Entender o que é marketplace e como esse conceito é útil no ambiente empresarial atual, representa só o começo para transformar as vendas de sua empresa, colocando-a no mapa dos negócios digitais. Isso porque, o conjunto de vantagens de investir nesse modelo comercial responde às diversas necessidades enfrentadas no mercado de hoje em dia.

Além disso, com a evolução tecnológica, os processos envolvidos podem ser integrados ao e-commerce próprio, aumentando a praticidade, a escalabilidade e a agilidade da operação. Ou seja, os ganhos não se limitam a resultados, também tornam a prática mais eficiente.

Diante desse cenário, confira neste conteúdo as principais informações para usar esse canal!

O que é marketplace?

Conceitualmente, o que é marketplace pode ser definido como um ambiente digital no qual diversas lojas virtuais expõe seus produtos ou serviços, para que clientes escolham, se conectem e comprem por esse meio. 

Ou seja, é um shopping virtual em que a infraestrutura — comercial, de marketing e financeira — é responsabilidade da plataforma fornecedora, cobrando do lojista taxas ou comissões para financiar isso.

Tal canal, se apresenta em opções B2B — empresa para empresa —, B2C — negócio para cliente — e C2C — consumidor para consumidor —, nas quais os itens são comercializados de forma ampla ou segmentada, tornando-o uma possibilidade para muitos modelos corporativos.

Como é possível entrar e vender em um marketplace?

Como definido no tópico sobre o que é marketplace, seu funcionamento se assemelha ao de um shopping organizado em lojas. Entretanto, para entrar e vender são necessárias algumas providências comuns aos empreendimentos digitais.

A começar pela política de parcerias. Enquanto, algumas plataformas exigem apenas um cadastro gratuito do vendedor, outras requerem um CNPJ e fazem uma análise ampla antes de autorizar os próximos passos. Nessa etapa, são enviados documentos e apresentados outras informações que tornam o processo mais seguro para todos.

Outro ponto variável são os custos, que incluem taxas de inscrição ou manutenção e comissões, conforme cada fornecedor. Além disso, é preciso considerar o valor do frete a partir de seu centro de distribuição, uma vez que ele também impacta na elaboração do preço de venda.

Ainda nesse sentido, a logística de compras, estoques e entregas deve ser planejada, a fim de evitar falta de produtos, demora no envio, entre outros problemas que reduzem a satisfação do cliente e fazem a reputação da loja cair.

Com esses elementos estabelecidos, o próximo passo é cadastrar os itens, usando a área administrativa do sistema, para que as vendas possam acontecer. Por fim, é necessário monitorar e proceder às atividades de apoio visando que o pedido chegue ao consumidor.

Quais são as vantagens de utilizar esse canal?

Quer seja como meio principal de vendas ou em complemento a loja física, esse canal apresenta diversas vantagens para os lojistas que optam por utilizá-lo. Veja a seguir as principais!

Maior tráfego

Ao entender o que é marketplace, fica claro que seu principal papel é ser um centro de compras em que várias opções de produtos ou serviços estão disponíveis para os consumidores escolherem. 

Como efeito, isso o torna mais atrativo, uma vez que amplia as chances do cliente encontrar o que deseja. Tal elemento, associado ao marketing realizado pela plataforma, aumenta o tráfego. Ou seja, a loja passa a ser conhecida por um maior número de potenciais compradores e a usufruir de uma elevação no nível de intenção de compra.

Menor investimento

Outra característica que ajuda a definir o que é marketplace é sua infraestrutura. Mais especificamente o fato dela já estar pronta para uso, por ser de responsabilidade da plataforma. Assim, o investimento para usufruir tanto da tecnologia quanto da estratégia fica limitado aos valores cobrados a título de taxa ou comissão.

Na prática, isso significa que a empresa conta com uma estrutura otimizada, já que os ganhos do fornecedor dependem de resultados. Em consequência, os recursos direcionados ao comercial são mais bem aproveitados, ampliando o potencial de conversão e os lucros.

Maior alcance

Visibilidade e diversificação de público decorrentes do maior alcance que estar em um marketplace proporciona, colocam o negócio diante de novos clientes que antes não estavam acessíveis.

Ao remover limites geográficos e mercadológicos, há um crescimento da competitividade do empreendimento. De forma a complementar isso, a credibilidade da plataforma deixa esses novos potenciais consumidores mais seguros para efetivar a aquisição.

Ampliação do acesso a dados

Uma vantagem que não fica limitada aos marketplaces, mas que também está ligada a eles, é a ampliação ao acesso a dados. No mercado atual, os insights que essas informações têm a oferecer são uma fonte de diferencial. Esse canal fornece diversos indicadores sobre desempenho e vendas, capacitando as lojas virtuais a planejarem ações que maximizem seus resultados. 

Aumento da lucratividade

Se por um lado, estar em um marketplace aumenta a exposição da loja — com tráfego e alcance maiores —, por outro, reduz custos operacionais — ao exigir um menor investimento e permitir o melhor direcionamento dos recursos. Assim, as vendas crescem sem acarretar gastos excessivos, tornando o negócio muito mais lucrativo.

Como vender do e-commerce direto no marketplace?

Tanto para facilitar os processos de venda, quanto para usufruir do conjunto de ferramentas digitais disponíveis no e-commerce, a integração entre loja virtual e marketplace é o melhor caminho que os negócios podem seguir na hora de construir sua operação online.

Tal modelo depende de fazer as soluções envolvidas se comunicarem. Para isso, investir em um integrador é fundamental. Essa tecnologia, sincroniza a troca de informações entre as plataformas, possibilitando:

• unificar a gestão dos canais em um só lugar;
• centralizar todos os pedidos recebidos das diversas fontes;
• ampliar a visão sobre o desempenho e a participação de cada meio nas vendas;
• gerar relatórios com dados mais completos;
• atualizar o estoque de maneira automática e simultânea;
• realizar cadastros e mudanças de preços uma única vez.

Mais que explicar o que é marketplace e quais são as razões que tornam esse canal uma opção vantajosa, esse conteúdo permite que as empresas que desejam investir em plataformas de vendas digitais conheçam os diversos detalhes envolvidos.

Desde a variedade de formas de cobrança até as ações práticas necessárias, passando pelos diferentes critérios, requisitos e exigências para os negócios anunciarem, a partir das informações desse artigo já é viável entender por onde começar.

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Toda compra em um varejo deve ser única e satisfatória para o público. Afinal, o cliente moderno pesquisa, seleciona e adquire mercadorias na palma da sua mão, sem sentir o produto fisicamente. Mas existe um momento em que o virtual vira real: a experiência do consumidor na entrega.

É na hora de receber a mercadoria que o processo se torna tangível. Por mais que sua empresa priorize a usabilidade do e-commerce, com descrições claras e boas imagens, é na entrega que as expectativas dos compradores são colocadas à prova — finalmente eles terão o produto em mãos.

Por isso, a experiência do consumidor na entrega merece uma atenção especial. Isso envolve uma série de preparativos estratégicos. Vamos descobrir agora como melhorar as práticas de frete do seu negócio para superar as expectativas dos clientes e gerar fidelização.

Faça um bom planejamento

O planejamento é o primeiro passo para o sucesso porque é uma ação que considera detalhes importantes que têm o objetivo de tornar as entregas mais eficientes desde o início. Portanto, levante o perfil do seu público (demandas e preferências) para definir a melhor estratégia de entrega, bem como otimizar as atividades internas que serão realizadas.

Entenda como aproveitar o custo do frete a seu favor

Não existe almoço grátis. Essa ideia também se aplica à entrega de produtos. Nesse sentido, a estratégia de frete grátis é muito utilizada por varejos que desejam aumentar o número de vendas oferecendo um diferencial. No entanto, é importante avaliar se essa gratuidade é financeiramente viável para sua empresa.

