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Além disso, com a evolução tecnológica, os processos envolvidos podem ser integrados ao e-commerce próprio, aumentando a praticidade, a escalabilidade e a agilidade da operação. Ou seja, os ganhos não se limitam a resultados, também tornam a prática mais eficiente.

Diante desse cenário, confira neste conteúdo as principais informações para usar esse canal!

O que é marketplace?

Conceitualmente, o que é marketplace pode ser definido como um ambiente digital no qual diversas lojas virtuais expõe seus produtos ou serviços, para que clientes escolham, se conectem e comprem por esse meio. 

Ou seja, é um shopping virtual em que a infraestrutura — comercial, de marketing e financeira — é responsabilidade da plataforma fornecedora, cobrando do lojista taxas ou comissões para financiar isso.

Tal canal, se apresenta em opções B2B — empresa para empresa —, B2C — negócio para cliente — e C2C — consumidor para consumidor —, nas quais os itens são comercializados de forma ampla ou segmentada, tornando-o uma possibilidade para muitos modelos corporativos.

Como é possível entrar e vender em um marketplace?

Como definido no tópico sobre o que é marketplace, seu funcionamento se assemelha ao de um shopping organizado em lojas. Entretanto, para entrar e vender são necessárias algumas providências comuns aos empreendimentos digitais.

A começar pela política de parcerias. Enquanto, algumas plataformas exigem apenas um cadastro gratuito do vendedor, outras requerem um CNPJ e fazem uma análise ampla antes de autorizar os próximos passos. Nessa etapa, são enviados documentos e apresentados outras informações que tornam o processo mais seguro para todos.

Outro ponto variável são os custos, que incluem taxas de inscrição ou manutenção e comissões, conforme cada fornecedor. Além disso, é preciso considerar o valor do frete a partir de seu centro de distribuição, uma vez que ele também impacta na elaboração do preço de venda.

Ainda nesse sentido, a logística de compras, estoques e entregas deve ser planejada, a fim de evitar falta de produtos, demora no envio, entre outros problemas que reduzem a satisfação do cliente e fazem a reputação da loja cair.

Com esses elementos estabelecidos, o próximo passo é cadastrar os itens, usando a área administrativa do sistema, para que as vendas possam acontecer. Por fim, é necessário monitorar e proceder às atividades de apoio visando que o pedido chegue ao consumidor.

Quais são as vantagens de utilizar esse canal?

Quer seja como meio principal de vendas ou em complemento a loja física, esse canal apresenta diversas vantagens para os lojistas que optam por utilizá-lo. Veja a seguir as principais!

Maior tráfego

Ao entender o que é marketplace, fica claro que seu principal papel é ser um centro de compras em que várias opções de produtos ou serviços estão disponíveis para os consumidores escolherem. 

Como efeito, isso o torna mais atrativo, uma vez que amplia as chances do cliente encontrar o que deseja. Tal elemento, associado ao marketing realizado pela plataforma, aumenta o tráfego. Ou seja, a loja passa a ser conhecida por um maior número de potenciais compradores e a usufruir de uma elevação no nível de intenção de compra.

Menor investimento

Outra característica que ajuda a definir o que é marketplace é sua infraestrutura. Mais especificamente o fato dela já estar pronta para uso, por ser de responsabilidade da plataforma. Assim, o investimento para usufruir tanto da tecnologia quanto da estratégia fica limitado aos valores cobrados a título de taxa ou comissão.

Na prática, isso significa que a empresa conta com uma estrutura otimizada, já que os ganhos do fornecedor dependem de resultados. Em consequência, os recursos direcionados ao comercial são mais bem aproveitados, ampliando o potencial de conversão e os lucros.

Maior alcance

Visibilidade e diversificação de público decorrentes do maior alcance que estar em um marketplace proporciona, colocam o negócio diante de novos clientes que antes não estavam acessíveis.

Ao remover limites geográficos e mercadológicos, há um crescimento da competitividade do empreendimento. De forma a complementar isso, a credibilidade da plataforma deixa esses novos potenciais consumidores mais seguros para efetivar a aquisição.

Ampliação do acesso a dados

Uma vantagem que não fica limitada aos marketplaces, mas que também está ligada a eles, é a ampliação ao acesso a dados. No mercado atual, os insights que essas informações têm a oferecer são uma fonte de diferencial. Esse canal fornece diversos indicadores sobre desempenho e vendas, capacitando as lojas virtuais a planejarem ações que maximizem seus resultados. 

