Você já pensou como será o futuro do varejo digital? Nos últimos anos, o e-commerce vem ganhando popularidade e transformando o modo de vender produtos e serviços. Essa realidade ganhou ainda mais força após a pandemia atual, que fez muitas pessoas ficarem em casa, fazendo com que as aquisições pela internet fossem a melhor alternativa.

No entanto, com a revolução tecnológica, o próprio setor varejista online sofreu grandes atualizações. E isso é só o começo de uma nova realidade. As oportunidades de crescimento são ainda mais evidentes se considerarmos a velocidade dos avanços tecnológicos perante o comportamento da sociedade.

Nesse sentido, até comércios físicos devem considerar essa demanda visando ampliar seus negócios do offline para o online. Se não tiverem essa percepção, correm o risco de perder consumidores, que desejam fazer compras fáceis, convenientes e ágeis, a poucos cliques de distância.

Pensando nessa realidade mercadológica, elaboramos este material com as previsões e tendências para o e-commerce. Confira a seguir.

2. Panorama do varejo digital

O ano de 2020 transformou diversos segmentos mercadológicos, sobretudo o varejista. O isolamento social mudou a rotina de todos. E, apesar das adversidades, o comércio eletrônico bateu recordes e trouxe um aumento considerável no faturamento — o que comprova a renovação comportamental dos clientes brasileiros.

Os dados que mostram essa reviravolta estão presentes na 43ª edição do relatório Webshoppers, em parceria com o Bex Banco e Ebit Nielsen. O material divulgado mostrou que, em 2020, as lojas virtuais do Brasil captaram cerca de 13 milhões de novos compradores, batendo o número histórico de R$87 bilhões em vendas em 2020.

2.1. Os motivos desse aumento

Segundo o relatório, o crescimento de pedidos é o grande impulsionador desse aumento. Solicitações essas que muitas vezes foram realizadas via smartphone, porque as pessoas ficaram muito mais conectadas durante 2020, devido ao distanciamento social imposto pela pandemia.

Um estudo feito pelo Instituto Delete aponta que 52,6% dos entrevistados instalaram novos aplicativos em seus celulares. E 43,8% passaram a comprar produtos de supermercados e farmácias via e-commerce, além de abrirem contas em bancos digitais e fazerem operações bancárias na internet, devido às regras de confinamento impostas na quarentena.

2.2. O número de pedidos online e o ticket médio chamou a atenção

Em 2020, foram registrados 194 milhões de pedidos e um ticket médio de R$452 em comparação com 148 milhões e R$417 de 2019. As ferramentas de busca e mídias sociais são as que direcionam o público às lojas virtuais, o que evidencia a importância de ter presença online e investir em mídias pagas e SEO — estratégias que visam colocar o e-commerce nas primeiras páginas dos sites de pesquisa.

Um dado do Webshoppers, que evidencia a transformação do comportamento do cliente online, mostrou que dos 13 milhões de novos compradores, 83% disseram que voltariam a adquirir produtos pela web. Isso mostra como o varejo virtual brasileiro está em ascensão e há espaço para mais marcas e lojistas.

Entretanto, se os números já são excelentes, devem ficar ainda melhores no futuro. De acordo com a previsão realizada pela Worldplay from FIS, as vendas do comércio eletrônico no Brasil devem atingir R$314,8 bilhões em 2024, em comparação com os R$202,2 bilhões obtidos em 2020.

3. Tendências para o segmento

Não tem para onde fugir, pois o futuro do varejo é digital. Contudo, isso não significa o desaparecimento da modalidade física, pois os estabelecimentos comerciais continuarão existindo e tendo a sua relevância no mercado. Mas a tecnologia trará novas experiências de consumo, mais ágeis, dinâmicas e convenientes para o público. Nesse sentido, as seguintes tecnologias ganham destaque.

3.1. Personalização e experiência do cliente

A customização é o ponto de partida para otimizar a jornada comercial dos consumidores, pois atua como diferencial competitivo diante da concorrência. A loja virtual da Nike, por exemplo, permite que o cliente escolha mercadorias da marca em um quadro branco e, por meio de um módulo de configuração, deixe-as exclusivas. Até mesmo substituindo a logo da marca por seu nome ou outras palavras.

No entanto, essa estratégia deve ser bem gerenciada, pois, caso o item entregue ao comprador tenha algum erro ou não esteja de acordo com a personalização, pode causar problemas, especialmente quando o produto é um presente.

Independentemente da estratégia utilizada, o foco é priorizar atendimentos rápidos e humanizados para despertar a confiança do público-alvo e garantir uma experiência marcante.

3.2. Experiência omnichannel

A experiência omnichannel é necessária para o sucesso do comércio eletrônico. As pessoas estão usando ferramentas online com frequência devido à instantaneidade e conveniência. O público opta pela ação mais prática possível para resolver suas demandas.

Se uma pessoa passa por uma loja e vê uma camiseta interessante, pode entrar e comprá-la. Mas se ela estiver com pressa, pode ser que não dê tempo de levar o produto naquele momento e queira receber outro dia em seu endereço.

Ou então, pode querer pesquisar camisetas na internet, comprar na loja virtual e depois retirar a peça no estabelecimento físico, economizando no frete e reduzindo o tempo de espera. Portanto, o modelo físico e o digital precisam estar conectados para garantir uma experiência memorável, independentemente do caminho utilizado para concluir a compra.

3.3. Integração entre novos canais de venda e comunicação

Para oferecer uma jornada multicanal de ponta, não basta somente integrar o online com o offline. É necessário fazer uma integração global entre os canais (físico, online, site, chat, e-mail, mensagens instantâneas, telefone, etc.) a fim de dar liberdade de compra aos clientes.

O social commerce, por exemplo, está cada vez mais popular na estratégia omnichannel. As redes sociais ampliaram sua atuação e vêm otimizando significadamente a capacidade de venda. Até um usuário sem experiência consegue adquirir mercadorias com facilidade em qualquer plataforma social.

Mídias como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, WhatsApp e YouTube contêm ferramentas de compra e várias outras funcionalidades comerciais para favorecer as aquisições. Outro canal relevante é a compra por meio de TVs smart via QR Code.

O diferencial de tudo isso é que, independentemente do pacote de canais oferecidos pela empresa, todos devem estar conectados entre si para oferecer uma experiência multicanal satisfatória aos compradores.

3.4. Diversas opções de pagamento

Outra grande tendência é oferecer várias opções de pagamento para o público a fim de deixar o checkout mais ágil e simplificado. Um e-commerce que não conta com essa variedade tem o risco de perder vendas e clientes.

Pessoas que usam o Mercado Pago, por exemplo, têm a tendência de escolher sites com esse método de aquisição. Também há aquelas que priorizam o Google Pay, que certamente gostam de ver essa opção disponível na hora de comprar.

Além disso, com o surgimento do Pix e a consolidação das criptomoedas, o processo de pagamento evolui a todo instante. Se hoje já é indispensável oferecer diversas modalidades, em breve essas variações serão quase obrigatórias para manter a sua loja virtual competitiva.

3.5. Estímulos visuais

O novo modo de consumo está excessivamente visual devido aos avanços tecnológicos dessa vertente. Logo, conteúdos desse tipo farão uma diferença considerável nas decisões de compra no futuro. Conheça alguns exemplos.

3.5.1. Realidade virtual (RV)

A realidade virtual saiu do entretenimento (cinema e videojogos) para incorporar a experiência do e-commerce. Os aparelhos RV permitem que os usuários contemplem todos os detalhes dos produtos.

Ver uma mercadoria a partir de ângulos variados é um atrativo e tanto, sendo muito mais realista e satisfatório que visualizar imagens online bidimensionais (fotos comuns).

3.5.2. Online visual merchandising (OVM)

O OVM ganhará força em breve, pois tem o intuito de levar a identidade visual da marca para dentro do e-commerce, favorecendo a jornada de compra dos usuários e estreitando o relacionamento entre as partes. Tudo na loja virtual é utilizado para contar uma história visando direcionar o processo de aquisição.

3.5.3. Busca por imagem

A busca por imagens, que já é um recurso presente nas ferramentas de busca de marcas consolidadas (eBay e Amazon), também fará parte das plataformas de venda menores. Isso agilizará a procura por mercadorias específicas, potencializando a experiência de compra.

3.6. Voice commerce

As tecnologias de voz estão crescendo com rapidez e já fazem parte das abordagens do comércio eletrônico. Nos Estados Unidos, o voice commerce é o canal de vendas que mais cresce. Nele, é possível comprar por meio de assistentes de voz como Alexa, Cortana, Siri e Google Assistente.

E, tanto lá fora quanto aqui, também é comum as pessoas acessarem mecanismos de busca, como o Google e o Bing, para procurarem mercadorias utilizando a voz. No Brasil, muitos sites de vendas compreenderam a importância de implementar esse recurso para facilitar a vida de um público que preza por comodidade.

3.7. Live commerce

Essa prática compreende a venda de produtos por meio de lives, e a forma de pagamento também é online. O grande destaque dessa comercialização é apresentar a mercadoria em tempo real a fim de torná-la mais direta e humanizada.

A partir da interação ao vivo, os possíveis compradores entram em contato direto com comerciantes ou influenciadores para conferir as características do item e tirar dúvidas de forma descontraída e instantânea.

O diferencial dessa tendência é assistir alguns produtos sendo usados. Uma experimentação genuína comprova (ou não) que o item tem custo-benefício, eliminando a necessidade de conferir reviews (análises em texto) espalhadas em sites e fóruns, por exemplo.