A alternativa mais eficiente é definir um preço mínimo de compra para oferecer o frete grátis. Outra saída é não cobrar custos de envio apenas para regiões em que a base de clientes do e-commerce está instalada, pois o número constante de vendas absorve esses gastos.

Cumpra o prazo que foi prometido

Cumprir o prazo prometido é a melhor forma de garantir uma experiência de qualidade ao consumidor. Afinal de contas, não adianta informar que a entrega será feita no dia X se a logística da loja não pode garantir isso. Sem falar que o atraso pode estragar os planos do cliente, que contava com a mercadoria naquela data, gerando frustrações.

Aqui, a recomendação é combinar prazos estendidos a fim de surpreender os compradores com entregas antes da data ou garantir a margem de alguns dias em caso de contratempos.

Ofereça o rastreamento do pedido

A expectativa do cliente pelo recebimento do produto fica muito próxima da ansiedade. Enquanto o item está a caminho, o consumidor deseja saber quanto falta para chegar e se será entregue no prazo.

Nesse sentido, o seu time de suporte não precisa perder tempo com essa demanda, nem deixar as pessoas ansiosas e desconfiadas. Basta disponibilizar o código de rastreio. Dessa forma, elas podem monitorar seus pedidos na própria loja virtual ou no site da transportadora escolhida. Uma sugestão é automatizar esse tipo de informação por meio de um chatbot, entregando respostas automáticas sobre o rastreamento, sem sobrecarregar a equipe.

Valorize a embalagem do produto

O momento mais esperado é quando a mercadoria chega às mãos do cliente. Ele deseja abrir a embalagem para ver o produto e ver se está tudo certo.

Logo, para garantir que as expectativas sejam superadas, é necessário investir na proteção (embrulho) dos itens, pois eles passam pelos solavancos e intempéries no caminho. Portanto, a mercadoria deve ser envolvida em um material adequado, como é o caso de produtos a base vidro ou porcelana, que precisam de envoltórios com plástico-bolha.

Essa experiência pode ser ainda mais eficiente se você investir em uma embalagem com a identidade da sua marca (simbologia, logotipo e paleta de cores), visual atrativo e até um brinde. Algumas marcas enviam adesivos, chaveiros e mensagens personalizadas para os consumidores. O segredo está em surpreender seu público no momento da entrega.

Busque diferentes modalidades de entrega

A busca pela agilidade nas entregas é uma demanda com altas taxas de fidelização. As empresas estão em busca de soluções que favorecem esse processo a fim de superar a concorrência e garantir a satisfação dos consumidores.

Nesse sentido, surge o crowshipping (remessa de multidão, em tradução livre), recurso composto por pessoas comuns que realizam as entregas com o meio de transporte disponível, como bicicleta, carro, motocicleta ou até a pé. É uma alternativa bastante viável para regiões onde o trânsito de caminhões é limitado e locais considerados de risco. Ou seja, os próprios moradores locais podem fazer as entregas e ainda garantir renda extra.

Outra possibilidade são os pontos de retirada em comércios locais que oferecem espaço adequado para armazenar produtos. Uma tendência que vem ganhando popularidade em grandes centros são os armários inteligentes que necessitam de um PIN Code ou QR Code para serem abertos.

Além disso, vale mencionar a possibilidade de oferecer diversas opções de transportadoras. Para isso, disponibilize uma tabela de preços e notas de serviço para que os clientes escolham a alternativa mais viável para seus pedidos.

Tenha um relacionamento pós-venda

Após confirmar a entrega e receber o comprovante do serviço, a jornada comercial ainda não terminou. Construir um vínculo pós-venda é uma maneira de fidelizar o cliente, gerar proximidade e aumentar a probabilidade de fazer novos negócios.

A pós-venda vai além do contato com serviço de atendimento ao consumidor. Enviar um cartão junto com a mercadoria já torna a experiência mais atrativa. Depois, a partir de uma pesquisa de satisfação é possível coletar informações, identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a reputação da marca.

Invista em marketing digital

O marketing digital é uma maneira inteligente de utilizar recursos online para marcar presença na internet e captar compradores — afinal, todos os públicos utilizam a rede mundial de computadores diariamente.

Por isso, não se esqueça de expor a experiência de entregas nas mídias sociais da sua empresa, com relatos de clientes que vivenciaram tais momentos. O objetivo é utilizar tais ambientes para se comunicar com as pessoas, gerando proximidade. Por fim, não se esqueça de priorizar o WhatsApp como principal forma de contato, visto que os consumidores preferem mandar mensagens (ou áudios) ao fazer ligações.

Como visto, a estratégia de frete é uma abordagem de grande importância para melhorar a experiência do consumidor. O segredo está melhorar a estrutura logística pensando nas demandas do cliente, firmando parcerias de sucesso e investindo em recursos de qualidade para aumentar o nível de satisfação. Assim, os processos operacionais e os resultados do mercado comercial serão mais positivos para o seu negócio. Coloque todas as dicas mencionadas em prática para melhorar suas compras online e gerar fidelizações.

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Utilizar a Internet para aumentar as vendas é um desejo de muitos lojistas e empreendedores, e uma das formas de fazer isso é por meio do marketing de afiliados. Com ele, a divulgação dos produtos é feita de modo mais eficiente, o que permite aumentar o alcance da marca e conseguir novos clientes.

Apesar de ser uma estratégia já bastante empregada, diversas pessoas ainda não conhecem o marketing de afiliados e seus benefícios para os negócios. Sabendo disso, preparamos este artigo para que você conheça os principais aspectos desse tipo de marketing e como aplicá-lo. Confira, a seguir, 5 perguntas que vão ajudá-lo a entender melhor sobre o marketing de afiliados.

1. O que é o marketing de afiliados?

O marketing de afiliados é uma estratégia realizada por meio da Internet, na qual os interessados em ganhar dinheiro com divulgação promovem produtos criados por outras pessoas.

Nele, os divulgadores — chamados de afiliados — focam somente em promover os produtos em diversos meios, como redes sociais e blogs, enquanto que os produtores ficam responsáveis pela efetivação da venda e entrega dos produtos. Após a venda, os afiliados recebem uma comissão, definida previamente em um acordo fechado entre as duas partes.

2. Qual a sua importância para os negócios?

Com o marketing de afiliados, os produtos e serviços passam a ser divulgados por várias pessoas de diversos jeitos. Isso faz com que eles sejam levados a um número muito maior de clientes e alavanca as chances de fazer vendas, o que aumenta a lucratividade do negócio.

Portanto, o marketing de afiliados traz benefícios tanto para os divulgadores — que recebem uma parte do valor da venda — quanto para os vendedores. Por isso, ele deve ser acompanhado de perto, assim como as tendências de e-commerce, e visto como um investimento capaz de gerar bons retornos financeiros principalmente a longo prazo.

3. Como funciona essa estratégia?

O marketing de afiliados é composto por três agentes principais: os afiliados, os produtores — ou vendedores — e os clientes. Os afiliados são responsáveis por divulgar os produtos e serviços criados e oferecidos pelos produtores, de forma a alcançar o maior número possível de clientes.

Os afiliados e produtores geralmente são conectados por meio de plataformas especializadas e programas de afiliados. Cada programa tem suas próprias regras e determina o modo como os produtos poderão ser anunciados, bem como as questões relacionadas ao pagamento das comissões para os afiliados.

4. Quais são os seus prós e contras?

Como todas as estratégias, o marketing de afiliados apresenta pontos positivos e negativos. Assim, cabe a você analisá-los e verificar se eles atendem às suas expectativas, tendo em mente que, apesar de apresentar algumas dificuldades, o marketing de afiliados costuma ser uma boa opção.

Veja a seguir quais são os principais prós e contras dessa estratégia.