Aumento da lucratividade

Se por um lado, estar em um marketplace aumenta a exposição da loja — com tráfego e alcance maiores —, por outro, reduz custos operacionais — ao exigir um menor investimento e permitir o melhor direcionamento dos recursos. Assim, as vendas crescem sem acarretar gastos excessivos, tornando o negócio muito mais lucrativo.

Como vender do e-commerce direto no marketplace?

Tanto para facilitar os processos de venda, quanto para usufruir do conjunto de ferramentas digitais disponíveis no e-commerce, a integração entre loja virtual e marketplace é o melhor caminho que os negócios podem seguir na hora de construir sua operação online.

Tal modelo depende de fazer as soluções envolvidas se comunicarem. Para isso, investir em um integrador é fundamental. Essa tecnologia, sincroniza a troca de informações entre as plataformas, possibilitando:

• unificar a gestão dos canais em um só lugar;
• centralizar todos os pedidos recebidos das diversas fontes;
• ampliar a visão sobre o desempenho e a participação de cada meio nas vendas;
• gerar relatórios com dados mais completos;
• atualizar o estoque de maneira automática e simultânea;
• realizar cadastros e mudanças de preços uma única vez.

Mais que explicar o que é marketplace e quais são as razões que tornam esse canal uma opção vantajosa, esse conteúdo permite que as empresas que desejam investir em plataformas de vendas digitais conheçam os diversos detalhes envolvidos.

Desde a variedade de formas de cobrança até as ações práticas necessárias, passando pelos diferentes critérios, requisitos e exigências para os negócios anunciarem, a partir das informações desse artigo já é viável entender por onde começar.

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É na hora de receber a mercadoria que o processo se torna tangível. Por mais que sua empresa priorize a usabilidade do e-commerce, com descrições claras e boas imagens, é na entrega que as expectativas dos compradores são colocadas à prova — finalmente eles terão o produto em mãos.

Por isso, a experiência do consumidor na entrega merece uma atenção especial. Isso envolve uma série de preparativos estratégicos. Vamos descobrir agora como melhorar as práticas de frete do seu negócio para superar as expectativas dos clientes e gerar fidelização.

Faça um bom planejamento

O planejamento é o primeiro passo para o sucesso porque é uma ação que considera detalhes importantes que têm o objetivo de tornar as entregas mais eficientes desde o início. Portanto, levante o perfil do seu público (demandas e preferências) para definir a melhor estratégia de entrega, bem como otimizar as atividades internas que serão realizadas.

Entenda como aproveitar o custo do frete a seu favor

Não existe almoço grátis. Essa ideia também se aplica à entrega de produtos. Nesse sentido, a estratégia de frete grátis é muito utilizada por varejos que desejam aumentar o número de vendas oferecendo um diferencial. No entanto, é importante avaliar se essa gratuidade é financeiramente viável para sua empresa.

A alternativa mais eficiente é definir um preço mínimo de compra para oferecer o frete grátis. Outra saída é não cobrar custos de envio apenas para regiões em que a base de clientes do e-commerce está instalada, pois o número constante de vendas absorve esses gastos.

Cumpra o prazo que foi prometido

Cumprir o prazo prometido é a melhor forma de garantir uma experiência de qualidade ao consumidor. Afinal de contas, não adianta informar que a entrega será feita no dia X se a logística da loja não pode garantir isso. Sem falar que o atraso pode estragar os planos do cliente, que contava com a mercadoria naquela data, gerando frustrações.

Aqui, a recomendação é combinar prazos estendidos a fim de surpreender os compradores com entregas antes da data ou garantir a margem de alguns dias em caso de contratempos.

Ofereça o rastreamento do pedido

A expectativa do cliente pelo recebimento do produto fica muito próxima da ansiedade. Enquanto o item está a caminho, o consumidor deseja saber quanto falta para chegar e se será entregue no prazo.

Nesse sentido, o seu time de suporte não precisa perder tempo com essa demanda, nem deixar as pessoas ansiosas e desconfiadas. Basta disponibilizar o código de rastreio. Dessa forma, elas podem monitorar seus pedidos na própria loja virtual ou no site da transportadora escolhida. Uma sugestão é automatizar esse tipo de informação por meio de um chatbot, entregando respostas automáticas sobre o rastreamento, sem sobrecarregar a equipe.

