assim, é preciso se aprofundar no assunto para saber como utilizá-lo em seu e-commerce.
Para ter sucesso com uma estratégia de unboxing experience, porém, não basta entregar o melhor produto. Aliás, nem mesmo a embalagem, sozinha, é capaz de criar uma experiência única ao seu cliente. É importante entender alguns fatores e seguir algumas práticas para assegurar que o seu planejamento funcione como o esperado. Então continue a leitura deste artigo e saiba o que fazer!
O que é unboxing experience?
Antes de entender como criar uma unboxing experience, é preciso compreender o conceito por completo. Em resumo, se trata da experiência que uma marca proporciona aos seus clientes quando abrem os seus produtos. O objetivo é criar um sentimento diferente no consumidor, fazendo com que ele se lembre que cada detalhe daquela experiência foi pensado.
A estratégia pode variar de acordo com o perfil dos clientes, com o tipo de produtos que a sua loja vende ou até mesmo o objetivo final da ação. Pode ser algo mais simples como uma carta escrita à mão ou uma embalagem mais refinada. O fundamental é conseguir criar um vínculo e causar uma sensação positiva no consumidor assim que ele se depara com o item recebido.
Um dos principais benefícios de investir no unboxing experience é a versatilidade da estratégia. Assim como uma embalagem ajuda a criar um vínculo ainda mais próximo com o seu cliente, também é uma forma de promoção e divulgação do seu e-commerce e produtos. Em uma sociedade cada vez mais conectada, é um recurso muito útil para qualquer negócio.
Qual é o impacto desse conceito na experiência do cliente?
Para ter sucesso em meio aos consumidores exigentes, é necessário pensar em cada etapa da jornada de compra na sua loja virtual. Da possibilidade da entrega agendada, por exemplo, até mesmo as formas de pagamento. Tudo precisa ser considerado para assegurar que cada ponto de contato seja positivo. O unboxing experience ganha mais e mais espaço, se mostrando uma excelente oportunidade.
Em primeiro lugar, as redes sociais desempenham um papel importantíssimo para uma loja virtual. Sendo assim, a ideia do unboxing não é apenas a de que o cliente aproveite aquela experiência, mas que também a compartilhe em seu perfil. Melhor ainda quando isso é feito por um influenciador, por exemplo. Assim, de forma orgânica, mais consumidores em potencial podem conhecer o seu produto.
Imagine que o seu e-commerce comercializa vinhos, um nicho bastante segmentado, mas com uma forte concorrência também. Por conta disso, a sua loja não pode simplesmente enviar uma garrafa para o cliente. Por que não adicionar uma carta explicando as melhores combinações de comidas com aquela uva? Ao proporcionar um jantar mais saboroso, por exemplo, quem ganha é a sua marca.
Adicionar o unboxing experience ao planejamento estratégico do seu e-commerce pode funcionar como uma tática para fidelização de clientes. Quando ele se encanta com a sua marca, as chances de retornar são muito maiores. Tudo isso é feito de forma natural, garantindo que o seu negócio sempre seja lembrado pelo cliente antes de realizar uma compra, valendo mais do que preço e outras condições, por exemplo.
Quais são as melhores práticas ao criar uma experiência de unboxing?
Então, o que deve ser feito para criar uma unboxing experience inesquecível para o seu cliente? Confira algumas dicas que podem otimizar os resultados!
Conheça o seu público
A primeira etapa para criar uma unboxing experience realmente memorável é entender a fundo o seu público. Um perfil mais premium, por exemplo, pode exigir artigos mais refinados para uma experiência diferenciada. Já uma audiência mais jovem pode se contentar com uma carta contendo um QR Code que o direcione para uma página com promoções exclusivas de itens relacionados.
Avalie o design da sua embalagem
A embalagem é o cartão de visitas de uma unboxing experience bem-sucedida. Dessa forma, é importante garantir que o layout seja pensado de acordo com as preferências do seu público. Mesmo que não seja algo tão complexo, é importante tomar bastante cuidado. Uma loja de joias, por exemplo, não pode entregar produtos tão refinados em uma caixa de papelão sem nenhum cuidado.
Pense no que o cliente pode fazer com a embalagem
O recurso de vídeo no e-commerce é bastante popular e eficiente para encantar a sua audiência. Melhor ainda quando ele é feito por um outro consumidor que está satisfeito com a compra. Sendo assim, é importante analisar quais são as possíveis utilizações do cliente com a sua embalagem. Se a embalagem da sua loja de artigos esportivos se transformasse em uma cesta de basquete de papelão?
O simples também tem seu valor
Nem sempre é possível encontrar recursos no seu orçamento para o marketing e dedicá-los ao unboxing experience. A boa notícia é que os consumidores também podem ficar satisfeitos com ações mais simples. Uma carta escrita à mão, por exemplo, pode deixar a experiência ainda mais personalizada e íntima para o seu cliente, criando um vínculo mais próximo e natural.
Dentro de um cenário de alta competitividade, o unboxing experience pode gerar resultados positivos para a sua loja virtual sem a necessidade de fazer grandes investimentos financeiros. Como mostramos ao longo deste artigo, o mais importante é definir os pontos estratégicos para proporcionar uma experiência que seja, de fato, memorável para o seu consumidor e ele crie laços com a sua marca.