Prós:

• baixo custo: geralmente, para começar a trabalhar como afiliado, é necessário fazer pouco ou nenhum investimento financeiro;
• facilidade de participação: há diversas plataformas no mercado que oferecem programas de afiliados, o que facilita a conexão entre quem deseja vender os produtos e serviços e quem quer divulgá-los;
• não há exigências especiais: para atuar com o marketing de afiliados, não é requerida nenhuma formação acadêmica específica e é possível obter conhecimentos valiosos sobre a estratégia na Internet;
• não é necessário criar um produto ou serviço: para atuar como afiliado, você não precisa ter ideias inovadoras, apenas divulgar produtos já existentes;
• não exige o envio de produtos: após a venda, a entrega das mercadorias ou a prestação dos serviços fica por conta dos produtores, sem a participação dos afiliados;
• não é necessário se preocupar com devoluções: outra questão que pode trazer dores de cabeça são as devoluções de produtos, que também não fazem parte do trabalho do afiliado.

Contras:

• restrições de anúncios: a depender do programa de afiliados ou das preferências do criador dos produtos e/ou serviços, pode haver restrições quanto aos tipos de anúncios permitidos e a forma como são veiculados;
• conhecimento profundo em marketing de Internet: apesar de não exigir formação acadêmica, o marketing de afiliados tem diversas técnicas para obter bons resultados, que exigem estudo e dedicação para serem dominadas;
• necessidade de conhecimento em programação: de acordo com os métodos de divulgação escolhidos, você pode precisar de alguns conhecimentos técnicos em programação, por exemplo, na hora de criar um blog;
• sem resultados imediatos: para conseguir bons resultados com o marketing de afiliados, é preciso ter paciência e persistência, já que os ganhos nem sempre são rápidos.

5. Como utilizar o marketing de afiliados?

Utilizar o marketing de afiliados é uma boa ideia tanto para quem quer ganhar dinheiro promovendo os produtos quanto para as pessoas que desejam vender mais pela Internet. Em ambos os casos, é preciso pesquisar previamente sobre os principais programas de afiliados disponíveis e entender quais são os mais vantajosos para cada um.

A seguir, apresentamos algumas dicas que podem ajudar a aplicar o marketing de afiliados da melhor maneira em cada caso.

Afiliados:

• promova somente produtos que você conhece e confia, já que divulgar mercadorias ou serviços sem qualidade pode afetar negativamente sua reputação, e os bons produtos ajudam a fortalecê-la;
• aposte em diversas formas de divulgação, como e-mail marketing, anúncios com Google Ads, vídeos, redes sociais e blog;
• produza conteúdos de qualidade para seu blog, o que atrairá mais visitantes;
• estude constantemente sobre marketing de afiliados e sempre busque novas maneiras de melhorar seus resultados.

Produtores:

• escolha afiliados adequados para promover os seus produtos. Para isso, acesse o website ou blog que será usado para a divulgação e analise se a linguagem e postura do afiliado estão alinhadas ao seu negócio;
• ofereça bons materiais de divulgação para serem utilizados pelos afiliados, como banners prontos, cupons de desconto, vídeos e informações completas sobre os serviços;
• busque parcerias com afiliados que já tenham bastante influência no segmento em que você atua;
• crie um site agradável para vendas e escolha uma boa plataforma de e-commerce, para que os clientes atraídos pelos afiliados sintam-se à vontade para finalizar a compra.

Agora que você sabe como funciona o marketing de afiliados, já pode começar a montar sua estratégia e utilizá-la para fazer vendas. Uma boa forma de começar isso é incluir o marketing de afiliados no seu planejamento estratégico e traçar objetivos de curto, médio e longo prazo, assim você mantém o foco e aumenta suas chances de sucesso.

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Um bom atendimento ao cliente faz com que ele se torne fiel ao seu negócio e divulgue ele para outras pessoas. Nesse sentido, quem tem um e-commerce deve investigar quais as melhores práticas que farão a comunicação com o consumidor ser a mais ágil, personalizada e eficiente possível.

A adoção de estratégias voltadas ao atendimento farão com que a loja virtual tenha a chance de vender com maior recorrência.

Quanto melhor o cliente for atendido nas mais variadas demandas, menores serão os custos com o SAC. Dessa forma, os recursos da loja virtual passam a ser alocados para setores que precisam de investimentos e aprimoramentos, permitindo escalar o processo de vendas.

Além disso, acompanhar a jornada de compra do consumidor é fundamental, visto que esse monitoramento permite identificar por quais motivos o cliente está desistindo de uma compra, por exemplo.

Para aumentar seus conhecimentos sobre o tema, continue a leitura e veja 6 dicas que ajudarão o seu e-commerce a alcançar a excelência no atendimento ao cliente.

1. Reconheça a importância do atendimento ao cliente

Para que uma venda seja concretizada e o cliente compre de forma recorrente na loja virtual, é preciso muito mais do que um bom produto.

Grande parte dos consumidores leva bastante em conta o atendimento, considerando fatores como a agilidade e eficiência na hora de solucionar dúvidas e outras demandas.

O investimento em tecnologias de análise e visualização de dados, por exemplo, pode ajudar bastante o crescimento no e-commerce, atingindo a excelência no atendimento e relacionamento do consumidor.

Além disso, fazer a gestão dos clientes por meio de software permite otimizar processos, o que contribui para promover um atendimento personalizado, segmentado e amigável.

2. Delegue o atendimento para os colaboradores bem treinados

Após compreender a devida importância de atender bem os clientes, deve-se investir na capacitação dos colaboradores. Quando o gestor da loja virtual procede dessa forma, as chances de esse retorno ser satisfatório são grandes.

Isso ocorre porque o consumidor lidará com uma equipe capacitada para tratar as mais variadas demandas, relacionadas não só com rotinas de pré-venda, mas também procedimentos de pós-venda.

Um erro que as empresas cometem é em relação ao pós-venda, uma vez que o cliente precisa de um suporte adicional em algumas situações.

Mesmo depois de comprar um produto ou contratar um serviço, o consumidor pode ter dúvidas ou reclamações, caso o item comprado esteja com algum mau funcionamento ou apresentou alguma avaria na hora da entrega, por exemplo.

3. Invista em diversos meios de atendimento

Além do atendimento presencial e por telefone, as redes sociais também são uma excelente forma de estreitar a relação com o cliente.

Utilizar diferentes canais permite um maior dinamismo, o que pode ser bastante benéfico para a loja virtual, no sentido de estar presente e estabelecer autoridade nas principais redes sociais acessadas pelos consumidores.

Vale salientar, no entanto, que não basta criar um perfil no Instagram ou Facebook, por exemplo. É preciso estabelecer uma estratégia específica, com o objetivo de fazer o consumidor percorrer a jornada de compra e realizar uma negociação.

Omnichannel

O omnichannel é uma abordagem bastante eficiente, visto que ele integra os canais de atendimento usados na loja virtual.

Com ele, é possível otimizar bastante os processos, uma vez que todas as interações do cliente no site do e-commerce ou em alguma rede social são registradas em um histórico, permitindo a visualização rápida das informações e evitando procedimentos burocráticos.

Chatbot

Além do omnichannel, a loja virtual também pode usar os chatbots, que são ferramentas de comunicação que podem resolver desde demandas básicas até as mais complexas requisições dos consumidores.

Os mais básicos podem funcionar como um contato inicial do cliente com o e-commerce, de modo a repassar algumas informações importantes, para em seguida encaminhar o consumidor até um atendente humano.

Uma vantagem dos chatbots é que eles podem atender muitas pessoas ao mesmo tempo, bem como funciona de forma ininterrupta, seja no site da loja ou em uma rede social.

4. Otimize o atendimento no mobile

Muitas pessoas fazem compras online pelo celular. Por isso, é preciso investir em uma loja virtual que seja responsiva e tenha uma boa experiência de navegação em dispositivos móveis.