3.8. Marketplaces

Graças aos marketplaces, é possível marcar presença no ramo digital sem ter uma loja virtual própria. Essa ferramenta existe desde 2012, mas agora ela está conquistando muito espaço porque é vantajosa para os vendedores e tem grande aceitação por parte dos compradores.

A popularidade é tão contagiante que, mesmo marcas que não tinham foco em vendas, como o Instagram, estão aderindo a essa funcionalidade. A plataforma social disponibilizou o botão checkout para facilitar a vida de seus usuários. Assim, os lojistas com contas no Instagram podem vender por meio dela.

Seja em players grandes, como Amazon, B2W (Americanas, Submarino e Shoptime) e Magazine Luiza, seja em uma rede social, é importante reforçar que as vitrines online estão maiores e melhores a cada dia. O segredo é aproveitar a idoneidade dessas marcas para garantir a confiança dos consumidores mais conservadores em relação às aquisições digitais.

3.9. Superapps

Que as aplicações mobile mudaram a maneira de executarmos tarefas de rotina, não é novidade. Agora, se diversos aplicativos independentes conseguem facilitar a vida das pessoas, imagine o que um app que contém inúmeras soluções pode oferecer.

Essa é a premissa trazida pelos populares superapps, sistemas que englobam diversas funcionalidades em uma única interface, como bate-papo, delivery, varejo e pagamentos, o que garante comodidade na jornada dos usuários.

4. Varejo digital e relações de consumo

Impossibilitadas de sair, as pessoas compraram mais pela internet. Tanto que o número de vendas online subiu 47% no primeiro semestre de 2020 em comparação com o mesmo período de 2019, conforme a pesquisa da Ebit|Nielsen.

É evidente que esse comportamento de consumo estava mudando, pois a projeção de crescimento para 2020 era de cerca de 20%. Contudo, é indiscutível que o isolamento social provocou a maior alta das duas últimas décadas.

A transformação nas relações de compra estimulou também o e-grocery (digitalização comercial de supermercados), apontado como um dos nichos mais resistentes ao varejo online.

Resistir às mudanças tecnológicas é prejudicial para a evolução do negócio, mas nesse caso é tolerável, já que comprar produtos perecíveis é muito diferente de adquirir vestuários e calçados, por exemplo. Isso demanda uma operação logística robusta, com embalagens específicas, veículos refrigerados e modalidades de entregas que vão além da aplicação convencional do e-commerce. Mas muitos negócios cresceram por investirem nessa modalidade.

Independentemente disso, muitos lojistas tiveram de reformular e agilizar sua experiência digital para atender às novas demandas da sociedade e do mercado. Uma adaptação que tende a ser mais frequente, enquanto as medidas de saúde como formas de segurança se tornarem hábitos. Uma coisa é certa: marcas flexíveis e que se adéquam às novidades mercadológicas em tempo recorde geram diferenciais competitivos e saem na frente da concorrência.

5. Conclusão

Os constantes avanços da tecnologia indicam que o futuro do varejo online será ainda mais promissor e escalável. Para lidar com essas mudanças, é necessário acompanhar todas as tendências e novidades do segmento, de modo a se adaptar o mais rápido possível.

O cenário para as lojas virtuais nos próximos anos é favorável. Portanto, é o momento ideal para se preparar e experimentar novas possibilidades. Compreender que os ambientes online e offline estão interligados, que o poder está nas mãos dos clientes e que a experiência comercial deles afeta as vendas de forma direta é indispensável para aproveitar essa otimização.

6. Sobre a Tray Corp

A Tray Corp fornece uma solução corporativa de plataforma de e-commerce, com o objetivo de ser a opção definitiva do cliente (ele não precisará migrar para outra solução depois). Antiga FBITS, foi comprada pela Tray em 2016, tornando-se sua divisão corporativa de e-commerce e passando a integrar o grupo Locaweb.

Desde 2018, a empresa passou a se chamar Tray Corp, deixando o nome FBITS para trás, citado apenas quando vamos falar da tecnologia utilizada.

Diferentemente da Tray, que lida com o varejo e pequenos e-commerces, nosso público são grandes empresas do atacado e varejo, com dois focos principais:

• migração de plataforma: para e-commerces B2C e B2B que já usam outra solução, mas que, devido ao crescimento ou a outros fatores, ela não atende mais às suas necessidades;
• primeiro e-commerce: para grandes empresas que já têm ampla atuação no comércio físico e que desejam uma solução robusta para iniciar sua operação virtual.

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A Black Friday se tornou a principal data do comércio eletrônico brasileiro. Em 2019, o faturamento total desse período no e-commerce foi de R$3,2 bilhões e representou um crescimento de 23,6% em relação a 2018.

Foram 5,3 milhões de encomendas online entre a quinta e a sexta-feira do mês de novembro, ou seja, a cada 1 segundo eram realizados 33 novos pedidos na data. Além disso, o final de semana após essa sexta-feira continuou mantendo o momento até a segunda-feira seguinte, conhecida como Cyber Monday, que atingiu a marca de R$ 412 milhões.

Esses dados apresentados pelo Ebit|Nielsen mostram o poder que a celebração nascida nos Estados Unidos ganhou no Brasil. Contudo, será que sua loja está preparada o suficiente para aproveitar esse momento?

Para ajudar você nessa tarefa, preparamos um guia tanto para aqueles que já estão com as ações para a data organizadas quanto para quem ainda está para trás no planejamento. Nele, você vai encontrar dicas práticas para ser bem-sucedido na Black Friday e alcançar resultados mais relevantes. Além disso, ouvimos nossos especialistas de e-commerce sobre quais são as ações mais importantes para esse período. Confira!

Black friday em tempos de COVID-19

Antes de começarmos a falar sobre como se preparar para a Black Friday, não dá para deixar de citar o quanto este ano será diferente para a data, assim como está sendo em diversos aspectos de nossas vidas.

A pandemia de COVID-19 deixou sérias marcas no varejo físico que ainda vão se estender pelos próximos anos, mas a verdade é que o e-commerce acabou recebendo um incentivo enorme pela natureza do momento em que estamos passando.

Com as lojas de rua fechadas, o varejo online cresceu 47% no primeiro semestre de 2020, segundo dados Ebit|Nielsen, o que representou a maior alta nesse segmento em 20 anos. O que se espera é que o crescimento da Black Friday seja ainda mais impressionante do que vem acontecendo ano a ano.

Veja o que muda especificamente neste ano e como você deve começar a se preparar.

2.1. A entrada de um novo público

Uma das tendências para este ano é que haja uma introdução ainda maior de públicos variados nas compras online de Black Friday. Isso porque pessoas acostumadas a fazer suas compras presencialmente vão preferir fazer isso de casa em 2020.

Portanto, deve haver um foco ainda maior na acessibilidade, performance e experiência de sua loja virtual. É preciso encurtar caminhos entre o interesse e a conversão e facilitar processos de cadastro e pagamento.

2.2. Maior interseção com as compras de Natal

Outra consequência esperada da COVID-19 é que muitas pessoas aproveitem a Black Friday para já garantir as compras de natal, diminuindo assim o risco de contato com a doença.

Para essas pessoas, o foco em produtos é um pouco diferente. Na Black Friday, a tendência é compra de produtos para si, enquanto no Natal são escolhas de presente.

Talvez seja interessante neste ano misturar um pouco esses perfis nas suas promoções, visando tanto o cliente quanto seus amigos e familiares. A convergência das duas datas nunca será tão grande quanto em 2020.

2.3. Procedimentos sanitários

Mesmo que a entrega em casa seja bastante segura para evitar contato com o novo coronavírus, muitos clientes vão se sentir ainda mais protegidos se sua loja mantiver padrões rigorosos de manuseio de pedidos — com uso de luvas, máscaras, monitoramento da saúde de colaboradores e higienização constante do estoque.

Preste atenção nas recomendações de órgãos públicos e demonstre, por meio de divulgação para seu público, que você se preocupa com eles. É uma chance de estreitar esse relacionamento e fidelizar mais para os próximos anos.

2.4. Maior desafio logístico

Com um aumento tão considerável de vendas no período, é muito provável que haja um gargalo na entrega dos produtos. Mais abaixo nós falaremos um pouco sobre como lidar com prazos de entrega, mas leia o capítulo com uma atenção extra este ano. Afinal, quebrar a promessa de um prazo é mais prejudicial do que admitir que a entrega pode demorar.

Primeiros passos do planejamento

O planejamento da Black Friday deve começar logo após o fim da sua última edição. Esse deve ser o momento de refletir sobre os resultados obtidos e registrar as conclusões a que se chegou.

Caso você não tenha feito isso na Black Friday do ano passado ou então sua loja não tenha participado da celebração, é fundamental ter essa preocupação em mente para a próxima. A questão é que não existe fórmula mágica: não é suficiente aplicar as melhores práticas, é preciso adaptá-las à realidade do seu e-commerce e buscar a melhoria contínua dos processos.

Para este ano, mais do que nunca, a resposta de uma pergunta precisa estar bem clara em sua mente: qual o meu objetivo nesta Black Friday?

Ele pode ser aumentar o faturamento do semestre, conquistar novos clientes ou até mesmo antecipar as vendas do Natal. É importante não limitar sua argumentação à “porque todo mundo faz”. Sem uma meta clara para os resultados dessa data, a chance de ser malsucedido é maior.