Valorize a embalagem do produto

O momento mais esperado é quando a mercadoria chega às mãos do cliente. Ele deseja abrir a embalagem para ver o produto e ver se está tudo certo.

Logo, para garantir que as expectativas sejam superadas, é necessário investir na proteção (embrulho) dos itens, pois eles passam pelos solavancos e intempéries no caminho. Portanto, a mercadoria deve ser envolvida em um material adequado, como é o caso de produtos a base vidro ou porcelana, que precisam de envoltórios com plástico-bolha.

Essa experiência pode ser ainda mais eficiente se você investir em uma embalagem com a identidade da sua marca (simbologia, logotipo e paleta de cores), visual atrativo e até um brinde. Algumas marcas enviam adesivos, chaveiros e mensagens personalizadas para os consumidores. O segredo está em surpreender seu público no momento da entrega.

Busque diferentes modalidades de entrega

A busca pela agilidade nas entregas é uma demanda com altas taxas de fidelização. As empresas estão em busca de soluções que favorecem esse processo a fim de superar a concorrência e garantir a satisfação dos consumidores.

Nesse sentido, surge o crowshipping (remessa de multidão, em tradução livre), recurso composto por pessoas comuns que realizam as entregas com o meio de transporte disponível, como bicicleta, carro, motocicleta ou até a pé. É uma alternativa bastante viável para regiões onde o trânsito de caminhões é limitado e locais considerados de risco. Ou seja, os próprios moradores locais podem fazer as entregas e ainda garantir renda extra.

Outra possibilidade são os pontos de retirada em comércios locais que oferecem espaço adequado para armazenar produtos. Uma tendência que vem ganhando popularidade em grandes centros são os armários inteligentes que necessitam de um PIN Code ou QR Code para serem abertos.

Além disso, vale mencionar a possibilidade de oferecer diversas opções de transportadoras. Para isso, disponibilize uma tabela de preços e notas de serviço para que os clientes escolham a alternativa mais viável para seus pedidos.

Tenha um relacionamento pós-venda

Após confirmar a entrega e receber o comprovante do serviço, a jornada comercial ainda não terminou. Construir um vínculo pós-venda é uma maneira de fidelizar o cliente, gerar proximidade e aumentar a probabilidade de fazer novos negócios.

A pós-venda vai além do contato com serviço de atendimento ao consumidor. Enviar um cartão junto com a mercadoria já torna a experiência mais atrativa. Depois, a partir de uma pesquisa de satisfação é possível coletar informações, identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a reputação da marca.

Invista em marketing digital

O marketing digital é uma maneira inteligente de utilizar recursos online para marcar presença na internet e captar compradores — afinal, todos os públicos utilizam a rede mundial de computadores diariamente.

Por isso, não se esqueça de expor a experiência de entregas nas mídias sociais da sua empresa, com relatos de clientes que vivenciaram tais momentos. O objetivo é utilizar tais ambientes para se comunicar com as pessoas, gerando proximidade. Por fim, não se esqueça de priorizar o WhatsApp como principal forma de contato, visto que os consumidores preferem mandar mensagens (ou áudios) ao fazer ligações.

Como visto, a estratégia de frete é uma abordagem de grande importância para melhorar a experiência do consumidor. O segredo está melhorar a estrutura logística pensando nas demandas do cliente, firmando parcerias de sucesso e investindo em recursos de qualidade para aumentar o nível de satisfação. Assim, os processos operacionais e os resultados do mercado comercial serão mais positivos para o seu negócio. Coloque todas as dicas mencionadas em prática para melhorar suas compras online e gerar fidelizações.

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Os Centros de Distribuição, também chamados de CDs, são locais de armazenamentos de produtos que, além de armazenar, organizam a distribuição dos itens para outras unidades ou endereços de clientes.

Uma loja pode conter diversos Centros de Distribuição e, obviamente, existe uma complexidade na hora de gerenciá-los. Logo, com a Tray Corp, você pode dizer adeus a esse problema.

Como a Tray Corp pode ajudar o lojista?