Existem atualmente várias soluções de desenvolvimento web que podem conferir essa característica ao e-commerce. Nesse sentido, é importante contar com a experiência de um programador que implemente uma versão mobile responsiva da sua loja virtual.

5. Dê a devida importância para o feedback dos clientes

As pesquisas de satisfação são a maneira mais conhecida de colher os feedbacks dos clientes. Com base nas informações coletadas, a loja virtual pode implementar melhorias nas mais diversas dimensões, como a experiência de navegação mobile e a qualidade no atendimento.

O NPS (Net Promoter Score), por exemplo, é um indicador de satisfação que mostra a quantidade de pessoas que fariam recomendações do seu negócio a alguém, bem como as neutras e as que fariam propaganda negativa da loja.

6. Monitorar indicadores

Como já foi adiantado, é preciso estar atento aos indicadores e verificar se o atendimento ao cliente precisa ser aprimorado.

Ninguém que pretenda comprar um produto ou tirar uma dúvida gosta de ficar muito tempo esperando para ser atendido. Nesse sentido, é preciso estar atento a algumas métricas como o TME (Tempo Médio de Espera) e o TMA (Tempo Médio de Atendimento), ambos bastante utilizados em serviços de call center. Também é importante acompanhar os números referentes a:

• volume de vendas da loja virtual;
• ticket médio dos produtos;
• taxa de abandono, bem como a quantidade de boletos gerados e não quitados;
• tempo de permanência do consumidor na página do e-commerce ou no perfil da empresa nas redes sociais;
• quais produtos são mais vendidos, entre outros.

O bom atendimento ao cliente do e-commerce é fundamental, uma vez que o torna fiel ao seu negócio. Para implementar as 6 dicas que apresentamos no texto, use a tecnologia e adquira ferramentas que sejam capazes de gerenciar com eficiência as operações da sua loja virtual. Dessa forma, você pode obter diferenciais competitivos e conseguir conquistar uma fatia considerável do mercado consumidor.

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Adesivos coloridos, efeitos divertidos, dublagens, desafios de dança e músicas que causam o efeito que conhecemos como “chiclete”: o TikTok é a nova sensação no universo das redes sociais. No entanto, será que ele está limitado ao uso dos adolescentes e jovens ou também pode ser uma peça na sua estratégia de marketing digital?

Em um cenário em que novas tendências aparecem a todo o momento e ganham milhões de usuários, aproveitar espaços de atuação é o que garante o sucesso online da marca. Neste artigo, você vai entender por que esse aplicativo deve fazer parte do plano de ação da sua empresa.

Vamos mostrar como o TikTok funciona, por que ele se tornou uma tendência e como usá-lo a favor do seu negócio. Continue a leitura e confira.

O que é o TikTok?

O TikTok é um aplicativo para dispositivos móveis, criado em 2018, pela empresa chinesa ByteDance, a partir de uma fusão com a plataforma Musical.ly. A proposta central do app gira em torno da criação de vídeos curtos de produção caseira, dos usuários.

A ideia é transformar cada participante da comunidade em um criador, dando o poder de compartilhar seus conteúdos com pessoas de todo o mundo. A interface do aplicativo é bastante simples e intuitiva, e por isso atrai bastante o público jovem – de acordo com um levantamento do site The Next Web, cerca de 66% têm menos de 30 anos.

Além disso, a diversão é um dos pilares da plataforma, que une músicas, vídeos e efeitos para permitir que os usuários explorem a criatividade. O alto potencial engajador do aplicativo o tornou um grande fenômeno mundial.

Em abril de 2020, em meio à pandemia de COVID-19, a plataforma de análises Sensor Tower divulgou que o aplicativo havia alcançado 2 milhões de downloads globalmente. Os “TikTokers”, como são chamados os integrantes da comunidade, elevaram a criação de conteúdos a outros níveis.

Passaram a produzir vídeos inovadores, que se tornam virais e alcançam milhões de pessoas. A possibilidade de ter um reconhecimento tão significativo e ainda monetizar o próprio perfil, com certeza, impulsiona a adesão de cada vez mais usuários.

TikTok e marketing digital: qual a relação?

À medida que surgem novas plataformas e comportamentos no ambiente digital, aparecem também mais possibilidades de fazer marketing digital. É o que acontece com o TikTok, pois podemos entender esse aplicativo como um espaço em que milhões de usuários — que são potenciais consumidores — participam e interagem.

Assim, certamente, existe uma relação próxima entre o marketing digital e essa rede social, basta usar esse potencial de forma correta. Alguns pontos interessantes do TikTok que devem chamar a atenção das marcas são:

• a rapidez da difusão dos conteúdos, que podem viralizar e alcançar muitas pessoas em pouco tempo;
• o alto nível de engajamento dos usuários com a rede;
• o público bem definido, composto, principalmente, por adolescentes e jovens;
• a proposta divertida e criativa do aplicativo, que pode agregar valores às marcas que atuam nele.

Mostrar-se de forma inovadora é fundamental para as empresas no cenário moderno. Vivemos em uma sociedade em que novidades aparecem e se tornam obsoletas em um período de poucos anos. Por isso, ter versatilidade e saber atuar em diferentes espaços com as estratégias de marketing digital faz total diferença para os resultados.

É possível ter uma estratégia de marketing nele?

Quer saber como integrar o TikTok ao seu plano de marketing digital? Isso é possível de diferentes formas e, com a estratégia certa, seu empreendimento vai conseguir atrair e engajar clientes por meio dessa plataforma. Veja algumas opções para investir nesse aplicativo.

Criar campanhas de anúncios

Uma das formas mais tradicionais de usar o marketing digital nas redes sociais é por meio de campanhas de anúncios. Nelas, sua empresa investe para alavancar publicidade e consegue definir o público que vai receber aquele material. No TikTok, já existe uma ferramenta específica para criar esses anúncios: o TikTok Ads.

Uma das vantagens de investir nessa estratégia é que, no aplicativo, os usuários não podem pular os banners, então, a visibilidade da sua empresa acaba sendo maior. Além disso, é possível manipular diversas configurações para tornar seus anúncios mais personalizados e direcionados para públicos específicos.

Criar conteúdos na plataforma

Mais uma possibilidade para sua loja virtual é entrar ativamente no TikTok, produzindo conteúdos e participando da comunidade. Essa é uma alternativa muito interessante e que pode gerar engajamento, aproximando sua empresa do público-alvo, gerando interação e diálogo, assim como ocorre em outras redes, como Facebook, Instagram e YouTube.

Um dos cases recentes desse tipo de estratégia é o do Magazine Luiza, que cadastrou a Lu — personagem de inteligência artificial da marca — como uma usuária do TikTok. De forma descontraída, ela faz e propõe desafios e mostra os produtos da varejista.

Muitas empresas já estão aderindo a essa ideia, colocando representantes para participar de forma ativa nessa nova rede. Principalmente para marcas com público jovem, é essencial acompanhar as inovações e se posicionar nos espaços em que os clientes em potencial estão.

Fazer parcerias com criadores

Outro caminho para usar o marketing digital no TikTok é fazer parcerias com criadores de conteúdo populares na plataforma. Contratar digital influencer já é uma das ações de marketing mais adotadas pelas marcas, já que os influenciadores têm cada vez mais poder na tomada de decisão dos consumidores.

No TikTok, um novo grupo de influencers está surgindo e, por isso, é muito interessante apostar neles e aproveitar o potencial desses criadores para alcançar novos leads ou reforçar a imagem do negócio. É importante fazer parcerias com pessoas que tenham valores alinhados aos da sua empresa, produzam materiais interessantes para o seu público e saibam fazer a ponte entre a marca e os clientes.