Assim, tendo a consciência de qual seu objetivo e de que o planejamento deve começar quanto antes, deve-se dar atenção especial aos aspectos seguintes.

3.1. Entendimento de personas

Quem será o público da sua loja para a Black Friday? É importante entender que ele não será necessariamente o mesmo que compra o ano todo. Por exemplo, muitas pessoas aproveitam essa data para antecipar as compras do Natal, o que faz com que seja mais importante para esse grupo os descontos obtidos do que o prazo de entrega, por exemplo.

A compreensão de quem são as personas do seu negócio (perfil semificcional do cliente ideal) nessa celebração ajudará você a definir o tom das campanhas, os produtos selecionados e quais aspectos devem ser destacados na comunicação da marca.

3.2. Extensão das campanhas

Uma pergunta que você pode estar se fazendo é: afinal, quando é que começa e termina a Black Friday? No Brasil, a programação extrapolou a sexta-feira e a madrugada anterior e se estendeu a promoções que duram de uma semana até o mês inteiro. Há, ainda, quem já antecipe o clima de ofertas para outubro. Por isso, é fundamental ter definido qual será a duração da sua campanha.

Uma alternativa bastante interessante é investir em ações secundárias durante a semana anterior à Black Friday e até mesmo em promoções que durem o mês inteiro.

O maior ponto de atenção aqui é que os descontos não devem ser os mesmos do que os da data principal. Mantenha o foco na sexta-feira e deixe as maiores promoções e os produtos mais cobiçados somente para o dia principal e, no máximo, no final de semana posterior.

Vale um lembrete: desative quaisquer outras promoções correntes na sua loja virtual e mantenha somente as da Black Friday, para evitar um acúmulo indesejado de descontos.

3.3. Planejamento financeiro

A data da Black Friday vem se tornando tão importante para o e-commerce que vale a pena criar um planejamento financeiro especificamente para ela, assim como o varejo geralmente faz com Natal, Dia das Mães, Dia das Crianças, etc.

Esse plano é, na verdade, uma previsão para investimento maior em produtos que são mais procurados na época (seu estudo de persona vai ajudar aqui), reforço no controle de estoque, aumento do gasto com marketing (ainda vamos falar mais sobre isso) e até em alguns casos a contratação de pessoal temporário.

Com uma data tão lucrativa para lojas virtuais, vale a pena reservar um orçamento maior em busca de retornos ainda mais relevantes.

3.4. Contato especial com fornecedores

Falando em estoque, a pior coisa que pode acontecer para a imagem de um e-commerce é prometer um desconto incrível e não conseguir entregar porque o produto acabou.

As semanas e meses que antecipam a Black Friday são um bom momento para estreitar a parceria com fornecedores e garantir uma compra de maior volume que o normal. Isso pode até melhorar condições de pagamento e aumentar sua margem de lucro.

3.5. Tom das campanhas

De que forma serão conduzidas suas campanhas de Black Friday? Definir o tom certo e investir em uma comunicação marcante são aspectos essenciais para se diferenciar diante da forte concorrência. Nesse sentido, é fundamental fazer o uso dos gatilhos de urgência e escassez. Eles estimularão o desejo de compras nos seus consumidores e o sentimento de que não podem perder essas ofertas.

Esses artifícios podem ser usados nas campanhas de e-mail marketing, nos banners de divulgação e até em selos nas páginas de produtos e nas imagens em miniatura. Destacar a duração da oferta e quando os estoques estiverem acabando são algumas ações que despertam o senso de urgência e escassez nos clientes. Uma outra estratégia é adicionar em seu site um timer com contagem regressiva para o final das promoções.

3.6. Acompanhamento da concorrência

Entender o que o mercado está fazendo sempre será uma rotina dentro de um planejamento de e-commerce e isso não é diferente durante a Black Friday.

Esse é um trabalho de passado, presente e futuro. Primeiro, analise o que marcas de sucesso fizeram nas últimas edições da data e tente entender o que fez elas chamarem tanta atenção.

A seguir, monitore o agora. Muitas lojas, de todos os tamanhos, já estão com campanhas de Black Friday ativas. Estude o que estão fazendo e descubra quais são as tendências para esse ano que ainda se encaixam na sua estratégia.

Por fim, analise o seu resultado na próxima Black Friday e compare com os da concorrência. Os números de agora estão contando uma história importante que você pode utilizar para aprimorar seus resultados e o seu destaque no mercado no ano que vem.

3.7. Personalização do site

O consumidor brasileiro está cada dia mais acostumado a fazer compras na Black Friday. Ainda assim, faz parte da construção de uma boa experiência de compra chamar sua atenção para as ofertas e guiá-lo durante esse processo, lembrando que sempre é possível conquistar novos públicos que ainda não estão familiarizados com esse tipo de promoção.

Por isso, já nas semanas anteriores à data, o seu site deve estar personalizado para lembrar da celebração. Principalmente se sua loja virtual não tem um grande histórico de participações na Black Friday, esse não é momento de inovar excessivamente: prefira as cores preta e vermelha, que remetem ao período de promoções e já se consolidaram na mente dos consumidores.

Escolha com sabedoria as peças que integrarão sua campanha. Muitas lojas focam em pintar a loja de preto e adicionar selos de “confiança” no rodapé e se esquecem de utilizar os elementos gráficos necessários para guiar os usuários por meio das categorias do site em direção ao m do funil de conversão.

Utilize banners na home, banners de categoria, selos em produtos e contadores regressivos para deixar muito claro aos clientes quais as regras de desconto e duração da campanha, assim como quais categorias e quais produtos contêm as maiores vantagens.

“Lembre-se de que cada e-commerce utiliza a Black Friday de forma diferente e isso pode ser muito confuso aos clientes que navegam entre várias lojas nesse período.” — Leonardo Werner, especialista de UX na Tray Corp.

Além da personalização visual, é fundamental criar hotsites específicos que reúnam as ofertas e ofereçam campos de cadastro de e-mails, sendo esse um importante meio adicional de divulgação. Essa captação deve acontecer mesmo antes do início do período de descontos, para que os inscritos possam ser avisados com prazo e se preparar para as compras.

Além disso, preste atenção nos pontos seguintes.

3.7.1. Organização de produtos e categorias

Evite a organização automática de categorias e produtos nos hotsites da promoção. Os itens exibidos devem ser escolhidos de forma consciente, priorizando os maiores descontos e as mercadorias paradas no estoque.

Além disso, é fundamental configurar a sugestão de produtos, tendo estratégias de cross-selling e upselling em mente — que também podem ser aplicadas em outras ações como pop-ups de descontos e e-mail marketing.

Por fim, é fundamental ter pronta uma lista de produtos secundários que assumirão o lugar das promoções principais quando o estoque desses itens primários acabar. Assim, você não perde vendas e ainda desencalha mercadorias do armazém.

3.7.2. Versão mobile da loja

Segundo o estudo que apresentamos na introdução deste e-book, pela primeira vez em 2019 os pedidos feitos por mobile foram a maioria durante a Black Friday.

De todas as compras feitas no período, 55% delas foram feitas de dispositivos móveis, uma alta de 103% em relação a 2018.

Por isso, não investir em um site responsivo, que se adeque a todas as telas e formatos, pode fazer com que você perca um número considerável de vendas.

O site deve principalmente priorizar a performance e a estrutura da informação em telas menores, além de ser pensado no uso por toque e até, se possível, investimento em pesquisa por voz.

3.7.3. Conteúdo e SEO

Não se esqueça de criar conteúdo personalizado para as novas páginas, disponibilizando-o antes da data para ser indexado pelos mecanismos de busca e trazer tráfego orgânico. Como os anúncios nesse período costumam ser mais caros que o normal, é fundamental investir em ações secundárias de captação de visitantes e leads para o seu site.

“O primeiro passo para você se posicionar nos resultados orgânicos durante a Black Friday é ter uma página específica para esse tipo de busca. A orientação é criar hotsites para as principais categorias do site e que terão produtos com as melhores promoções. Aliás, vale a pena destacar que na Black Friday os usuários procuram descontos expressivos, então, priorize a criação de páginas para as categorias que podem gerar mais atenção.

Não se esqueça de colocar palavras-chave relacionadas à Black Friday na URL, no título da página e na meta description, além de utilizá-las organicamente ao longo do conteúdo. Por exemplo, lembre-se de vincular as páginas na home do site, utilizando banner ou menu para direcionar os usuários até elas.” — Eduardo Hortêncio, especialista em SEO na Tray Corp.

3.8. Agendamento antecipado de banners

Durante o período da Black Friday, sua equipe provavelmente estará mais ocupada em realizar atendimentos, resolver possíveis problemas e separar as encomendas.

Por isso, é fundamental já deixar todas as campanhas e banners planejados, para não perder o timing e não correr o risco de ocorrerem falhas. Algumas plataformas de e-commerce, como a Tray Corp, oferecem, ainda, o agendamento de publicação automática de banners no site, facilitando o trabalho e liberando sua equipe para outras atividades.

3.9. Preço “de”/”por”

O maior atrativo da Black Friday são descontos reais e relevantes. Por isso, esse não é o momento de dar atenção para promoções de frete, desconto progressivo e outras ações. Deixe claro na página de produto quanto o item custava e o novo valor, exibindo, se possível, seu histórico de preço.