A plataforma permite que você priorize ou configure mais de um Centro de Distribuição. E mesmo que sua empresa possua diversos centros espalhados pela região ou nível Brasil, é possível ter o controle do estoque segregado, configurar faixas de CEP que serão atendidas por cada um desses CDs e vincular lojas físicas, tudo em um só lugar.

No caso do lojista possuir apenas um estoque central, o uso de apenas um CD para atender a todos os pedidos é o mais recomendado. Contudo, se possui múltiplos CDs, é imprescindível que seja definida qual configuração atenderá melhor ao seu negócio.

Com isso, o lojista poderá reduzir custos de frete e ineficiências de processos logísticos da sua operação, dado que a logística é um fator-chave para a viabilização de novas estratégias e, consequentemente, melhores resultados.

Para saber melhor sobre os Centros de Distribuição e como a Tray Corp pode ajudar a alavancar resultados em grandes operações, clique aqui, e entenda melhor os cenários de utilização, o que vai facilitar e muito na hora de definir qual configuração é a melhor para o seu negócio.

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Pagamento Customizado: saiba o que é e como funciona

Quando falamos em dinheiro no bolso no e-commerce, falamos de vendas. Para garantir a efetivação de uma venda é certo que a loja precisa pensar em uma forma de pagamento que vise facilitar o processo para seu cliente, apresentando opções variadas e que estejam de acordo com a expectativa do cliente.

O Pagamento Customizado é o diferencial que você precisa para utilização de novos meios de pagamento, aumentando ainda mais as possibilidades de venda dos seus produtos.

Isso porque o custom oferece integração fácil e descomplicada de diferentes parceiros de pagamento, além de outras opções que não dependem de parceiros, por exemplo, pagamento entrega motoboy.

O que lojistas e parceiros Tray Corp ganham com este recurso?

A Tray Corp oferece liberdade, logo nossos clientes e parceiros não precisam ficar limitados apenas às opções de pagamento presentes na plataforma. O pagamento customizado é um diferencial promissor que simplifica integrações de outros parceiros de pagamento.

De forma mais direta, com o custom você pode ter qualquer outra forma de pagamento que desejar. E tudo isso é feito por meio de uma API.

Para saber mais detalhes de como utilizar este recurso e ter mais domínio em seus processos de pagamento confira o artigo Pagamento Customizado. 

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Confira agora todas as mudanças no Clube de Assinaturas da plataforma!

O que evoluiu?

Aprimoramos o módulo de assinaturas para trazer vantagens como agilidade de desempenho do sistema, autonomia de personalização das assinaturas pelos assinantes, aumento do ticket médio sob as vendas e muito mais. 

As evoluções no módulo incluem:

– Gestão de Assinaturas via API;

– Alterar dados do cartão de uma Assinatura;

– Liberdade para personalizar a Assinatura;

– Novas funcionalidades no Painel Administrativo;

– Sistema inteligente para primeira compra;

– Promoção em Assinaturas.

Veja, nos próximos tópicos, mais detalhes sobre cada uma das evoluções.

Gestão de Assinaturas via API

A gestão de assinaturas via API permite que você gerencie suas assinaturas diretamente do seu ERP, oferecendo liberdade, eficiência, controle e segurança.

Esta gestão proporciona uma visão geral das assinaturas, apresentando as recorrências da loja, os detalhes de uma ou várias assinaturas, as atualizações de produtos, preços, aplicações de cupons de desconto, entre outros. Ou seja, é um mar de possibilidades para que seu e-commerce não tenha limites para crescer.

Alterar dados do cartão de uma Assinatura

Para que os assinantes não sejam prejudicados por motivos de cartão expirado/vencido, bloqueio de cartão, entre outros, a plataforma oferece o recurso de alteração de dados do cartão, evitando assim o cancelamento da assinatura.

Além disso, eles também têm acesso à informação de quando o cartão será expirado, o que aumenta a possibilidade da atualização dos dados antes do vencimento.

Liberdade para personalizar a Assinatura

Como uma boa plataforma de e-commerce, entendemos que oferecer autonomia de customização para os assinantes é um diferencial atrativo.

Por isso, a Tray Corp garante que os clientes tenham a liberdade de editar os produtos existentes em sua assinatura, assim como incluir novos produtos de sua preferência. Este processo é realizado de forma simples, direto do painel do cliente, no Minha Conta.