Como você viu, o TikTok é uma tendência entre as redes sociais e pode compor a sua estratégia de marketing digital. A diversificação da atuação nas diferentes plataformas online é um dos fatores que influenciam o processo de atração e fidelização de clientes para sua marca. Por isso, não deixe de aproveitar as oportunidades dessa plataforma.

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Dentro de um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental procurar por diferentes ações e estratégias para a captação de clientes. Isso não significa, porém, que a sua empresa não deva buscar por parceiros para trabalhar em conjunto. O conceito de co-marketing, por exemplo, tem se tornado cada vez mais comum e pode ser uma forma de ampliar os seus resultados.

Imagine se a sua empresa conseguisse impactar um público diferente a partir da autoridade e relevância de uma outra marca. Isso é possível a partir da implementação de uma estratégia de co-marketing. Com objetivos em comum e a troca de expertise, as duas partes podem sair ganhando com essa parceria. Os cuidados, porém, devem ser redobrados para que os resultados apareçam.

Da escolha do seu parceiro até a divisão das tarefas, tudo isso vai impactar diretamente no retorno que essa estratégia oferece. Apesar dos inúmeros benefícios, é necessário planejamento para ter mais chances de sucesso. Confira!

O que é co-marketing?

Um dos grandes benefícios do marketing digital é a variedade de estratégias e táticas que podem ser utilizadas para impactar os consumidores. O co-marketing é uma dessas opções. A partir da integração do planejamento de marketing de duas empresas, é possível criar e promover produtos, conteúdos e/ou serviços que sejam relevantes para a audiência em comum.

A partir da união do conhecimento de duas marcas, o objetivo é criar conteúdos exclusivos que sejam relevantes para as personas de ambas empresas. Ou seja, trabalhar em conjunto para criar um material que consiga beneficiar os dois parceiros. Essa estratégia também é bastante variada, oferecendo diferentes formatos para conseguir gerar resultados positivos para os dois lados.

A parceria pode render um produto ou serviço exclusivo, por exemplo, mas também pode ser útil para criar materiais relevantes para o público. Seja um e-book, seja um webinar, são conteúdos que sejam do interesse de uma audiência em comum. O conhecimento de cada parceiro permite a criação de um material exclusivo e que será ainda mais relevante para o leitor.

Como essa estratégia funciona, na prática?

O co-marketing pode ser, portanto, uma estratégia viável para quem deseja impactar diferentes perfis de clientes, por exemplo. No entanto, como ela pode ser implementada? Nada melhor do que um exemplo para entender o seu funcionamento, certo? Primeiro, imagine o seguinte cenário: uma agência de marketing digital é especializada em Google Ads e uma outra focada em SEO.

Na teoria, elas lidam com personas diferentes. Afinal, uma delas é focada em uma estratégia que apresenta resultados a médio e longo prazos e a outra gera um impacto instantâneo. Elas têm em comum, porém, a audiência que deseja mais tráfego em suas páginas, por exemplo. Em uma ação de co-marketing, as duas agências podem criar conteúdos relevantes para esse público.

Em vez de trabalhar de forma isolada, elas se unem para fortalecer as suas respectivas reputações e, ao mesmo tempo, impactar clientes que talvez não conhecessem as suas marcas. Ou seja, ganhos para os dois lados. Assim, alguém que planejava investir em SEO, mas não sabia como, pode conhecer uma empresa especializada no assunto e vice-versa.

Quais são os prós e contras dessa estratégia?

Como qualquer estratégia, o co-marketing tem pontos positivos e negativos. Começando pelos contras, o principal deles é o desafio de integrar duas equipes diferentes em um mesmo propósito e método de trabalho. Ou seja, a forma que funciona para uma empresa não vai, necessariamente, se encaixar na rotina de outra, o que exige muita comunicação e transparência entre os parceiros.

Por outro lado, os benefícios de adotar essa estratégia são muitos. O primeiro deles é o maior alcance que a sua empresa pode ter ao se comunicar com uma audiência que talvez não conhecesse a sua marca. Com a parceria, o seu nome passa a mencionado em outras páginas, o que pode contribuir, por exemplo, para o seu planejamento de SEO.

Como implementar o co-marketing?

Mas, na prática, como deve ser o processo para implementar o co-marketing com sucesso? Confira!

Encontrar um parceiro

O primeiro passo consiste na busca por um parceiro. Durante esse processo, é importante procurar por alguma empresa que tenha o mesmo público-alvo que você e também seja vista como autoridade em seu segmento. Além disso, pode ser um diferencial trabalhar com quem se importa com a customer experience, por exemplo. Esses fatores contribuem para a maior precisão da ação.

Planejar um produto

Em seguida, é a hora para planejar qual vai ser o produto ou conteúdo oferecido ao seu público. É importante definir uma estratégia que faça sentido para os dois lados. Não adianta ter um parceiro com todas as características acima, mas que não agregue em resultados para o seu negócio. O ideal é unir o que cada parceiro faz de melhor para, assim, planejar o que vai ser entregue em conjunto.

Dividir as tarefas

Mesmo que o seu parceiro tenha autoridade e relevância em seu segmento, uma estratégia de co-marketing não vai funcionar se ele não contribuir. Com a definição do produto, é o momento de estruturar o método de trabalho, o que pode ser feito com a criação de um SLA (Service Level Agreement), esclarecendo quais são as responsabilidades e deveres de cada empresa.

Medir os resultados

Por último, como em qualquer ação de marketing digital, é necessário metrificar os resultados obtidos. Ou seja, acompanhar os mínimos detalhes da sua estratégia e entender o que funcionou e aquilo que precisa ser aprimorado. Apenas com esse monitoramento é possível descobrir se a sua estratégia em conjunto, de fato, funcionou ou o que precisa ser ajustado para ações futuras.

Para quem deseja escalar as suas vendas e conquistar cada vez mais clientes, o co-marketing surge como uma opção muito interessante. Criando uma experiência exclusiva aos consumidores da sua marca e do seu parceiro, o interesse pode aumentar. Além disso, a sua empresa ganha maior relevância e reconhecimento como autoridade dentro do seu segmento.

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Não é incomum encontrar gestores e líderes falando sobre a importância de investir em um e-commerce inovador. Contudo, no sentido prático, o que é inovação? Entender esse conceito é fundamental na hora de orientar a tomada de decisão do negócio.

Na teoria, inovar é levar novidades a determinado cenário. Porém, no mundo dos negócios online, o significado vai além. No e-commerce, ser inovador indica ter uma loja disruptiva; ou seja, que rompe com o que já existe. Isso traz novas e constantes formas de satisfazer as dores do público.

Acompanhe o conteúdo para saber mais sobre o tema.

O que é inovação?

A transformação digital acelerou o processo de modernização das empresas. Hoje, as operações digitais da maior parte das corporações funcionam de forma automatizada e tecnológica. Nesse momento, muitos acreditam que sabem o que é inovação — pois supõem que basta implementar soluções tecnológicas no negócio para ter um e-commerce inovador. Porém, isso é falso.

A realidade é que o uso da tecnologia acelera a entrega de soluções ao público — o que o torna cada vez mais exigente. Desse modo, para acompanhar suas demandas, que vão além da mera compra e venda de produtos, é preciso ir além. Em vista disso, o foco atual está na experiência do cliente, que deve ser memorável. Em outras palavras, é preciso inovar continuadamente a jornada de compra.

Ao usar a inovação a favor da companhia em cada etapa do processo experienciado pelo comprador, as chances de sucesso aumentam, visto que a satisfação do consumidor também tende a crescer. Unindo as estratégias certas a uma cultura customer centric, os resultados podem ser ainda melhores.

Como levar a inovação ao e-commerce?

Existem medidas que aceleram a implementação da verdadeira inovação nas lojas virtuais. Conheça algumas delas a seguir!