“O foco deve estar em descontos atrativos e preços mais baixos. Evite cupons, frete grátis e promoções com regras muito complexas que possam confundir os clientes. Vale destacar que uma Black Friday de verdade apresenta descontos que variam de 60% a 80%. Outra dica é evitar produtos presentes em sua curva ABC e priorizar aqueles “encalhados” no seu estoque, com promoções interessantes. Assim, é possível ganhar dinheiro e evitar itens parados no armazém.” — Tays Silva, especialista em funcionalidades da plataforma na Tray Corp.

3.10. Desligamento da opção de boletos

Uma decisão crucial que deve ser tomada para o planejamento da sua Black Friday é se sua loja oferecerá ou o pagamento por boleto bancário e quais serão as regras dessa opção.

Essa deve ser uma preocupação uma vez que, devido ao longo tempo de espera para o processamento desses pagamentos pelos bancos, você corre o risco de aprisionar seu estoque durante o final de semana, perdendo vendas. A estimativa é de que cerca de 50% dos boletos gerados no e-commerce nunca chegam a ser pagos.

Assim, diminua o prazo de vencimento desse meio e considere, inclusive, desativar essa opção durante a Black Friday.

3.11. Variação nas opções de pagamento

Para que a indisponibilidade do boleto ou regras especiais afastem seu público, este é o momento de investir em novos meios de pagamento para a loja virtual.

A melhor forma de conseguir isso é apostando em plataformas e serviços especializados nessa intermediação. Além de dar mais opções ao público (de parcelamento, cashback, entre outros), você tem mais controle sobre o faturamento e pode até receber mais rápido o dinheiro faturado na data.

E-mail Marketing

Um importante instrumento para a comunicação durante a Black Friday é o e-mail marketing. Com a forte competição pelas publicidades pagas, essa é uma forma de alcançar seu consumidor diretamente em sua caixa de entrada. E, ao contrário do que muitos dizem, o e-mail continua sendo uma das estratégias mais relevantes de marketing.

Algumas dicas podem ajudar você a potencializar ainda mais as suas ações por meio desse canal.

4.1. Comece a captação de leads antes da Black Friday

A atenção dos consumidores estará dividida entre dezenas de opções durante a Black Friday. Por isso, é fundamental construir esse relacionamento antes, captando os contatos com antecedência a partir da oferta de benefícios como descontos exclusivos e acesso antecipado às ofertas. Para isso, utilize pop-ups e banners de captação no seu site quanto antes.

4.2. Faça campanhas segmentadas de e-mail

Nada de mandar a mesma mensagem em massa para todos os seus contatos. Esse comportamento só aumentará as chances do seu e-mail se perder em meio a um universo de outras comunicações.

Nesse ponto, entra a importância do entendimento da persona do seu negócio. Destaque em seus e-mails ofertas de produtos e categorias específicos, que tenham a ver com o perfil do seu cliente e que ofereçam um apelo real de compras.

4.3. Continue as ações após a Black Friday

Uma boa estratégia de captação de leads não acaba com o fim da Black Friday. Aproveite esses contatos para mandar novas ofertas após o período de promoções. Mesmo que eles não tenham comprado nenhum item do seu site nesse período, é possível fazer conversões posteriores a partir da construção de um relacionamento de qualidade com esses consumidores.

Anúncios

O preço dos anúncios pagos estará nas alturas durante o Black Friday. Mas essa não pode ser uma desculpa para você descartar esse tipo de ação. Afinal, seus concorrentes, com certeza, usarão esse meio para conquistar clientes que poderiam ser seus.

A dica é executar essa estratégia com sabedoria e acompanhar o desempenho dos anúncios para não estourar o orçamento. Algumas ideias podem ajudar você a otimizar sua publicidade nessa data.

5.1. Comece antes

Não anuncie somente na madrugada e na sexta-feira da Black Friday, pois esse será o dia mais caro de todos. Uma recomendação é fazer anúncios com foco na atração de tráfego semanas antes e apostar no remarketing para essas pessoas quando chegar a data. Essa é uma excelente maneira de impactar sua audiência com um investimento menor.

5.2. Destaque seus melhores preços

Nos anúncios para quem demonstrou interesse por um produto mas não o comprou antes da Black Friday, deixe em destaque que aquele item agora está com um preço muito melhor. Destaque em sua publicidade os produtos com os maiores descontos para atrair o tráfego para seu site. Ofertas como 50%, 60% e 70% se tornam chamarizes e tendem a aumentar o número de cliques em seus anúncios.

“No Google Shopping, não deixe para ativar as suas campanhas inteligentes no dia anterior ao evento. Esse tipo de anúncio precisa de dados sobre conversão para que eles possam trabalhar de maneira autônoma. Por isso, ative-os o quanto antes para que você tenha um bom desempenho em cima desse modelo de campanha. Além disso, lembre-se de que é fundamental deixar nessa campanha apenas os itens principais para não comprometer a verba com cliques em produtos que não convertem tanto.” — Gustavo Souza, especialista em mídias na Tray Corp.

Prazo de entrega

O planejamento de uma boa logística para a Black Friday e outras datas comemorativas deve ser feito com antecedência e abarca elementos como negociação com fornecedores e contratos temporários com novas transportadoras.

Já na reta final de preparação para a data, a sua maior preocupação deverá ser com os prazos de entrega e garantir que esse não seja um item de insatisfação para seus clientes. Não adianta: mesmo que você busque novas alternativas de frete, existem grandes chances de ocorrerem atrasos nas transportadoras e nos Correios devido ao alto volume de movimentações.

Por isso, reveja sua política de prazos de entrega e considere estender esse tempo, já prevendo um período adicional de dias para possíveis imprevistos.

Além disso, lembre-se de avisar seus clientes que a entrega poderá demorar mais do que o esperado. Esses avisos podem estar na página de produto, no Carrinho, no Checkout e nos e-mails transacionais.

Atendimento

Por fim, um dos aspectos mais importantes para uma Black Friday de sucesso é garantir um bom atendimento. Isso porque, mesmo que você consiga captar novos consumidores, oferecer descontos incríveis e impulsionar suas vendas, caso o cliente tenha uma experiência ruim com sua marca, ele dificilmente voltará a fazer uma compra com sua loja.

Além de haver a possibilidade de se tornar um detrator e abrir disputas em sites de reclamação e até mesmo na justiça.

As datas comemorativas costumam ser períodos de grande movimentação e expectativas altas, o que é a receita ideal para o surgimento de problemas. Por isso, sua equipe precisa estar preparada. Algumas dicas podem ajudar você nisso:

• prepare sua equipe de suporte para o aumento da demanda e para as situações que podem acontecer;
• pense na possibilidade de contratar uma força de trabalho adicional para a data;
• comece o plantão já às 18h de quinta-feira;
• utilize WhatsApp, central de telefone e, se possível, chat online.

Você encontrou algumas dicas que podem ajudar você a se preparar melhor para a reta final da Black Friday. Elas foram testadas por vários lojistas e provaram trazer excelentes resultados, mas, no final das contas, é fundamental entender o que funciona para o seu e-commerce.

Aplique na prática as ações que achar mais interessante e lembre-se de analisar o desempenho que cada uma delas teve, pensando em pontos de melhoria para o ano que vem.

Por último, não se esqueça que uma Black Friday de sucesso só é possível com ajuda de uma boa equipe. Reúna seus colaboradores, converse com eles sobre a importância da data e crie incentivos para eles trabalharem com energia redobrada. O sucesso está nas suas mãos.

Boas vendas!

Parte do Grupo Locaweb e integrante da divisão corporativa da Tray, a Tray Corp oferece por meio da tecnologia FBITS uma plataforma de e-commerce personalizada, integrada e escalável, o que faz dela a opção definitiva para sua loja virtual.

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Você sabe como fazer vendas pelo WhatsApp? A aplicação que compartilha mensagens instantâneas já ficou popular entre as marcas por estreitar o contato com os consumidores e garantir a divulgação de mercadorias e serviços. O número de usuários cresce a cada dia e modifica os vínculos comerciais.

A enorme diversidade de recursos do app é um dos elementos que impulsiona as vendas. Por meio desse aplicativo, é possível conversar via áudio, texto e videochamada. Dessa forma, fica mais fácil falar com os clientes, descobrir o que eles desejam e negociar.

Pensando nos benefícios desse recurso tecnológico, elaboramos este conteúdo. Reunimos aqui as melhores dicas para você desenvolver boas abordagens e aumentar as vendas pelo WhatsApp. Continue lendo.

Use o WhatsApp Business

A primeira ação é abrir uma conta dedicada para o seu varejo. Basta baixar o WhatsApp Business, uma aplicação específica para contas empresariais. Reserve um número de telefone comercial para esta aplicação.

Confira o passo a passo de instalação:

• abra o app e informe os dados do celular que usará para gerenciar sua conta comercial. Também é possível utilizar um número de telefone fixo se quiser deixar o smartphone só para assuntos pessoais;
• transfira sua conta pessoal para o Business, caso queira. Mas isso impossibilitará o uso do WhatsApp convencional;
• gerencie o seu negócio em um aparelho específico ou em um com dois chips (Dual-SIM) — um pessoal e outro comercial — de modo a evitar o uso simultâneo de dois dispositivos ou mais.

Crie uma lista de transmissão

Visando estabelecer uma comunicação de sucesso no WhatsApp, monte uma lista de transmissão, ou seja, um grupo de contatos (clientes e leads) para o qual pretende enviar uma mesma mensagem ou conteúdo. É possível ter 256 contatos em cada lista, mas não existe limite. Você pode criar quantas listas quiser para divulgar novidades e vantagens do e-commerce, por exemplo.