Novas funcionalidades no Painel Administrativo

O painel administrativo da plataforma está cada vez mais completo e oferece funcionalidades que tornam o gerenciamento e controle das assinaturas mais prático, eficiente e performático. 

Entre as diversas funcionalidades, destacamos a possibilidade de impressão e exportação em planilha dos dados de pedidos de assinatura, na qual você seleciona as informações que de fato deseja visualizar.

Outro ponto em destaque é a praticidade na hora de inserir novos produtos em uma assinatura já existente. 

Sistema inteligente para primeira compra

Para que os lojistas possam efetuar diferentes estratégias de vendas, a plataforma disponibiliza a função Fbits que traz uma série de informações como navegação, usuários, pedidos, entre outros, a fim de oferecer possibilidades de comunicações mais assertivas.

Um bom exemplo é saber se é a primeira vez que o cliente efetua a compra no seu site. Logo, seu time de negócios pode elaborar diferentes estratégias de fidelização e encantamento.

Promoção em Assinaturas

Ainda pensando nas diferentes estratégias de vendas, a plataforma oferece a possibilidade de vincular cupom de promoção em uma assinatura. Além disso, você pode realizar a gestão de preço por produto em assinaturas individuais, ou seja, pode alterar o preço do produto por assinatura/cliente.

Essas são algumas das novidades implementadas no módulo de assinaturas, a fim de alavancar seus negócios. Para saber mais sobre este recurso acesse o artigo Clube de Assinaturas.

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Veja mais detalhes a seguir.

O que é o Frete Customizado?

Conforme o crescimento constante do comércio eletrônico, o frete para o e-commerce se tornou peça chave das estratégias de venda, o diferencial que pode contribuir positivamente ou não para o fechamento da compra.

Nesse sentido, encontrar soluções para uma logística eficiente que ofereça uma boa experiência de compra para o cliente, pode ajudar o seu negócio a se destacar no mercado.

O frete customizado, também conhecido como frete personalizado, de forma resumida é uma funcionalidade de integração que possibilita qualquer parceiro de frete retornar cotações.

Logo, esse recurso oferece mais liberdade para lojistas e parceiros,  permitindo a utilização do serviço de frete de acordo com o modelo de cada negócio.

Por que é tão vantajoso ter o Frete Customizado?

O frete customizado permite que lojistas possam oferecer diferentes meios de entrega de produtos a seus clientes, não limitando apenas aqueles oferecidos pela plataforma.

Além disso, os parceiros podem integrar-se na plataforma de maneira simples e prática, contando ainda com um documento de apoio.

Com isso, a Tray Corp oferece total liberdade de customização de serviços, a fim de proporcionar autonomia para que seus lojistas se sintam à vontade para tomar as decisões que geram impactos em seus negócios.

Agora que você já conhece um pouco sobre esse recurso e suas vantagens, veja como é fácil realizar a integração Frete Custom na plataforma.

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Confira a seguir os detalhes desta evolução!

O que mudou?

A nova interface conta um design moderno e facilitador, que oferece de forma organizada diferentes ferramentas. Essas ferramentas otimizam o controle e o gerenciamento de pedidos, logo, ações rápidas podem ser executadas com apenas um clique.

Além disso, sistemas inteligentes foram implementados a fim de agilizar o resultado de busca de informações importantes sobre os pedidos, tais como formas de pagamento, envio, rastreamento, marketplaces, entre outras. Logo, são diversos os benefícios que essa nova tela disponibiliza.

Veja abaixo uma lista pontual das evoluções:

• Highlight de Novidades;
• Upgrade na Busca e no Filtro de informações;
• Filtros Customizáveis;
• Resumo de Vendas;
• Identificador de Comentários;
• Resumo do Pedido e Botão de ações rápidas;
• Personalização e Permissão do Grid.

Os tópicos a seguir mencionam mais detalhes das implementações.

Highlight de Novidades

A plataforma realiza com frequência diversas entregas para performar ainda mais seu e-commerce e, por atuar de forma instrutiva, cada nova entrega é evidenciada no painel administrativo por meio do highlight.

Essa ferramenta tem o objetivo de orientar e indicar o que mudou, descrevendo de forma breve a utilidade do novo recurso que foi implementado.