Invista em plataformas de qualidade

O mercado de softwares e sistemas oferece diferentes opções. É possível encontrar desde programas que otimizam o dia a dia dos funcionários até aqueles que monitoram os passos do usuário. No entanto, existem ferramentas completas, que fazem ambos — e mais. Elas integram todas as operações de que um e-commerce precisa para prosperar em um só local, como:

• gestão de pessoas;
• captação, tratamento e análise de dados;
• finanças e contabilidade;
• espaço em nuvem;
• logística e estoque;
• emissão de notas;
• cartela de clientes;
• comunicação;
• monitoramento.

Essas plataformas de alta qualidade são o que os negócios da atualidade precisam para alinhar toda a equipe. Com eles, gestores e membros dos setores podem se comunicar de forma horizontal e direta. Assim, conseguem trabalhar em harmonia, reduzir falhas e entregar soluções além das expectativas dos consumidores.

Customize os produtos

A inovação caminha junto com o conceito de personalização. Isso porque a vasta quantidade de produtos disponíveis permite que clientes de todos os perfis encontrem soluções próximas ao que buscam. Contudo, isso raramente significa encontrar exatamente aquilo que procuram. Quando uma empresa entrega itens que sanam suas necessidades únicas e particulares, a tendência é que a fidelização aconteça de forma natural e ágil.

Sendo assim, use a tecnologia a favor do e-commerce. Capte dados sobre as personas, estude-as por meio de pesquisas de mercado e busque entender suas demandas de modo profundo. Com isso, você poderá entregar soluções customizadas e que gerarão retornos constantes. Em adição, um maior nível de satisfação costuma culminar em indicações da loja a amigos e conhecidos — o que se converte em ganhos exponenciais.

Acompanhe as tendências

É impossível inovar sem entender o que está acontecendo em seu segmento. Isto posto, acompanhar tendências é uma tarefa fundamental a quem deseja estar à frente da concorrência. Nessa hora, é importante ter atenção, visto que o comportamento do consumidor atual muda muito rapidamente.

Isso faz com que seja essencial realizar um cruzamento de dados entre as novas exigências do público e as novidades que o mercado oferece. Ao unir esses dois conceitos, a loja será capaz de criar soluções inovadoras e que caminham junto às necessidades dos clientes.

Conheça os concorrentes

O benchmarking é uma prática imprescindível aos que não querem ser ultrapassados pela concorrência. Ela consiste em observar organizações com propostas parelhas às suas, buscando entender o direcionamento das estratégias.

Muitas vezes, isso não precisa ser feito em um tom competitivo, mas sim para captar informações novas sobre o nicho de mercado e evitar precificações equivocadas, por exemplo. Seja como for, é interessante prestar sempre atenção aos concorrentes.

Use chatbots

O atendimento é um dos carros-chefe de qualquer estratégia, especialmente as de marketing digital. Uma forma simples de inovar nesse sentido é por meio dos chatbots, que visam simular conversas humanas. Assim, podem ser úteis na hora de dinamizar e simplificar a comunicação com o usuário.

Em muitos casos, os chatbots não são capazes de agir exatamente como um atendente humano. Porém, eles podem ajudar de diversas outras formas, por exemplo, ao captar e registrar os dados primários de um consumidor, evitando que ele precise repeti-los várias vezes — o que torna o contato cansativo. O chatbot também pode encaminhar o usuário ao SAC automaticamente, sem que precise passar pelo colaborador.

Inove a logística

Uma logística inovadora pode ser a grande responsável por manter um negócio competitivo. Em vista disso, vale a pena conhecer as possibilidades que a tecnologia traz ao setor. Uma delas é a aposta em processos contínuos de experimentação rápida.

Eles envolvem a implementação de soluções de modo horizontal na empresa. Dessa maneira, todos os departamentos podem acessar experimentos que rodam enquanto o expediente ocorre — sem prejuízo aos recursos. O processo é baseado em hipóteses, observação, mensuração e aprendizado — testando produtos e serviços em pequena escala. Para usar essa facilidade, é fundamental que os gestores estejam abertos aos erros e escutem as sugestões de toda a equipe.

Sem dúvidas, o futuro do e-commerce caminha ao lado da tecnologia. No entanto, não basta contar com soluções modernas no negócio. Para obter sucesso nas estratégias, é essencial saber o que é inovação e como aplicá-la nos diferentes setores da empresa. Com isso, os resultados serão contínuos, palpáveis e exponenciais. Este conteúdo traz dicas que podem ajudar a alcançar o sucesso mais rapidamente. Então, conte com ele!

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Trabalhar com vendas implica estar em constante movimento. Há momentos em que é preciso estudar o mercado, outros planejar, algumas horas criar e há os instantes de arriscar. Dentro desse leque de atribuições, muitos gestores ainda têm dúvidas sobre o lançamento de produtos novos.

Afinal, será que existem regras? Há alguma forma de ter sucesso mais rápido? Antes de iniciarmos, é preciso ter em mente a grande vantagem de um lançamento bem executado: “conseguir capturar uma grande fatia de consumidores, que podem ser entusiastas, ou seja, quem gosta de novidades, ou mesmo quem compra por necessidade”, considera Rafael Carlos, Gerente de Experiência do Cliente, na Tray Corp. Ele, inclusive, nos ajudou a entender melhor as principais ações nesse sentido. Confira, a seguir.

Quais as 6 dicas de estratégias utilizar para o lançamento de produtos novos?

Rafael acredita que “em alguns casos, sair na frente da concorrência tem sua importância para conseguir a maior captação de clientes e ter uma grande fatia de vendas. Em outros, entregar ao consumidor uma boa experiência de compra — customer experience — já garante uma enorme fidelidade à marca”. 

De qualquer forma, ele também afirma que, para qualquer lançamento de produtos novos, é interessante pensar em várias estratégias. Algumas dicas, nesse sentido, são seguintes.

1. Ter atenção especial à divulgação

“Sem dúvida alguma, o ponto mais importante no lançamento de produtos novos, em um e-commerce, é a divulgação. Ela é mais relevante, inclusive, que o fato de ter o produto. Sabe aquela máxima ‘mais importante que botar um ovo é cacarejar?’ A galinha faz isso melhor que outras aves. Por tal motivo, lembramo-nos sempre dela. Quem tem loja também precisa fazer alguns alardes, para ser notado”, declara. 

Entre os meios de divulgação, podemos citar:

• divulgação em mídia especializada, como blogs e fanpages do tema;
• divulgação em mídia paga, a exemplo de adwords e facebook ads;
• divulgação em mídia programática, como aquelas que entendem o comportamento do consumidor;
• divulgação interna, feita no próprio site, com banners e selos;
• divulgação para base, realizada por e-mail, para os próprios clientes;
• divulgação offline, como eventos de lançamento ou eventos nas lojas.

2. Apostar na qualidade da informação

“Alguns produtos, por si só, fazem sucesso e dispensam apresentações. No entanto, precisamos nos lembrar de que comprar no meio digital limita um pouco a experiência, o que não acontece no ambiente físico, pois lá é possível usar todos os sentidos. Por isso, é recomendado focar em um conteúdo de qualidade”, lembra Rafael. Alguns pontos para os quais ele chama a atenção são:

• imagens: precisam ser de grande qualidade, pois o meio digital impede o tato;
• informações ricas: é possível, por exemplo, criar selos ou pictogramas que traduzem conceitos, a exemplo de “produto a prova d’água e “produto macio”;
• descrição técnica: o básico também é importante, então é preciso informar cor, tamanho, tensão, potência. Deixar tudo isso visível evita, inclusive, trocas desnecessárias;
• tecnologia: vídeos, realidade aumentada, realidade virtual são tecnologias viáveis para alguns produtos. É recomendado, ainda, ficar de olho em novas tecnologias, para o futuro do e-commerce

3. Realizar uma pré-venda ou pré-captura

A crescente concorrência exige criatividade e uma tomada de decisão no tempo certo. Para Rafael, “ações de pré-venda ou de pré-captura garantem aumento de base de dados de potenciais consumidores”. Uma ideia é fazer parceria com determinada marca e vender uma quantidade específica de produtos a esses clientes.