Assim como no e-mail marketing, é necessário elaborar uma lista de contatos orgânicos, seja em formulários de cadastro na loja virtual, seja nas redes sociais. É só disponibilizar um campo em branco referente ao número de celular do público e ser claro quanto ao objetivo de solicitar esse dado (enviar promoções, materiais exclusivos, descontos, etc.). Por fim, peça permissão para executar essa estratégia com o intuito de evitar constrangimentos.

Ofereça bons conteúdos

O marketing digital é embasado no envio de conteúdos relevantes. A mesma premissa vale para as vendas pelo WhatsApp. Elas aumentarão com o envio de informações de campanha ou para potencializar o vínculo com os clientes.

Note que a intenção não é realizar abordagens inconvenientes, mas sim compartilhar dicas da temática relacionada ao interesse dos receptores. Por exemplo, quem comercializa vestuários, pode mostrar como lavar, passar e dobrar determinadas categorias de tecidos sem estragar as peças. Lembre-se de que essas recomendações devem ser produzidas e disparadas em diferentes formatos (texto, áudio, imagem e vídeo).

Aproveite o momento para divulgar suas outras redes sociais, mas tenha o cuidado de não extrapolar no número de mensagens. Priorize o discernimento para não descontentar os consumidores.

Trabalhe com gatilhos mentais

Esse tópico complementa o anterior, pois os gatilhos mentais devem ser explorados para convencer o usuário a fechar o negócio. A ideia é abordar demandas-chave visando fortalecer a tomada de decisão. Dessa forma, a sua abordagem fica persuasiva sem ser invasiva.

Conheça os gatilhos que precisam fazer parte da sua estratégia comercial pelo app:

• escassez e urgência — mostrar que as mercadorias estão em suas últimas unidades ou que a promoção está quase encerrando. Isso estimula os receptores a comprar;
• prova social — pessoas tendem a comprar um item do e-commerce quando notam que ele é muito procurado e aceito por outros usuários. Para isso, compartilhe cases de sucesso, clientes usando o produto, depoimentos e reviews;
• garantia — as vendas pelo WhatsApp precisam oferecer garantias para motivar o consumidor. O famoso jargão “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta” é praticado aqui;
• antecipação/novidade — lançamento de e-commerce ou de novas mercadorias é uma tática comercial benquista pelos clientes mais ansiosos, pois parece que eles estão à frente dos demais. É um gatilho mental com grande chance de retorno;
• autoridade — posicionar-se como autoridade no assunto referente ao segmento do seu negócio permite que o público associe sua loja a essa referência. Conteúdos relevantes são essenciais para gerar esse sentimento.

Crie uma campanha de vendas pelo WhatsApp

Uma maneira eficaz de como aumentar as vendas é por intermédio de campanhas. Ela deve ser planejada conforme os gatilhos mentais compatíveis com o seu nicho de mercado. Estude muito antes de lançar propagandas pelo WhatsApp.

A intenção é elaborar uma carta comercial resumida e enviá-la aos contatos. Evidencie os diferenciais dos itens que fazem parte do catálogo e coloque-se à disposição para cativar os receptores. Também faça ofertas e/ou promoções especiais para chamar mais a atenção. Uma dica é usar imagens virais e textos de persuasão, de modo a estimular conversões.

Entenda o estágio do cliente

A atuação no WhatsApp deve acompanhar os estágios do funil de vendas — topo (aprendizado e descoberta), meio (consideração) e fundo (decisão de compra). Cada contato da lista de decisão estará em uma etapa distinta.

Logo, o mesmo material não poder ser compartilhado com a pessoa que acabou de conhecer a sua loja e para aquele cliente que já está há muitos dias falando com sua empresa. Uma recomendação interessante é montar um cronograma de mensagens. Assim, você separa os conteúdos que serão disparados para os consumidores do topo, meio e fundo de funil.

Ao realizar essa tática, você não envia a mesma informação mais de uma vez e controla a jornada comercial de cada usuário, encaminhando-os para as etapas seguintes a fim de estimular a compra. Por fim, lembre-se de usar o Business para contabilizar quem visualizou e leu as mensagens.

Construa uma audiência por meio das redes sociais

As interações em outras mídias sociais (Facebook e Instagram) ajudam a levar seu público para o WhatsApp, além de otimizar estratégias de como divulgar um e-commerce. Promova o número de contato da loja e ofereça promoções a quem digitar códigos específicos a fim de gerar engajamento. Por exemplo, “envie #promo15 para ganhar 15% de desconto”. Como as pessoas terão de adicionar seu contato para encaminhar a mensagem, você obtém aprovação para enviar informações e conteúdos posteriores.

Com as dicas citadas acima, você montará uma abordagem eficiente para realizar vendas pelo WhatsApp. Para isso, basta analisar todas as possibilidades, colocar o cliente no centro, aplicar gatilhos mentais, oferecer conteúdos relevantes e ofertar produtos com alto índice de aquisição.

Se você achou este artigo útil, compartilhe-o nas suas redes sociais para que seus colegas varejistas e vendedores também aprendam como utilizar o app para vender mais.

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O controle de estoque é fundamental para o sucesso de uma empresa. Portanto, é preciso ter um cuidado especial, já que gerenciar uma loja demanda disciplina e responsabilidade para cumprir o acordo firmado com o cliente na hora da venda.

E a comercialização online traz muitos desafios para o comerciante, especialmente relacionados à gestão do armazém, distribuição e entrega de produtos. Além disso, em uma transação virtual, esse é um aspecto ainda mais sensível para o público, pois ele não tem o item em mãos após concluir a aquisição e deve aguardar a chegada do pacote.

Pensando nisso, selecionamos os obstáculos relacionados ao controle de estoque que devem ser superados para garantir a eficiência operacional e comercial do seu negócio. Confira!

Falta de alinhamento com fornecedores

A ausência de alinhamento com fornecedores é uma negligência muito arriscada, pois eles representam marcas que disponibilizam mercadorias vendidas em seu negócio. Dentro de uma visão integrada de controle de armazenamento, essas empresas devem ser parceiras de uma loja virtual, por exemplo, já que são o ponto de partida da cadeia de abastecimento.

Entretanto, não há uma fórmula infalível para encontrar os melhores fornecedores. Os ideais serão aqueles que atendem às demandas do seu comércio, entregando itens de qualidade e dentro do prazo para que as etapas de venda fluam bem.

Atrasos frequentes de desabastecimentos, por exemplo, não devem ser tolerados, pois comprometem a imagem da loja. Logo, priorize fornecedores com boa reputação no mercado. Após fazer as melhores escolhas, firme um contrato de fidelidade. Esse documento formaliza o compromisso entre as partes e protege o seu negócio contra imprevistos.

Processos manuais no controle de estoque

Em plena era digital, muitas empresas ainda executam processos manuais por meio de planilhas antiquadas, limitando o controle de estoque — o que aumenta a frequência de erros que afetam o andamento das atividades e o sucesso dos clientes.

O risco de perda de registros e descrições é grande, além de reduzir a produtividade, forçar retrabalhos e dificultar as tomadas de decisões do departamento. Para solucionar esses desafios, é preciso investir em um programa de gestão. Esse sistema pode controlar grande parte das tarefas de forma automática, trazendo segurança, confiabilidade e rapidez. Sem falar na possibilidade de gerar relatórios detalhados que podem ser usados para fazer melhorias pontuais.

Escassez de trabalhadores qualificados

Considerando o tópico anterior, esse é um dos maiores desafios enfrentados pelo controle de estoque. Colaboradores qualificados são capazes de pensar em soluções para diversos problemas operacionais, deixando o gerenciamento de armazém simples e eficiente. Contudo, infelizmente, está cada vez mais difícil de encontrar esses profissionais.

Uma sugestão é promover a capacitação da sua equipe. Contrate pessoas com conhecimento técnico para lecionar os colaboradores da sua empresa. Assim, você terá um time que apresentará soluções imediatas diante de desafios e percalços que surgem no dia a dia do setor.

Informações descentralizadas

Esse transtorno tem ligação direta com as atividades manuais. A partir de coletas de informações individuais e desintegradas, o risco de registros importantes serem alterados ou perdidos é alto.

Logo, ter um controle de estoque analítico e rigoroso é essencial para tomar decisões eficientes. Aqui, mais uma vez, vale mencionar a necessidade de implementar um sistema de gestão integrado para facilitar a atuação da equipe. Ao reunir dados úteis, o processo não sofre com ruídos desnecessários por conta de registros incompletos, por exemplo.

Desorganização do espaço físico do estoque

A localização e organização dos produtos em estoque, o aproveitamento do espaço e a disposição das gôndolas afetam o fluxo do processo. Solicitações de pedidos incorretos, problema no carregamento e atraso no envio dos pacotes são alguns dos resultados detectados quando a gestão não cuida dessa demanda.

Para resolver esse gargalo, é preciso projetar um layout de entrada, acondicionamento e saída de todas as mercadorias. Deixe os itens que saem com frequência em locais de fácil acesso, de modo a encurtar o tempo de expedição. Por fim, monte um projeto de controle para que os artigos fiquem bem posicionados no estoque e não atrapalhem a movimentação de produtos, pessoas e equipamentos.

Falta ou sobra de itens

Não importa o porte e o segmento comercial, todos devem executar um controle de estoque sem sobrar ou faltar mercadorias, para não descontentar os consumidores e/ou prejudicar as finanças do negócio.