Upgrade na Busca e no Filtro de informações

A tela de pedidos conta com um sistema de busca e filtros para facilitar a localização dos pedidos. A função do filtro é permitir que informações sejam geradas apenas com base nos dados aplicados, oferecendo assim, mais assertividade no resultado da pesquisa.

Pensando na usabilidade e aproveitamento de tela, alguns ajustes foram realizados no campo de busca e um calendário inteligente foi aplicado junto ao filtro de datas.

Filtros Customizáveis

Ainda no assunto sobre filtros, a Tray Corp identificou, por meio de testes de usabilidade, que possibilitar a criação e combinações dos filtros mais utilizados oferece agilidade para as operações. Portanto, uma nova função foi concedida.

Além disso, os lojistas podem nomear os filtros salvos de acordo com a sua preferência.

Resumo de Vendas

O resumo de vendas tem por finalidade apresentar dados da receita, quantidade de produtos vendidos e o valor do ticket médio. Assim, os lojistas conseguem de forma prática, verificar o andamento da loja.

Outro detalhe importante é que os dados apresentados são de acordo com o período e o filtro aplicado, permitindo análises mais específicas.

A grande mudança nessa ferramenta foi o botão inserido na tela de pedidos, justamente para que essas informações pudessem ser visualizadas com mais facilidade.

Identificador de comentários

A comunicação é uma ferramenta fundamental para todo negócio, e oferecer meios em que clientes possam interagir nos pedidos é uma sacada inteligente que pode adiantar deslizes operacionais.

Na plataforma, tanto clientes quanto colaboradores da loja podem inserir comentários nos pedidos, a fim de destacar informações relevantes. Esses comentários podem ser facilmente identificados na tela de pedido.

Resumo do Pedido e Botão de ações rápidas

Com o objetivo de facilitar e agilizar o processo operacional para os lojistas, foram disponibilizadas algumas ações rápidas que podem ser realizadas direto da tela inicial do pedido.

Além disso, outro botão foi inserido na tela, o qual concede a expansão do grid, apresentando algumas informações importantes sobre o pedido. Deste modo, descarta-se, para alguns casos, a necessidade da abertura do pedido para tomadas de decisões.

Personalização e Permissão do Grid

Na tela de pedidos, o lojista visualiza todas as informações dos pedidos por meio de uma listagem. Essa listagem, também chamada de Grid, pode ser personalizada, onde o lojista define quais colunas de informações serão ou não apresentadas na tela.

Outra definição que é de autonomia dos lojistas ou administradores da loja é referente aos perfis. Logo, se um perfil não tem liberação para visualizar informações de clientes, por exemplo, essa coluna não será exibida e ele não terá acesso para configurá-la.

Agora que já conhece um pouco mais sobre a Gestão de Pedidos e algumas das funcionalidades da tela, confira na íntegra todas as ações que você pode realizar para ter um gerenciamento mais rápido, assertivo e eficaz.

Acesse o artigo Evoluções da Tela de Pedidos da Tray Corp e fique por dentro.

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Confira a seguir mais detalhes sobre a nova forma de pagamento que a Tray Corp disponibiliza na plataforma, o Pix.

O que é o Pix?

O Pix é o meio de pagamento instantâneo nacional criado pelo Banco Central, que permite a realização de transferências bancárias em poucos segundos, a qualquer hora do dia, de forma prática, rápida e segura. 

Para as lojas virtuais, o Pix tem o potencial de aumentar a taxa de conversão dos pedidos com segurança e eficiência, oferecendo uma melhor experiência de compra para os clientes, tudo em tempo real, o que torna o fluxo de preparação e envio do produto muito mais ágil.

Como utilizar o Pix para vender mais no e-commerce? 

Ser cliente Tray Corp é o primeiro passo para trabalhar com essa e outras formas de pagamento disponíveis na plataforma. 

Para ativar a configuração, você conta com um especialista de negócio que acompanha o processo de ativação. Além disso, fica disponível na Base de Conhecimento da plataforma, um passo a passo que facilita toda a operação. 

Assim como o Pix, a Tray Corp tem o objetivo de oferecer soluções facilitadoras que atendam as complexidades de importantes operações, atuando sempre de acordo com a estratégia de cada negócio. Habilite o Pix em sua loja na plataforma Tray Corp hoje mesmo e aproveite todos os benefícios que essa nova integração oferece!

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