4. Contratar influenciadores

A divulgação em redes sociais é uma das maiores estratégias atuais, já que, segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) 4 em cada 3 brasileiros usam a internet. 

“Mas mais que apostar em influenciador é fundamental escolher um que tenha conexão com o produto a ser lançado. Por isso, a importância de saber bem quem é o público. Não adianta, por exemplo, ter um influencer fitness, com milhares de seguidores, se o produto é para sedentários”, adverte Rafael.

5. Usar o funil de vendas

Fazer o básico, como caprichar nas informações é fundamental, contudo só isso não é o suficiente. “É preciso ter uma estratégia completa e adotar várias táticas. Usar o funil de vendas, com um marketing digital, ajudará a impactar clientes em várias etapas da jornada”. Assim, é recomendado focar em conteúdos para os estágios de topo, meio e fundo, o que, inclusive, ajudará a aumentar a autoridade da marca sobre determinado assunto.

6. Adotar gatilhos mentais

“Vejo algumas pessoas se esquecendo de que detalhes podem fazer a diferença”, alerta o Gerente de Experiência do Cliente. “Gatilhos que criem senso de urgência, instiguem a necessidade de ter o produto ou despertem um suspense são simples e dão resultados”, confirma. Assim, bons exemplos de gatilhos podem ser vistos como “só amanhã”, “preço especial no primeiro lote”, “não compre o tal produto nesse final de semana”.

Quais etapas seguir para ter sucesso no lançamento de produtos novos?

Além das dicas estratégicas, é importante seguir algumas etapas. Por isso, considere as seguintes!

Planejamento

“A primeira dica é planejamento. É importante verificar custos e se programar, guardando a verba necessária. Aqui, também entra ter uma persona definida, para fazer a divulgação de acordo com o perfil. Além disso, é preciso planejar o operacional. Não adianta ter uma ótima experiência com o lançamento, mas pecar com o atraso nas entregas”, considera Rafael.

Pesquisar os concorrentes

Para o Gerente de Experiência do Cliente, isso é fundamental em qualquer ação de marketing. “Podemos nos inspirar ou, mesmo, aprender o que não fazer. Além de olhar o que fazem, é interessante analisar as repercussões, os feedbacks e os comentários dos clientes, nas redes sociais”.

Definir o canal de lançamento

Instagram? E-mail? Loja física para público seleto? Shopping virtual? Não existem regras, pois o melhor canal é aquele mais interessante ao público. Para isso, é preciso saber onde ele está e como chamar sua atenção. 

Para finalizar, Rafael dá mais uma dica para aumentar a chance de sucesso no lançamento de produtos novos: “como qualquer assunto que envolve estratégia, é importante ter uma ‘memória de testes’. É preciso testar muito e ir assimilando o que funciona e o que não funciona em cada caso. Apendemos muito com os erros, também”.

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Dentre as métricas importantes de um e-commerce, o Custo Por Aquisição Adwords (CPA) consiste em indicar o quanto é gasto para se obter um novo cliente. Além disso, é utilizado no Google Adwords em conjunto com outros indicadores, como o CPC (Custo Por Clique) e o CPM (Custo Por Mil).

Para quem investe em anúncios, o CPA é fundamental. Se, por exemplo, os gastos para trazer um cliente estiverem muito altos, ações corretivas podem ser feitas para mitigar esse prejuízo. O investimento em anúncios tende a dar retornos de curto prazo, uma vez que aumenta a visibilidade do negócio e, consequentemente, as chances de vender mais.

Para saber mais sobre o tema, continue a leitura do artigo e entenda melhor acerca do CPA.

O que é o Custo Por Aquisição e qual a sua importância?

Tal indicador se trata de um valor que a empresa paga quando uma pessoa clica em algum de seus links para a compra de um produto ou serviço. Além disso, essa métrica dá uma visão precisa de quanto um investimento em anúncios está dando de retorno. Acompanhar esses resultados — vale salientar — é de grande importância para assegurar o bom futuro do e-commerce, bem como o seu crescimento sustentável e escalável.

Como funciona?

Para que se entenda o cálculo do CPA, é preciso que os gestores do comércio eletrônico saibam os custos que envolvem o pagamento dos seus funcionários, bem como o dinheiro investido em mídia paga e outras despesas fixas do negócio.

Se uma empresa deseja, por exemplo, obter 100 novos clientes em três meses, ela deve primeiro multiplicar o CPA por 100 para saber o quanto será necessário investir. Em relação ao orçamento mensal, basta dividir esse valor encontrado anteriormente por três.

Como calcular?

Com base no cálculo feito anteriormente, é preciso saber também a quantidade de pessoas que clicaram no anúncio veiculado e fizeram a compra. Logo, o custo por aquisição é a divisão entre o valor investido e o número de vendas.

Como reduzir o custo por aquisição?

Agora que você já sabe como funciona e a maneira de calcular o CPA, acompanhe os tópicos a seguir e entenda melhor como reduzir esse custo.

Segmente o público

Quando se adota estratégias online, a segmentação ajuda a identificar com exatidão quem são as pessoas mais interessadas em seu negócio. Por meio da análise de dados, podem ser extraídas diversas informações que antes eram praticamente impossíveis de identificar.

Com o uso da tecnologia, é possível refinar bastante a segmentação do público, assim como saber os melhores canais de venda para o consumidor. Existem vários softwares no mercado que, em muitas situações, dão retorno ao negócio em pouco tempo. Em outras palavras, mesmo que um sistema CRM seja adquirido por um custo elevado, por exemplo, ele se pagará dentro de pouco tempo.

Segmentar por localização

Dependendo do público que se deseja alcançar, o Google Adwords oferece o recurso de segmentação por localização. Com ele, é possível mensurar o resultado de uma campanha em uma ou mais regiões do país. Além disso, se o negócio tiver a facilidade de realizar entregas em todos os lugares do Brasil, pode-se optar por não mexer na configuração geográfica do Adwords, que, por padrão, faz com que os anúncios cheguem em todo o território nacional.

Compartilhe conhecimento

Uma das melhores formas de compartilhar conhecimento é postando conteúdos em blogs e redes sociais. Nem sempre as pessoas estão dispostas a fechar negócio agora, elas estão ainda pesquisando informações sobre determinado assunto.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma estratégia primordial e que dá retorno a médio e longo prazo. Além disso, é responsável por contribuir na construção de autoridade da marca, gerando o engajamento, que pode, mais adiante, contribuir para a conversão e fidelização dos clientes do e-commerce.

Esteja presente na vida dos leads

Sempre que você obtiver um novo lead, é de grande importância manter um relacionamento e nutri-lo com conteúdo relevante. Isso fará com que sejam maiores as chances de ele comprar de você no futuro. Existe uma maneira bastante efetiva de se fazer isso, conforme será visto no tópico a seguir.

E-mail marketing

Com o e-mail marketing, é possível criar um relacionamento duradouro com os seus leads. Isso porque, dependendo dos conteúdos que são enviados, eles acabam por ficar mais próximos de identificar com mais precisão as suas dores e necessidades para, depois, procurar o seu e-commerce e fechar um negócio.

Nesse sentido, o uso de uma estratégia de marketing de conteúdo também é bastante válida, uma vez que ela leva em consideração o estágio em que a pessoa está no funil de vendas. Convém destacar ainda que o e-mail marketing funciona melhor com alguma ferramenta de automação. Seria totalmente inviável, por exemplo, enviar e-mails manualmente para uma lista composta por 1000 leads.