Imagine um empreendimento com várias lojas espalhadas em diferentes regiões do país e que também comercializa pela internet. Pense na dificuldade para administrar o fluxo de produtos, os acondicionamentos, os pedidos e as expedições. Se a gestão de estocagem não for eficiente, todo o processo será problemático, gerando um ciclo de problemas.

No case de um pequeno negócio (físico e virtual), qualquer tarefa ou gasto indevido também compromete a saúde da empresa, pois as defasagens no orçamento são sentidas rapidamente.

Para resolver esse desafio, é só seguir os seguintes parâmetros:

• aprimorar a necessidade de reabastecimento conforme o comportamento do público e da sazonalidade;
• levantar informações sobre o mercado e as vendas realizadas. Quanto mais você souber, melhor para não deixar faltar ou sobrar nada;
• prever demandas dos clientes de forma precisa, especialmente quando alguns itens são de uso contínuo;
• negociar pedidos e condições com fornecedores de confiança para não prejudicar o fluxo operacional do estoque;
• fazer uma gestão de e-commerce integrada com o estoque do varejo físico, caso os dois utilizem o mesmo armazém.

Ausência de otimização de processos

Aprimorar processos com frequência é indispensável para negócios que pretendem crescer e conquistar uma fatia maior de mercado. A boa notícia é que, por meio de uma plataforma de e-commerce, é possível agregar áreas relacionadas (financeiro, varejo físico e comércio eletrônico, etc.), monitorar resultados sobre a performance do negócio e agir de forma estratégica.

Na busca por uma solução dessa categoria, é importante considerar os seguintes critérios:

• escolher uma solução que apresente eficiência e um bom custo-benefício;
• observar se apresenta funcionalidades e módulos que se adéquam às demandas;
• verificar se a ferramenta se adapta ao fluxo operacional existente;
• garantir que a instalação seja fácil e sua utilização intuitiva.

Ao superar os desafios relacionados ao controle de estoque, é possível investir em e-commerce de maneira integrada com a sua loja física. Para isso, basta aplicar as recomendações deste artigo e implementar uma solução tecnológica de ponta.

Uma sugestão é a plataforma de e-commerce da Tray Corp, uma solução que acompanha todas as etapas de desenvolvimento do seu negócio. Além disso, oferecemos vantagens como liberdade de personalização, venda em marketplaces, ecossistema de parceiros, integrações com as melhores aplicações para diminuir custos, automatizar processos, aumentar as vendas e muito mais.

Entre em contato conosco para conhecer tudo sobre a nossa plataforma e tirar dúvidas.

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Vender produtos ou divulgar serviços online é um grande passo para expandir o negócio e atrair maior número de clientes. Ao construir o site da sua loja, no entanto, você precisa definir como ele será estruturado e qual aparência vai predominar na página. São todos os detalhes que envolvem o tema de e-commerce.

Pense que a primeira impressão dos consumidores ao acessar o seu endereço virtual deve ser positiva. Por isso, vale a pena dedicar algum tempo no planejamento desse ambiente online. O propósito é tornar a experiência agradável e manter os anúncios atrativos a qualquer visitante.

Continue a leitura do artigo para conferir dicas e bons motivos para caprichar na elaboração da imagem do seu comércio eletrônico.

Como o tema de e-commerce impacta os resultados da loja?

Também chamado de template, esse detalhe faz toda a diferença no desempenho apresentado por um ambiente de vendas. Ele transforma o site em uma espécie de vitrine repleta de elementos. Estes podem ser atrativos o bastante ou não terem muita relação com o perfil do negócio.

Com as pessoas utilizando cada vez mais os recursos de imagens, a exemplo da busca visual, é importante que os lojistas valorizem esses aspectos. O primeiro passo é definir um tema de e-commerce adequado, que chame a atenção do público, favoreça a navegação pelo site e facilite o processo de compra.

Uma página desorganizada e com aparência ruim pode fazer com que os usuários se sintam perdidos e desistam de negociar. Nessas situações, a chance de recorrerem à loja virtual de um concorrente aumenta, o que representa perda de oportunidades para o comércio anterior.

Como escolher o melhor tema de e-commerce?

Há muitos templates disponíveis, incluindo opções pagas e gratuitas. Alguns modelos podem ter várias de suas características alteradas para que se adaptem às especificidades do negócio. Outros aceitam poucas mudanças, o que significa que o estilo permanece padronizado.

Em meio a tantas alternativas, como fazer a melhor escolha? Veja dicas que podem ajudar.

Observe as tendências para o nicho

A pesquisa de mercado é essencial, principalmente na abertura do primeiro negócio pela internet. Com ela, é possível entender quais recursos vêm sendo usados por empresas que trabalham em diferentes áreas. O objetivo é verificar o que funciona para aproveitar em seu próprio comércio eletrônico.

Nesse exercício, procure focar em lojas parecidas com a sua, que atuam no mesmo nicho e vendem produtos semelhantes. Observe os temas predominantes nos sites e identifique aqueles que passam melhor impressão. Comparar modelos e absorver detalhes positivos trará ótimos resultados.

Invista em um layout atraente

Aparência é tudo na seleção do tema de e-commerce. Quando está adequada ao negócio e aos tipos de produtos comercializados, consegue gerar rápida identificação por parte dos clientes. Em outras palavras, quem acessa o site logo compreende do que se trata e qual é o foco da loja.

Uma boa estratégia, por exemplo, é trabalhar com as cores que já fazem parte da identidade visual da marca. Elas podem surgir nos principais elementos do site, como botões e ícones, ou em fontes e desenhos. O ideal é fazer testes para encontrar um equilíbrio e evitar excesso de informações.

Analise a facilidade de uso

O cliente deve se sentir bem ao acessar o site. Além de poder navegar sem dificuldade, ele precisa saber que existe algum tipo de suporte para tirar dúvidas, resolver problemas e solucionar demais questões. Nesse sentido, vale a pena adotar um template que facilite o uso do ambiente virtual em diferentes etapas.

Se possível, coloque-se no lugar do consumidor e explore todas as áreas da página. É possível acessar rapidamente as categorias e navegar pelos menus? Os dados da empresa estão bem visíveis? As ferramentas de contato, como e-mail e chat para e-commerce, funcionam corretamente? Observe cada aspecto antes de tomar uma decisão.

Avalie a compatibilidade

Esse é um dos pontos mais relevantes na escolha do tema de e-commerce. Isso porque ninguém quer correr o risco de perder negociações por conta de uma experiência que tenha dificultado a compra do cliente. Todos os recursos necessários para a venda devem cumprir suas funções.

Pensando nisso, observe se o modelo em questão é compatível com diferentes navegadores e aparelhos eletrônicos. Lembre-se de que cada consumidor tem suas preferências em relação a dispositivos, portanto, é crucial garantir que consigam comprar de todas as formas (celular, computador, tablet, etc.).

Priorize um design responsivo

A organização de dados simples ou informações extensas também deve estar em dia. Sem esses textos de apoio, muitos clientes podem ficar na mão e perder a confiança para selecionar produtos. Caso a sua loja forneça conteúdo em forma de dicas, por exemplo, também precisa garantir que a leitura vai ocorrer em diferentes telas.

Ao encontrar todas as descrições e imagens que necessita para tomar uma decisão, o cliente poderá fazer suas escolhas sem medo. Essa comodidade a cada visitante do site é fundamental para aumentar as vendas e até obter indicações. Para adequar o espaço ao comportamento de diferentes pessoas, compensa utilizar plugins que gerem textos a formatos de desktop e mobile.

Conte com ajuda especializada

Montar e manter uma página de vendas demanda atenção contínua a diversos processos. É preciso garantir atualização constante, preservar a segurança dos dados e cuidar da privacidade digital. Muitos lojistas se preocupam, ainda, em acompanhar as tendências de cada período.

Pode ser difícil dar conta de tantas atividades. Felizmente, existem empresas especializadas em soluções voltadas para o comércio eletrônico. Elas trabalham para que lojistas e demais profissionais consigam dar continuidade ao negócio sem se preocupar com detalhes relacionados à manutenção do site.

A Tray Corp é uma boa opção para quem deseja vender em uma plataforma completa e segura, tanto para a própria marca quanto para os clientes. Nossa solução se estende desde o planejamento do site, que inclui a definição do tema de e-commerce, até a integração com as melhores tecnologias existentes.

Se você tem interesse nas soluções apresentadas e quer que sua loja tenha todas as ferramentas necessárias, entre em contato com a nossa equipe. Assim, poderá tirar dúvidas e obter suporte adequado.

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O esforço para a conquista de novos públicos é uma atividade constante em diferentes tipos de negócio. O problema é que nem sempre há o mesmo nível de dedicação para manter esses clientes. Se você se identifica com a situação, é provável que, cedo ou tarde, precise pensar em formas de reduzir churn.

O termo é usado para definir a rotatividade de pessoas que negociam com determinada empresa. Em uma loja virtual, por exemplo, essa taxa pode ser medida pela quantidade de cancelamentos em clubes de assinatura, de abandonos de carrinhos e até de quebras de contrato.

Trata-se de uma métrica importante para prever melhorias que fortaleçam a imagem da marca e a manutenção da receita. Veja agora os motivos para incluí-la na gestão do e-commerce!

Por que reduzir churn?

Primeiro, porque adquirir novos clientes é um processo mais custoso que manter os atuais, que são propensos à fidelização. Isso significa que, ao focar apenas a conquista de novos consumidores, você corre o risco de aumentar os custos sem garantir muito retorno.