Além da automação, há ferramentas de disparos de e-mail marketing responsáveis pelo monitoramento e pela implementação do chamado teste A/B. Em poucas palavras, esse é um recurso que permite avaliar qual tipo de assunto ou conteúdo que faz com que as pessoas abram o e-mail e qual não desperta tanto interesse dos leads.

Faça lances no Adwords que sejam adequados ao público almejado

Com o marketing digital, diversas informações podem ser obtidas, contribuindo na otimização contínua dos lances no Adwords. Podemos citar, por exemplo, os momentos do dia em que as pessoas mais utilizam o computador ou um dispositivo móvel para fazer pesquisas ou realizar compras. Essa equalização requer o monitoramento de performance dos lances que foram dados.

Eleve o índice de qualidade no Adwords

O IQ consiste em uma avaliação de 1 a 10 feita pelo Google, que mede o grau de relevância dos anúncios em relação ao público, bem como a colocação de cada um deles nos resultados de busca. Um dos fatores que colabora diretamente em uma boa avaliação está no uso adequado de palavras-chave.

O Custo Por Aquisição de cliente pode ser reduzido de inúmeras formas, além de ser uma das métricas do Google Adwords, ferramenta de veiculação de anúncios bastante empregada por e-commerces. Seguindo as dicas que foram apresentadas, o seu negócio terá grandes chances de melhorar o posicionamento no Adwords.

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O planejamento estratégico é de suma importância para o sucesso de negócios de qualquer natureza. Nesse sentido, é necessário que você conheça as diversas ferramentas disponíveis para tornar o processo de gestão e tomada de decisão mais simples — e uma delas é a Análise SWOT.

Você já deve ter ouvido falar nela. Saiba que essa análise é fundamental para assegurar o desenvolvimento sustentável de uma empresa, permitindo identificar os pontos fracos e fortes de um e-commerce e, inclusive, ter sucesso na gestão de crise.

Para ajudar você a entender mais sobre o assunto, preparamos este artigo para explicar o que é a Análise SWOT e mostrar como você pode aproveitar o potencial dessa ferramenta para obter melhores resultados nos negócios.

O que é Análise SWOT?

A sigla SWOT significa Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). A palavra força se refere a tudo aquilo em que o seu negócio apresenta melhor desempenho, podendo ser identificada como seu diferencial competitivo.

A fraqueza diz respeito às dificuldades do seu e-commerce. As oportunidades, como o nome já diz, refere-se às possibilidades que o segmento que o seu negócio está inserido oferece e que podem ser aproveitadas. Já as ameaças são representadas pelos seus concorrentes e outros fatores externos que podem comprometer o crescimento do e-commerce.

A seguir, apresentamos alguns exemplos que cada sigla pode representar.

Pontos fortes

Os pontos fortes do seu e-commerce podem estar relacionados a diferentes fatores, como:

• um bom mix de produtos;
• preços acessíveis;
• excelente prazo de entrega;
• boas condições de pagamento;
• inovação;
• investimento em tecnologia;
• bom posicionamento da marca;
• ótimo atendimento;
• oferta irresistível, etc.

Leve em consideração os pontos fortes que estão sob seu controle. Dessa forma, se for necessário otimizar algum processo, você terá a liberdade para fazê-lo. Lembre-se de que algum desses pontos fortes pode ser seu diferencial competitivo — ou seja, aquilo que a concorrência não tem condições de oferecer.

Pontos fracos

Os pontos fracos indicam o que seu e-commerce pode melhorar para otimizar a experiência do seu cliente e, com isso, aumentar suas vendas. Eles podem estar relacionados a:

• pouca variedade de produtos;
• problemas de logística;
• falta de qualificação dos colaboradores;
• perda de prazos;
• falta de conhecimento do gestor a respeito da sua área de atuação, etc.

Aqui, você precisará identificar o que tem impedido o seu negócio de crescer, a fim de aprimorar seus processos para mudar esse cenário.

Oportunidades

As oportunidades não podem ser controladas pela sua empresa, por isso, você precisa se preparar para aproveitá-las assim que elas surgirem. Quando nos referimos aos aspectos externos, você precisa observar a economia, política, legislação e outros fatores importantes e que refletem diretamente no seu negócio.

Entre as principais oportunidades, podemos citar:

• mudanças na legislação;
• baixa de impostos para aquisição de produtos ou matéria-prima;
• tecnologias que podem ser implementadas no e-commerce;
• diminuição da concorrência, etc.

Ameaças

Assim como as oportunidades, as ameaças não podem ser controladas pela sua empresa. Nesse sentido, é importante conhecê-las para estar preparado para eliminá-las, assim que elas aparecerem. Entre as principais, podemos citar:

• falta de mão de obra, fornecedores e parceiros de qualidade;
• produtos falsificados;
• atraso dos fornecedores;
• mudanças no hábito de consumo do consumidor, entre outros.

Como aproveitar o potencial da ferramenta?

Fazer uso correto da ferramenta é fundamental para aproveitar ao máximo o seu potencial. Nesse sentido, é preciso:

• observar cuidadosamente os seus dados e cruzamentos para identificar possíveis insights que podem ajudar a ter sucesso no e-commerce;
• priorizar o que deve ser o foco do trabalho;
• revisar e refazer a Análise SWOT após determinado período, atualizando-a com novas informações, etc.

Como fazer a Matriz SWOT cruzada?

A Matriz SWOT cruzada é realizada após você identificar quais são as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do seu e-commerce. Nesse momento, é feita uma análise dos fatores externos para entender até onde eles interferem nos internos. Existem quatro estratégias que podem ser adotadas. Veja quais são elas.

Estratégia ofensiva

Nesse momento, é necessário identificar como determinada força pode ajudar a sua empresa a aproveitar da melhor forma a oportunidade que surgiu. O objetivo principal da estratégia ofensiva é fortalecer e desenvolver o crescimento do seu e-commerce.

Investir em parcerias é uma excelente maneira de atrair mais clientes, tornando a sua marca cada vez mais relevante na percepção do seu consumidor final. Por exemplo, um bom mix de produtos (força) pode ajudar o seu e-commerce a deixar a sua concorrência para trás (oportunidade).

Estratégia de confronto

Na estratégia de confronto, é preciso analisar como as forças do seu e-commerce podem ajudar a reduzir as ameaças. Dessa forma, é possível potencializar os pontos positivos para impedir que eventuais contratempos aconteçam. Assim, permite que o negócio tenha um melhor desenvolvimento no mercado e fique à frente da sua concorrência.

Por exemplo, se a sua marca tem um bom posicionamento no mercado (força), logo, ela pode ser mais exigente com seus fornecedores e parceiros, livrando-se daqueles que não prestam um serviço de qualidade (ameaça).

Estratégia de reforço

A estratégia de reforço é utilizada quando o e-commerce precisa reduzir os impactos de uma fraqueza, com o intuito de aumentar a chance de uma boa oportunidade aparecer. Nesse caso, é necessário focar a fraqueza para que o ambiente externo não interfira no planejamento.

Por exemplo, se você tem uma baixa variedade de produtos (ponto fraco), é preciso estar atento para aproveitar uma eventual baixa de impostos (oportunidade), que permita a aquisição de mais mercadorias.

Estratégia de defesa

A estratégia de defesa costuma ser a mais complexa de ser aplicada. Isso porque, nesse caso, é preciso reduzir os impactos negativos causados pelas fraquezas e ameaças para que o e-commerce possa melhorar seus resultados.

Por exemplo, se a sua fraqueza está relacionada à perda de prazo, logo, o atraso de fornecedores intensificará o problema. Assim, é preciso encontrar meios que assegurem uma negociação com parceiros responsáveis e otimizar os processos para evitar o problema.

Por fim, é necessário destacar a importância de rever periodicamente os elementos da análise SWOT. Assim, mantém-se a pesquisa e o direcionamento condizentes com a realidade do seu e-commerce.

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