A redução da taxa de cancelamento deixa a sua loja mais perto do equilíbrio necessário para se manter competitiva no mercado. Ela representa baixa perda de clientes por conta de rotatividade, indicando que as estratégias adotadas têm sido eficazes.

Como diminuir essa taxa?

Empresas de todos os portes e segmentos precisam se preocupar com essa métrica. O que muda são os dados disponíveis para análise, conforme o perfil de cada negócio.

Se você trabalha com clube de assinatura em seu e-commerce, sabe que os cancelamentos refletem desistência por parte dos clientes que perderam interesse no que você tem a oferecer. Para evitar que isso ocorra, amenizando os impactos financeiros, é importante agir rápido.

Veja 6 práticas eficazes para diminuir a taxa de churn.

1. Entender o motivo dos cancelamentos

O descontentamento do público em relação aos seus produtos e diferenciais pode ter várias razões. Por isso, o primeiro passo é investigar o que tem levado as pessoas a desistirem de negociar com a sua loja. Esse cuidado beneficia todo tipo de empresa, principalmente aqueles negócios em crescimento.

Uma boa tática é pesquisar depoimentos deixados pelos clientes em diferentes canais da internet. Eles podem surgir em comentários nas redes sociais e até em sites de reclamação. Então, analise essas mensagens com atenção para compreender os principais motivos dos cancelamentos. Você poderá trabalhar as questões apontadas para reduzir churn e recuperar clientes.

2. Identificar os grupos mais propensos a cancelar

Se antecipar é crucial para não perder oportunidades de continuar vendendo. Pense que, uma vez insatisfeito, o cliente dificilmente vai retornar ao espaço do seu e-commerce. A saída mais adequada, portanto, é prever os grupos com maior propensão a cancelar seus clubes de assinatura.

Você pode ter essa noção com base nos feedbacks enviados pelos clientes, nos cadastros registrados e nos depoimentos da rede. Faça um levantamento constante de todos os perfis que desistiram do benefício, incluindo o máximo de dados possível — como idade, gênero, preferências de consumo, etc.

Com essas características em mãos, é possível pensar em formas de tornar o produto/combo mais atrativo e alinhado às necessidades daqueles grupos que perderam o interesse. Ações de marketing preditivo também podem ser aliadas na descoberta de comportamentos que antecipam cancelamentos.

3. Melhorar a experiência dos clientes

É uma das práticas mais eficientes para reduzir churn, visto que pode amenizar qualquer motivo que causa a desistência do serviço. Tenha em mente que a simples oferta de bons produtos não faz milagres pelas vendas. Se o cliente perceber pontos negativos em alguma etapa da compra, certamente terá razões para reclamar.

O cuidado com o customer experience deve passar por vários detalhes, desde a organização dos dados no site até a composição do kit a ser enviado. É preciso garantir uma jornada agradável a quem visita o espaço do e-commerce. Essa percepção fica melhor quando há suporte adequado, boa usabilidade da página e atendimento rápido.

4. Investir em um time de Customer Success

Por falar em atendimento, não permita que as pessoas fiquem sem resposta ao navegarem pela sua loja. O contato direto com uma equipe capacitada faz toda a diferença na hora de tirar dúvidas e solucionar problemas apontados pelos clientes.

Mesmo com as facilidades das tecnologias, que incluem robôs e inteligência artificial para recepcionar o público na rede, não ignore o poder de uma conversa direta entre pessoas. Muitas vezes, só um funcionário da loja será capaz de orientar o cliente e deixá-lo seguro para tomar uma decisão.

Então, invista em um time de Customer Success para melhorar o atendimento da loja e garantir uma troca constante de informações. Enquanto a sua equipe conversa com o público, consegue compreender se os produtos estão atendendo às expectativas ou precisam de alguma revisão.

5. Ouvir o que os clientes estão dizendo

Toda empresa precisa estar aberta a mudanças. Isso não significa que deva aceitar toda sugestão ou aderir a qualquer tendência do mercado; apenas é preciso garantir que todas as possibilidades de melhorias serão consideradas.

Escutar os clientes é um caminho seguro para entender o que eles desejam encontrar na sua loja e quais experiências mais valorizam. Consequentemente, ajuda a reduzir churn por meio da valorização da palavra do público, que se sente importante para a marca.

Para obter opiniões e críticas, entre em contato com os consumidores e interaja com eles em diferentes canais de comunicação. Você terá fontes inesgotáveis de dicas, desde como agregar valor ao produto até formas de incrementar os planos disponíveis.

6. Alinhar as expectativas

Os passos anteriores vão permitir esse resultado, mas é importante que você tenha abertura para fazer possíveis ajustes. Como dito, não hesite em mudar algum processo para melhorar a impressão dos clientes e agregar diferenciais ao negócio.

Com as informações coletadas, é possível identificar quais ações precisam ser aprimoradas. Isso pode envolver desde troca de fornecedores até a construção de parcerias que ajudem a divulgar e aumentar a busca pelos produtos. Em resumo, procure inovar sempre, não apenas quando verificar queda na demanda.

A necessidade de reduzir churn começa pelo cálculo dessa taxa. Basta dividir o número de pessoas que cancelaram a assinatura da sua loja em um tempo específico pelo total de clientes que existiam no início desse período. Então, multiplique o resultado por 100 e você obterá a porcentagem. Conhecendo a taxa de churn, será mais fácil realizar as ações corretas para mantê-la em um patamar baixo.

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A acessibilidade no e-commerce nada mais é do que simplificar a experiência de usuários em plataformas de vendas (sites e aplicativos). A navegação deve ser facilitada e dinâmica a fim de atender à demanda global de usabilidade do público, permitindo que cada pessoa interaja com a loja ao seu próprio modo.

Negócios que investem nesse tipo de melhoria estão dando uma guinada importante na construção de uma marca que se preocupa com a diversidade de consumidores.

Com isso, a empresa também possibilita uma jornada de compra memorável e satisfatória. Portanto, investir nesse tipo de ação gera a democratização das compras online e o aumento nas vendas.

Agora que você conhece a importância de otimizar a acessibilidade no e-commerce, vamos às dicas para implementá-la na sua loja online.

Use banners e propagandas com cautela

Se o internauta já está dentro da sua loja, é porque foi alvo de uma abordagem digital bem-sucedida. Além disso, é bem possível que ele já saiba exatamente o que deseja adquirir. Considerando esse contexto, não seria viável recebê-lo com uma abundância banners, propagandas e pop-ups. Logo, foque apenas o que é relevante, apresentando somente o necessário.

Uma sugestão é investir em ferramentas de automação de rastreamento. Elas mapeiam o trajeto dos usuários dentro do e-commerce, detectando as mercadorias de interesse e divulgando os locais de propaganda com inteligência.

Capriche na apresentação dos produtos

Não há nada mais frustrante do que querer comprar um produto sem saber quais são as suas características e qualidades. Então, invista na apresentação do seu catálogo, produzindo boas imagens, sob diversos ângulos. Você também pode adicionar especificações completas sobre cada item disponível no site. Tire todas as dúvidas do consumidor sobre o que ele pretende adquirir. Ajude-o a ter certeza do que está comprando.

É importante montar uma estrutura inclusiva, de modo que pessoas deficientes visuais saibam como são os produtos por meio de audiodescrições e funcionalidades semelhantes. Algumas pessoas também estão aderindo a conteúdos audíveis em vez de conferir descrições em texto, o que também é útil para melhorar a acessibilidade no e-commerce.

Existem comércios eletrônicos que disponibilizam o recurso de zoom quando acessados pelo smartphone, para facilitar a visualização dos botões e concluir as compras sem precisar ter um computador por perto.

Por fim, vale dizer que essas ferramentas permitem que usuários com qualquer tipo de limitação sejam capazes de fazer suas aquisições com eficiência, o que aumenta a satisfação geral e o número de fidelizações. Tenha em mente que, na concorrência, os consumidores podem não encontrar essas melhorias.

Otimize as vendas mobile

Esse é um fator que alguns lojistas ignoram na hora de montar um e-commerce. Ocasionalmente, as lojas online são desenvolvidas somente para a versão PC, mas as adequações para dispositivos móveis (smartphones e tablets) não são consideradas.

Isso é um problema, pois grande parte dos consumidores usa dispositivos mobile para concluir uma compra. Logo, ao criar, atualizar ou migrar a sua loja online, pense no conceito mobile first. Nele, você elabora primeiro o projeto para o smartphone, para só depois cuidar das adequações para computadores.

O objetivo é melhorar a navegabilidade dos clientes, assegurando uma experiência amigável e sem dificuldades. Assim, o público pode acessar o seu e-commerce em qualquer hora e lugar, com uma jornada de compra semelhante ao processo de compra via PC. Isso mostra que a sua marca compreende o comportamento dos consumidores e apresenta soluções instantâneas e eficientes, o que permite aumentar as vendas pela internet.

Planeje o layout do e-commerce

Elaborar um layout é uma atividade trabalhosa e complexa. É importante ter em mente o formato que você deseja para não ter gastos com readaptações e remodelagens. Para isso, use um wireframe, que evita o esquecimento de fatores na hora de realizar a otimização do layout e ajuda a montar a estrutura ideal para o seu site.

Esse arranjo é cada vez mais necessário para acompanhar as mudanças de consumo e de mercado que ocorrem no setor de e-commerce, considerando que o público tem pouco tempo disponível devido à rotina corrida. Dessa forma, é preciso simplificar ao máximo a experiência na loja online, a fim de evitar que qualquer empecilho de navegabilidade faça os visitantes desistirem de comprar.

Utilize selos de confiança

Implantar emblemas e selos de confiança em um site é indispensável para aumentar o senso de confiabilidade e segurança do público. Lembre-se de não exibi-los somente na página home; coloque-os em todas as páginas, especialmente na etapa de checkout. Algumas ferramentas utilizadas são ClearSale, Ebit, Site Blindado, entre outras.

Tenha um filtro avançado

Às vezes os consumidores querem comprar um produto específico, mas não conhecem muito sobre ele. Um usuário pode querer uma blusa azul, feita em tecido de moletom, que custe até R$150, mas não ter nenhum modelo ou marca em mente. E se não existir uma maneira de filtrar essa característica pelo site, como fica a experiência?

Se o consumidor tiver recebido recomendações sobre a sua loja, pode ser que queira filtrar por palavra-chave. Caso não tenha sucesso, ele desistirá da compra. Portanto, é importante implementar um filtro funcional no campo de busca, a fim de permitir que o usuário detalhe o tipo de mercadoria que está procurando.

Tenha um chat ágil e inteligente

Clientes modernos estão acostumados a sanar dúvidas e resolver problemas pelo chat para e-commerce, pois as respostas costumam ser simples e objetivas. Por isso, além de ter atendentes humanos em horário comercial para prestar suporte, invista em chatbots para solucionar ocorrências simples e dar retornos instantâneos em períodos noturnos e feriados. Assim, as pessoas sabem que podem contar com a sua loja virtual a qualquer momento.

Evite redundâncias nas etapas do checkout

Ter decidido comprar no seu site, independentemente dos fatores, significa dois terços do processo de compra, pois enquanto não concluída, a probabilidade de desistência permanece eminente.

É arriscado, por exemplo, encaminhar o internauta para o carrinho toda vez que ele adiciona um produto, o que pode afastá-lo. Evite redundâncias e deixe os consumidores à vontade, inclusive na escolha pela melhor modalidade de pagamento.

A acessibilidade no e-commerce é a melhor maneira de otimizar a jornada dos clientes. Um site que tem a experiência dos usuários como foco permite que eles encontrem todos os itens que desejam com facilidade e rapidez. Isso torna a jornada mais proveitosa, eficiente e memorável. Ao facilitar a vidas do seu público, o crescimento das vendas online ocorre naturalmente.

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O marketplace de nicho é um canal de venda concentrado em categorias específicas de produtos. É um recurso muito usado pelos lojistas virtuais. O diferencial em relação ao modelo convencional é que o de nicho atua em um ambiente online adaptado à mercadoria e ao perfil de compra dos consumidores.

Dependendo do segmento do e-commerce, a presença dessa ferramenta comercial é extremamente rentável. Como se trata de algo exclusivo, quem acessa essa plataforma alternativa sabe o que deseja e conhece o item que quer comprar.

Se você comercializa um artigo diferenciado ou premium, o marketplace de nicho é essencial para alavancar as vendas, pois essa individualidade reúne um público mais seleto que está disposto a gastar.

No entanto, essa estratégia necessita de uma ajuda para funcionar com eficiência. O seu e-commerce precisa ter autoridade para ganhar destaque nesse mercado. Então, conheça as melhores dicas para vender os itens exclusivos que fazem parte do seu catálogo.

Qual é a importância do marketplace de nicho?

Ter um marketplace de nicho é uma ótima maneira de expandir o seu negócio. Dessa forma, em vez de atender segmentos que já são dominados por grandes marcas, é possível atender mercados específicos.

Demonstrar conhecimento sobre determinadas mercadorias é a melhor forma de ter uma comunicação mais eficiente com o público que deseja solucionar uma demanda distinta. Além disso, existe um conjunto de vantagens que esse canal pode trazer para o seu e-commerce. Veja a seguir.

Plano de marketing mais efetivo

Atuar em um segmento exclusivo é a melhor maneira de garantir uma comunicação efetiva e convincente com os consumidores de nicho. A partir de uma campanha de marketing concentrada nessas pessoas fica mais fácil identificar o tom de voz, as necessidades e as dores delas. Assim, você tem a sorte de se relacionar com potenciais compradores logo de imediato.

Baixa concorrência

Ao optar por essa alternativa comercial, você tem a oportunidade de atender um mercado pouco explorado e insatisfeito. Assim, é possível solucionar pendências dessa audiência, de modo a gerar maior engajamento e fidelização.

Preços mais vantajosos

Com um e-commerce de nicho, existe a oportunidade de captar clientes ao oferecer preços vantajosos, devido ao senso de exclusividade gerado pelos produtos. Como esse mercado é mais restrito, você pode ditar os valores. Ainda que negociar em segmentos exclusivos signifique ter um índice de vendas reduzido, é possível lucrar bastante.

Como ganhar autoridade em um nicho específico?

Como dito anteriormente, o marketplace de nicho exige uma abordagem exclusiva por parte das ações de marketing. Conheça as melhores dicas para ganhar autoridade nesse ramo comercial.

Reflita sobre a proposta do seu negócio

O primeiro passo para ter sucesso é definir o propósito do negócio. Como você espera atingir a vida dos consumidores? Por que as suas mercadorias são direcionadas para clientes especializados? De que forma deseja apresentar soluções convincentes?

Tudo isso deve ser considerado para construir uma boa estratégia. Portanto, estude a sua loja virtual de ponta a ponta, avalie as personas que serão atingidas pelas ofertas de nicho e faça pesquisas de marketing aprofundadas.

Acompanhe as tendências de mercado e as novidades

Marcas inovadoras estão em constante otimização. Com a evolução do comportamento do cliente, lojas virtuais que não aderem às novas funcionalidades comerciais podem estagnar e perder terreno para a concorrência. Quer ser autoridade em um segmento específico? Então, busque referências de nicho, acompanhe as tendências de marketing e consumo e melhore a experiência do público.

Descubra como garantir uma jornada comercial incrível

Os compradores só são fidelizados quando a sua marca oferece uma jornada comercial memorável. É necessário ser inesquecível, pois o usuário espera encontrar no seu marketplace de nicho o que não encontraria em outro lugar. Os consumidores têm disponibilidade para se relacionarem com empresas que os compreendem.

A construção da autoridade comercial é um trabalho árduo, mas perfeitamente atingível. Para isso, realize pequenas ações como:

• escute o seu público visando identificar o que ele quer e como você pode ajudá-lo;
• trabalhe duro para ser referência. Invista em estudos, qualificações e parcerias;
• realize melhorias e otimizações nos seus produtos, de modo a garantir o senso de exclusividade;
• promova ações educativas para atingir clientes que você quer atrair.

Ajude sua audiência a encontrar respostas

O seu público-alvo tem dúvidas que você precisa sanar, caso queira ser uma autoridade em seu nicho de mercado. Uma maneira eficiente de conseguir isso é por meio de uma boa estratégia de conteúdo. Materiais relevantes em forma de artigos de texto em blog, postagens e vídeos em mídias sociais e podcasts são excelentes para mostrar aos seus futuros compradores o quanto o seu negócio está disposto a ajudá-los.

Para isso, basta descobrir os assuntos que seus clientes pesquisam e quais informações desejam consumir. Recursos gratuitos como Google Keyword Planner (atua como planejador de palavras-chave) e Google Trends (monitora o número de buscas por uma determinada palavra-chave) são indispensáveis para encontrar esses dados.

Por fim, cuide dos canais de atendimento da sua loja de nicho. É importante que as modalidades oferecidas (e-mail, chat online, chatbot, mensagem instantânea, telefone, etc.) sejam integradas para garantir um suporte completo, ágil e eficiente.

Faça testes

Para ter um marketplace de nicho com boas vendas é necessário fazer testes. Experimente vender mercadorias compatíveis para consumidores específicos, de modo a saber como eles se comportam. Dessa forma, os itens que tiverem resultados positivos podem ser incorporados no seu catálogo de exclusividades.

Avalie as condições para se tornar parceiro de marketplace de nicho

Cada marketplace tem seus critérios para os lojistas participantes, sendo importante analisar as condições com atenção antes de realizar o cadastro. Os pontos que devem ser observados são:

• alcance e popularidade da marca;
• categorias de mercadorias listadas;
• documentos necessários para cadastro (é preciso ter CNPJ);
• formas de pagamento oferecidas e antecipação de recebíveis;
• opções de planos de acordo com volume de vendas;
• percentual de comissão por venda realizada;
• valor cobrado para entrada da plataforma (em geral, é gratuito);
• requisitos para vender, como padrões de comunicação, qualidade de imagens e integrações.

Ganhar autoridade no marketplace de nicho é indispensável para ter um negócio escalável, garantir aumento nas vendas e aumentar a produtividade da loja online. Nesse segmento, há uma infinidade de modelos e perfis de consumidores que você pode atender. Sem falar na possibilidade de fazer parcerias com players que tenham credibilidade no mercado.

Nesse sentido, o ideal é aderir a uma plataforma de e-commerce customizável que simplifique operações complexas, como a Tray Corp. A sua solução permite um marketplace próprio para crescer sem limites, além de contar com integração facilitada (ERP e outros sistemas comerciais) e comissionamento automático.

Para aprimorar seus conhecimentos sobre o tema, baixe o nosso e-book gratuito sobre marketplace de nicho e entenda por que é viável investir nesse modelo comercial.

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